Alphabook Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη παραμένει απρόσιτο λόγω του κλεισίματος του ιστότοπου.

Ο ιστότοπος δεν υπάρχει πλέον

Είπαν ότι θα εξοφλούσαν το υπόλοιπό μου στο τέλος του προηγούμενου μήνα και τώρα ο ιστότοπος είναι εκτός λειτουργίας τις τελευταίες 7 ημέρες

Αγαπητέ tomcbet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών αφού ο ιστότοπος δεν ήταν διαθέσιμος; ( support@alphabookbet.com )

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι υπόλοιπο υποσχέθηκε να σας επιστρέψει το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; - Είχα πρόσβαση στον ιστότοπο μέχρι τις 30 Οκτωβρίου

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών αφού ο ιστότοπος δεν ήταν διαθέσιμος; ( ) - Ναι, έχω στείλει πολλά email σε αυτήν τη διεύθυνση email χωρίς απάντηση. Οι ημερομηνίες που τους έστειλα 4 6 & 7 Νοέμβρη. Η τελευταία φορά που πήρα απάντηση από την εταιρεία ήταν 30 Οκτ.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC; - Ναι, ολοκλήρωσα το KYC πριν λίγους μήνες

Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι υπόλοιπο υποσχέθηκε να σας επιστρέψει το καζίνο; - 2.898,91 €

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω την προηγούμενη ερώτησή μου: Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί το καζίνο υποσχέθηκε να σας επιστρέψει το αμφισβητούμενο ποσό; Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με αυτήν την υπόσχεση επιστροφής χρημάτων, θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να την προωθήσετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .

Σας έχω στείλει ένα email με την τελευταία συνομιλία σχετικά με θέματα πληροφορικής τους. Συμβούλευσαν ότι η πληρωμή πρέπει να γίνει στο τέλος του μήνα. Ζήτησα απόσυρση αλλά απορρίφθηκε. Η ομάδα υποστήριξης με ενημέρωσε ότι ο ιστότοπός τους υπόκειται σε συντήρηση και ότι αντιμετώπιζαν προβλήματα πληροφορικής με την επεξεργασία των αναλήψεων. Με ενημέρωσαν ότι η ομάδα πληρωμών τους προχώρησε σε όλες τις αιτούμενες αναλήψεις με μη αυτόματο τρόπο στα τέλη Οκτωβρίου. Δεν μπορώ να δω το ποσό ανάληψης πίσω στον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο ή να λάβω απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, εκτιμώ πραγματικά αν μπορείτε να λάβετε οποιεσδήποτε απαντήσεις ή να βοηθήσετε με την απόσυρσή μου.

Ευχαριστώ πολύ, tomcbet, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ευχαριστώ Βερόνικα

Γεια σου tomcbet,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα την υπόθεσή σας και δεδομένου ότι το καζίνο είναι προς το παρόν κλειστό, είναι πιθανό να μην λάβουμε απάντηση από την ομάδα του καζίνο. Αν και δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο να κλείνουν περιοδικά, είναι πράγματι ασυνήθιστο για ένα καζίνο με ισχυρή φήμη και υψηλές βαθμολογίες να κλείνει εντελώς απροσδόκητα. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το κλείσιμο του καζίνο, θα πρέπει να εκταμιεύουν τα υπόλοιπα από τους λογαριασμούς του καζίνο στους παίκτες τους. Θα απευθυνθώ στο καζίνο για να δω αν μπορούμε να βοηθήσουμε.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Alphabook Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Alphabook Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η επιστροφή χρημάτων στον παίκτη δεν διεκπεραιώθηκε μέχρι τα τέλη Οκτωβρίου, όπως του είχε γνωστοποιηθεί προηγουμένως; Επιπλέον, πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει να λάβει τα χρήματα από τον λογαριασμό του στο καζίνο;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ tomcbet,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, ακόμη και μέσω των επαφών που είχαμε στο παρελθόν, αλλά δυστυχώς κανείς δεν απάντησε. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Δυστυχώς, η ικανότητά μας να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα είναι σχεδόν μηδενική. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί τους τελευταίους δύο μήνες χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε. Είμαι πλήρως στο πλευρό σας και το καζίνο θα πρέπει να σας πληρώσει το υπόλοιπο του λογαριασμού σας, όπως επιβεβαιώθηκε προηγουμένως από αυτούς, ωστόσο, καθώς το καζίνο είναι κλειστό, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα από την πλευρά μας.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση για το πρόβλημά σας, αλλά η ικανότητά μας να επηρεάσουμε αυτήν την κατάσταση είναι βασικά μηδενική. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο προτού εγγραφείτε και να παίξετε μόνο σε καθιερωμένα, αδειοδοτημένα καζίνο και με καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο