Αρχική σελίδαΠαράποναAlphabook Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω "Πολλαπλών λογαριασμών".

Alphabook Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω "Πολλαπλών λογαριασμών".

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 470 R$

Alphabook Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 28/03/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 06/04/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Alphabook Casino, καθώς δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Μετά από αρκετές επιτυχείς καταθέσεις και επαλήθευση λογαριασμού, το καζίνο είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του λόγω ισχυρισμών ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Ο γιος του παίκτη, η σύζυγος του γιου και ο θετός γιος του είχαν επίσης λογαριασμούς, αλλά ζούσαν χωριστά. Ο παίκτης, 73 ετών, χρειάστηκε τη βοήθεια του γιου του για να παίξει. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης και ο γιος του είχαν χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή για να αποκτήσουν πρόσβαση στους ξεχωριστούς λογαριασμούς τους, κάτι που παραβιάζει τους περισσότερους όρους του διαδικτυακού καζίνο. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Το όνομά μου είναι Marcio, άνοιξα έναν λογαριασμό στο Alphabook και έκανα μια αρχική κατάθεση 60,00 R$. Πόνταρα πάνω από 3 φορές την κατάθεσή μου και κατέληξα με υπόλοιπο 440,00 R$ (συν κάποια αλλαγή). Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου - μια κανονική διαδικασία με πολλά διαδικτυακά καζίνο, οπότε δεν εξεπλάγην. Έστειλα ΟΛΑ τα έγγραφά μου, συμπεριλαμβανομένων αυτών που δεν απαιτήθηκαν. Όλα φαίνονταν καλά! Η επαλήθευση μου έγινε αποδεκτή. Ωστόσο, στο μεταξύ, φαινόταν ότι είχαν αλλάξει σε διαφορετική πλατφόρμα πληρωμών και το PIX ήταν προσωρινά εκτός λειτουργίας. Περίμενα για μέρες χωρίς καμία απολύτως ανάλυση. Τελικά, ένας χειριστής με το όνομα Alex μου πρότεινε να καταθέσω ένα ελάχιστο ποσό για να επιλύσω το πρόβλημα. Ως εκ τούτου, κατέθεσα άλλα 30,00 R$ - το ελάχιστο ποσό, και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε 470,00 R$. Με διαβεβαίωσαν ότι ΔΕΝ θα υπάρξουν περαιτέρω προβλήματα στην ανάληψη, και έτσι, το ζήτησα!

Τη δεύτερη μέρα αναμονής, όταν περίμενα να πιστωθούν τα χρήματά μου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί και τα χρήματά μου πήγαιναν ποιος ξέρει πού. Ουσιαστικά κατέληξα να μου κλέψουν και την πρώτη μου κατάθεση και το κέρδος που έκανα, καθώς και τη ΔΕΥΤΕΡΗ κατάθεση που δεν είχα λόγο να κάνω αλλά παρόλα αυτά το έκανα γιατί το πρότειναν.


Λόγος απαγόρευσης: Πολλαπλοί Λογαριασμοί


Όντας 73 ετών, ζητώ συχνά από τον γιο μου να χειριστεί τέτοια θέματα που σχετίζονται με την τεχνολογία για μένα. Έτσι, μπαίνει στον λογαριασμό μου από το κινητό του για να το φροντίσει. Αυτός, η σύζυγός του και ο θετός γιος του παίζουν ΕΠΙΣΗΣ στον ιστότοπο και έτσι ανοίξαμε όλοι τους ατομικούς λογαριασμούς μας χωρίς ΜΠΟΝΟΥΣ για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα υπάρχουν κατηγορίες για απάτη ή κάτι παρόμοιο.


Λοιπόν, για να διευκρινίσω, δεν μένουμε μαζί και αυτό έχει αποδειχθεί κατά την επαλήθευση του λογαριασμού μου.


Υπό το πρίσμα αυτό, το Alphabook είναι η ΜΟΝΑΔΙΚΗ πλατφόρμα που μας δημιούργησε τέτοιο πρόβλημα, επιπλέον, απαιτώντας μια δεύτερη κατάθεση για την κυκλοφορία της πρώτης!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας marciopaulomoraes,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Alphabook Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο γιος σας καταγράφει τον λογαριασμό σας από την ίδια συσκευή από την οποία παίζει; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η χρήση 2 διαφορετικών λογαριασμών από την ίδια συσκευή απαγορεύεται αυστηρά σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο, καθώς θα πρέπει πάντα να παίζετε από τον δικό σας και μόνο 1 λογαριασμό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Νίκο, πώς είσαι;

ο λογαριασμός μου έπρεπε να επαληθευτεί όταν έκανα το κέρδος στο ποσό των 470,00 που ήταν την ίδια ημέρα ανοίγματος, η επαλήθευση έστειλα τα έγγραφα στις 20/03/2024, ο λογαριασμός άνοιξε στις 19/03/2024, Η επαλήθευση πρέπει να έχει ολοκληρωθεί στις 21 ή 22, αλλά είχαν προβλήματα επεξεργασίας με την απόσυρση, δοκίμασα την ανάληψη για αρκετές ημέρες, μέχρι που στις 25 μου ζήτησαν άλλη ανάληψη 30 ρεάλ, το έκανα στις 25, στις 26 μου ήδη Μου απαγόρευσαν τον λογαριασμό και επαναφέρω το υπόλοιπό μου.


Λόγω τυπογραφικού λάθους, είμαι 74 ετών.


Ναι, καταχωρήθηκε στη συσκευή που παίζει, αλλά με τον καταθετικό μου λογαριασμό η απόδειξη και όλα έγιναν στο όνομά μου. Δυστυχώς δεν γνωρίζαμε αυτές τις λεπτομέρειες, καθώς με τα CobraCasino, PariMarch, Sportingbet και άλλα, δεν είχαμε τέτοιου είδους προβλήματα.


Στις 26 αντάλλαξα πολλά email εξηγώντας την περίπτωσή μου προς υποστήριξη και την αγανάκτησή μου, στις 27 έστειλα ξανά το ίδιο κείμενο που έστειλα εδώ και είπαν ότι θα το αναλύσουν για να προσπαθήσουν να καταλήξουν σε συμφωνία, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση και από αυτούς.


Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και είμαι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε απορία!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας marciopaulomoraes,

Δυστυχώς, καθώς η χρήση 1 συσκευής για παιχνίδι σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς απαγορεύεται αυστηρά σχεδόν σε κάθε καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Εάν ορισμένα καζίνο σας επιτρέπουν να παίξετε με αυτόν τον τρόπο, είναι δική τους απόφαση και καλή θέληση, αλλά δεν μπορούμε να αναγκάσουμε κανένα καζίνο να ενεργήσει ενάντια στους όρους τους.

Βεβαιωθείτε ότι δεν θα χρησιμοποιήσετε ποτέ την ίδια συσκευή με κανέναν άλλο στο μέλλον για να αποτρέψετε τέτοιες καταστάσεις.

Θα αναγκαστούμε τώρα να απορρίψουμε την καταγγελία για τον παραπάνω αιτιολογημένο λόγο.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα