Καλή μέρα,
Λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με υπεύθυνο gaming, έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου στην Alphabookbet τον Ιανουάριο του 2024. Ο πάροχος συμμορφώθηκε με αυτό το αίτημα και έκλεισε τον λογαριασμό.
Τον Μάιο του 2024, λόγω εθισμού, άνοιξα έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς προσωπικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης). Η μόνη διαφορά ήταν η διεύθυνση email, η οποία ήταν διαφορετική από αυτή που σχετίζεται με τον λογαριασμό που έκλεισε τον Ιανουάριο του 2024.
Το άνοιγμα του λογαριασμού κύλησε ομαλά. Μετά από αυτό, έκανα αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους 1.000 ευρώ, οι οποίες χάθηκαν εξ ολοκλήρου λόγω του εθισμού μου.
Στις 31 Μαΐου 2024, αφού η επιθυμία μου για τζόγο είχε υποχωρήσει και ανέκτησα τον έλεγχο, κατήγγειλα την παραβίαση του υπεύθυνου παιχνιδιού από την Alphabook. Ο πάροχος αγνόησε όλα τα προστατευτικά μέτρα που υποχρεούνται να ακολουθούν σύμφωνα με τις απαιτήσεις αδειοδότησης.
Ο πάροχος αρχικά εμφανίστηκε συνεργάσιμος και επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων θα εγκρινόταν. Στη συνέχεια έστειλα τα τραπεζικά μου στοιχεία.
Ξαφνικά, δήλωσαν ότι μόνο η τελευταία κατάθεση των 300 ευρώ θα επιστραφεί ως χειρονομία καλής θέλησης. Κάθε περαιτέρω ένσταση που έκανα απορρίφθηκε.
Έλαβα τα 300 ευρώ. Ωστόσο, ο πάροχος διατήρησε τα υπόλοιπα 700 ευρώ.
Για μένα αυτό είναι άδικο, ειδικά από τη στιγμή που ο πάροχος με αυτό το μέτρο πρακτικά παραδέχτηκε την παράβαση τους.
Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τα υπόλοιπα 700 ευρώ. Είμαι απόλυτα συνεργάσιμος.
Τις καλύτερες ευχές,
Good day,
Due to issues related to responsible gaming, I had my account with Alphabookbet permanently closed in January 2024. The provider complied with this request and closed the account.
In May 2024, driven by addiction, I opened a new account using the exact same personal details (name, address, and date of birth). The only difference was the email address, which was different from the one associated with the account that was closed in January 2024.
The account opening went smoothly. Following that, I made several deposits totaling 1,000 euros, which were entirely lost due to my addiction.
On May 31, 2024, after my urge to gamble had subsided and I regained control, I reported Alphabook's violation of responsible gaming. The provider disregarded all the protective measures they are obligated to follow according to their licensing requirements.
The provider initially appeared cooperative and confirmed that the refund would be approved. I then sent over my banking details.
Suddenly, they stated that only the last deposit of 300 euros would be refunded as a goodwill gesture. Every further appeal I made was rejected.
I received the 300 euros. However, the provider retained the remaining 700 euros.
For me, this is unjust, especially since the provider, with this measure, has practically admitted to their violation.
Please assist me in recovering the remaining 700 euros. I am fully cooperative.
Best regards,
Guten Tag,
aufgrund von Themen in Zusammenhang mit Responsible Gaming habe ich im Januar 2024 mein Konto bei Alphabookbet dauerhaft schließen lassen. Dieser Bitte kam der Anbieter nach und hat das Konto geschlossen.
Im Mai 2024 habe ich mit den identischen persönlichen Daten (Name, Adresse und Geburtsdatum) aufgrund des Suchtdrucks ein neues Konto geöffnet. Lediglich die E-Mail-Adresse wich von den Daten des Kontos, welches im Januar 2024 gesperrt wurde, ab.
Die Kontoeröffnung war problemlos möglich. Anschließend folgten mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von 1.000 Euro. Diese wurden aufgrund der Sucht komplett verspielt.
Am 31.05.2024, als mein Suchtdruck nachgelassen hatte und ich wieder die Kontrolle erlangt hatte, meldete ich den Verstoß von Alphabook gegen das Responsible Gaming. Der Anbieter missachtete alle Schutzmaßnahmen zu welchen er laut Lizenzvorgaben verpflichtet ist.
Der Anbieter zeigte sich zunächst kooperativ und bestätigte, dass die Rückerstattung akzeptiert wird. Daraufhin habe ich meine Kontodaten gesendet.
Plötzlich hieß es, dass nur die letzte Einzahlung in Höhe von 300 Euro aus Kulanz erstattet wird. Jeder weitere Einspruch von mir wurde abgelehnt.
Die 300 Euro habe ich erhalten. Doch die restlichen 700 Euro hat der Anbieter einbehalten.
Für mich ist das unrechtmäßig, zumal der Anbieter mit der Maßnahme seinen Verstoß quasi eingestanden hat.
Bitte unterstützen Sie mich dabei, die restlichen 700 Euro ebenfalls zu bekommen. Ich kooperiere zu 100%.
Viele Grüße
Αυτόματη μετάφραση: