Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει πολλά παράπονα για την κακή εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Όλες οι προσπάθειες επικοινωνίας μαζί τους μέσω email, συνομιλίας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν αγνοηθεί. Ο παίκτης αναφέρει επίσης ζητήματα με την απόσυρση μπόνους, με το καζίνο να μην παρέχει λόγο ή λύση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.
Έκανα έναν λογαριασμό μόνο για να δημοσιεύσω αυτό το σχόλιο, όλα τα σχόλια που λένε καλά λόγια για αυτό το καζίνο σε άλλους ιστότοπους πιθανότατα λειτουργούν εκεί ή προέρχονται από την οικογένειά τους.
Το χειρότερο καζίνο EVER, η υποστήριξη δεν σου απαντά, το mail δεν σου απαντά, σε μπλοκάρουν ακόμη και στον λογαριασμό τους στο instagram αν τους στείλεις dm ζητώντας βοήθεια επανειλημμένα (επειδή δεν σου έχουν απαντήσει).
Η μόνη συνομιλία που θα έχετε με αυτό το καζίνο για να σας βοηθήσει θα είναι ένα αυτόματο mail που θα σας αποσταλεί, γιατί διαφορετικά, κανείς δεν θα προσπαθήσει να σας βοηθήσει, ειδικά η συνομιλία. Αλλά άτομα από υψηλότερες θέσεις, όπως ένας τύπος που ονομάζεται Νίκος (δηλαδή ο ιδιοκτήτης) δεν θα κάνουν τίποτα για να σε βοηθήσουν και να σε μπλοκάρουν επίσης, χωρίς να πουν τίποτα.
Εάν ολοκληρώσετε μια ανατροπή ενός μπόνους, δεν θα σας αφήσουν να κάνετε ανάληψη και δεν θα πουν ΓΙΑΤΙ, απλώς θα σας αγνοήσουν, δεν αξίζει καθόλου. Ούτε καν με τα πραγματικά μου χρήματα άξιζε, τη μόνη φορά που μια ανάληψη έγινε σωστά χρειάστηκαν 10 ημέρες.
Γεια σου juchanyi,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Alphabook Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο!
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τον περασμένο μήνα, καθώς είχα ήδη κάνει ανάληψη πριν (ότι χρειάστηκαν σχεδόν 10 ημέρες για να συνειδητοποιήσουν, όταν είπαν ότι θα συμβεί σε 3 ημέρες), αλλά για κάποιο λόγο έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τη selfie μου 2 πριν από εβδομάδες, έτσι έκανα.
Συγκέντρωσα τα κέρδη μου με το μπόνους, είχα δωρεάν περιστροφές στον κουλοχέρη Arcade Bomb και με το υπόλοιπο μπόνους ολοκλήρωσα το rollover και μετά πήγε στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Την τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο πέρασαν 3 ημέρες, αλλά δεν ήταν με το καζίνο, ήταν με τη διευθύντρια ανθρώπινου δυναμικού από την εταιρεία που κατέχει το καζίνο, και είπε ότι θα διαβιβάσει τις ερωτήσεις μου στον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών . Αλλά μετά από αυτό, η απόσυρσή μου έχει απορριφθεί 3 φορές.
Οι επαφές μου μέσω chat δεν έχουν απαντηθεί, αυτό ήταν στις 25/11, το ίδιο πράγμα στο mail!
Ακόμα δεν είχαν πληρώσει όλο το ποσό! Αυτή την Παρασκευή μου έστειλαν ένα μέρος του 3400 brl (1000 brl) αλλά τώρα αρνούνται τη νέα μου ανάληψη, παρόλο που την Παρασκευή τελικά μου απάντησε ο συνοδός και μου είπε ότι ο λογαριασμός μου ήταν εντάξει και τώρα μπορούσα να κάνω ανάληψη των τιμών!
Γεια σου juchanyi,
Συνήθως συνιστούμε να περιμένετε 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις και όσο το καζίνο πληρώνει, όπως στην περίπτωσή σας (ακόμα και πιο αργά), δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Κάθε καζίνο έχει όρια ανάληψης είτε καθημερινά/εβδομαδιαία είτε μηνιαία αλλά εφόσον πληρώνουν δεν μπορούμε να τα επιδιώξουμε. Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσες ακόμη αναλήψεις εκκρεμούν και από πότε;
Γεια σου Juchanyi, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής και ολοκληρώθηκε. Παρατηρήσαμε τα σχόλιά σας σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και κατανοούμε την απογοήτευσή σας. Ελπίζουμε ειλικρινά να το ξανασκεφτείτε και να δώσετε στην πλατφόρμα μας άλλη μια ευκαιρία! Σας ευχαριστούμε και ανυπομονούμε να σας καλωσορίσουμε ξανά σύντομα.
Το μόνο που έχω να πω είναι ότι η Alphabook πρέπει να επανεξετάσει όλη την ομάδα υποστήριξής της, η οποία στον κόσμο μπλοκάρει έναν πελάτη που ζητά βοήθεια; (Instagram και telegram, το αστείο είναι ότι με ξεμπλοκάρουν μετά την καταγγελία).
Πολλές φορές μπήκα στη συνομιλία στον ιστότοπο και το άτομο δεν μου απάντησε ποτέ και τελείωσε τη συνομιλία μου (για αυτό έχω αποδείξεις), το άτομο που ονομάζεται Gabby της συνομιλίας δεν θέλει ποτέ να εργαστεί. Σε όλη την ομάδα του alphabook, από τα δεκάδες άτομα με τα οποία επικοινώνησα, μόνο ΕΝΑ με βοήθησε, θέλω να ευχαριστήσω τον Alex από το chat, χωρίς αυτόν/αυτήν θα ήμουν τρελός σε αυτό το σημείο.
Πήρα την απόσυρσή μου, αλλά η διαδικασία με έκανε να αρρωστήσω
Αγαπητέ juchanyi,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
