Αγαπητέ Jaasu1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Alphabook Casino και αυτό είναι που βρήκα σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας:
5. ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ
5.1. Μπορείτε να κλείσετε τον Λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και να ζητήσετε ανάληψη του υπολοίπου του Λογαριασμού, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης. Για να κλείσετε τον Λογαριασμό σας, πρέπει πρώτα να ακυρώσετε τυχόν ανοιχτά στοιχήματα, εάν υπάρχουν, και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του ιστότοπου. Το ουσιαστικό κλείσιμο του Λογαριασμού θα αντιστοιχεί στον τερματισμό της συμφωνίας μαζί μας. Σε περίπτωση που ο λόγος για το κλείσιμο του Λογαριασμού σχετίζεται με ανησυχίες για πιθανή εξάρτηση από τον τζόγο, θα μας ενημερώσετε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους support@alphabookbet.com ?
Καταλαβαίνω καλά ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας είναι πλέον μηδενικό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Jaasu1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Alphabook Casino and this is what I found about closing your account:
5. ACCOUNT CLOSURE
5.1. You may close your Account at any time and request a withdrawal of the balance of the Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges. To close your Account, you must first cancel any open bets if applicable, and contact the Website customer support. The effective closure of the Account will correspond to the termination of agreement with us. In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction you shall inform us.
Could you please advise if you contacted customer support via chat or their email address support@alphabookbet.com?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
