Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού μετά από αίτημα ανάληψης 300 €, παρόλο που ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία KYC. Το καζίνο παρακράτησε το υπόλοιπο περίπου 1700€ και δεν παρείχε λόγο για την απαγόρευση. Εξετάσαμε το παράπονο του παίκτη, αλλά προσδιορίσαμε ότι αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής μας όσον αφορά τον χειρισμό των παραπόνων του διαδικτυακού καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, έκανα αίτημα ανάληψης 300€
Το αίτημα εγκρίθηκε.
Το καζίνο τότε, απαγόρευσε τον λογαριασμό μου, χωρίς να εξοφλήσει το υπόλοιπο που ήταν περίπου 1700 EUR.
Δεν δόθηκε λόγος για την απαγόρευση.
Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές.
Αγαπητέ joseferreira13378,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας εγκρίθηκαν επιτυχώς από το καζίνο και ότι έχετε επαληθευτεί πλήρως;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας εγκρίθηκαν επιτυχώς από το καζίνο και ότι έχετε επαληθευτεί πλήρως;
Ναί
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Μερικοί κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Δεν χρησιμοποιήθηκε καθόλου μπόνους
Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Χθες (24/05)
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Γειά σου,
Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστάλη.
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους θέματα, που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
