Ο παίκτης από τη Βραζιλία αναφέρει προβλήματα με το καζίνο ισχυριζόμενος παραβιάσεις της πολιτικής, με αποτέλεσμα την κατάσχεση μιας ανάληψης 3.800,00 R$ που δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι θα συνεχίσουν να παίζουν χωρίς τη χρήση μπόνους, η επακόλουθη απόσυρσή τους επίσης κατασχέθηκε με παρόμοια προσχήματα, εγείροντας υποψίες για κακοδιαχείριση κεφαλαίων.
Δυστυχώς, δεν είναι ειλικρινείς. Όταν κερδίζετε περισσότερα από όσα χάνετε, με την πρώτη ευκαιρία, ισχυρίζονται ότι έχετε παραβιάσει κάποια πολιτική και η απόσυρσή σας καταλαμβάνεται. Χθες, εγκρίθηκε μια ανάληψη 3.800,00 R$, αλλά δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό μου. Ρώτησα την υποστήριξη γιατί, και δεν μου έδωσαν λόγο. Μου είπαν να μην ξανακάνω ποτέ το θέμα. Φαίνεται ότι θα μπορούσε να είναι κάποιος που διαχειρίζεται τα χρήματα και εκτρέπει τα χρήματα του πελάτη, καθώς τα χρήματα δείχνουν ότι έχουν αποσυρθεί, παίρνοντάς τα τόσο από την πλευρά του πελάτη όσο και από τον πάροχο του παιχνιδιού. Αποφάσισα να κάνω ένα τεστ σήμερα γιατί μου είπαν ότι μπορώ να συνεχίσω να παίζω. Έκανα κατάθεση χωρίς να πάρω μπόνους, έπαιξα λίγο και πήγα να κάνω ανάληψη, αλλά δυστυχώς είπαν το ίδιο με χθες - ότι η ανάληψη κατασχέθηκε επειδή υποτίθεται ότι παραβίασα τις πολιτικές μπόνους, παρόλο που σήμερα δεν έπαιξα με κανένα μπόνους.
Αγαπητέ andreiatoniolli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Κατάλαβα καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τόσο το πρώτο όσο και το δεύτερο κέρδος;
- Ναι, ήταν η 4η και η 5η μεγαλύτερη αναλήψεις που κατασχέθηκαν.
Συγκεντρώσατε τα πρώτα σας κέρδη με ένα ενεργό μπόνους;
- Ναι.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το ύψος της διαφοράς; Ορίσατε το ποσό ως $ 1. Στο μήνυμά σας, αναφέρατε ότι τα πρώτα κέρδη ήταν 3.800 $, αλλά ποτέ δεν προσδιορίσατε πόσο ήταν η δεύτερη ανάληψη.
- Συνολικό ποσό 4.017,00 R$
- Ανάληψη 3.817,00 R$
- Ανάληψη 200,00 R$
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
Ειλικρινά,
Andréia ST***
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, andreiatoniolli. Άλλαξα την τιμή αμφισβήτησης σε 4.017 R$.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ andreiatoniolli . Θα μελετήσουμε προσεκτικά το παράπονό σας και θα βγάλουμε συμπεράσματα ώστε να μην επαναληφθεί. Γράψτε το αναγνωριστικό του καζίνο σας.
Γεια, τι γίνεται;
Δεν έχω αποθηκευμένο τίποτα επειδή η συνομιλία υποστήριξης του Καζίνο δεν αποθηκεύει πλήρεις συνομιλίες.
andreiatoniolli , σημειώστε ότι το καζίνο ζήτησε το αναγνωριστικό του καζίνο σας πριν από δύο εβδομάδες. Μπορείτε παρακαλώ να το μοιραστείτε εδώ;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
