Ο σύζυγος του παίκτη προσπαθεί να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που έγιναν από τη σύζυγό του. Έκανε συμφωνία με το καζίνο, το οποίο επέστρεψε μέρος των καταθέσεων της. Ωστόσο, έκανε μια συμφωνία με το καζίνο, το οποίο επέστρεψε εν μέρει τις καταθέσεις της. Σε αυτήν την περίπτωση, το πρόβλημα ήταν, ότι το καζίνο δεν διαθέτει άδεια UKGC και δέχτηκε τον παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά δεν υπήρχε τίποτα που θα μπορούσαμε να κάνουμε, καθώς έχασε όλα τα χρήματά της δίκαια.
Γεια.
η σύζυγός μου έχει εγγραφεί σε αυτό το καζίνο, πρέπει να δηλώσω ότι αυτή τη στιγμή παίρνει βοήθεια για τα τυχερά παιχνίδια.
Τέλος πάντων, υπέγραψε εδώ μέσω email μάρκετινγκ.
συνέχισε να καταθέτει πολλά χρήματα κατά τη διάρκεια μιας νύχτας και επιτρέψτε μου να προσθέσω ότι δεν το αμφισβήτησε μια φορά το καζίνο, αν και με όλες τις καταθέσεις που έγιναν αυτό θα έπρεπε να πυροδότησε μια κόκκινη σημαία.
η σύζυγός μου κατέληξε σε μια σωστή κατάσταση διανοητικά και όπως πιθανότατα θα ξέρετε πότε ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια θα γίνει αδιανόητος για όλα όσα συμβαίνουν και χάνουν τον έλεγχο.
Μόλις ανέβει το σύννεφο, με πληροφόρησε ότι εξετάσαμε αυτό το καζίνο.
εξετάσαμε σχόλια σε έναν ιστότοπο που ονομάζεται CasinoFreak.
Δηλώνουν ότι αυτό το καζίνο δεν δέχεται παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο;
Αυτό έγινε όταν συνειδητοποιήσαμε ότι αυτό το καζίνο δεν διαθέτει άδεια UKGC, επομένως δεν πρέπει να δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο
επικοινώνησα με το All Wins Casino και τα εξήγησα όλα αυτά και τους ζήτησα να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που έγιναν, καθώς δεν θα έπρεπε ποτέ να της επιτραπεί να τις αποδεχτεί.
Αφού έστειλαν πολλά email τα καζίνο προσέφεραν χειρονομία καλής θέλησης 700 ευρώ, η σύζυγός μου πιστεύει ότι κατατέθηκαν συνολικά πάνω από £ 1250 GBP.
η σύζυγός μου ήταν σε μια τέτοια κατάσταση που συμφώνησε καθώς χρειαζόμαστε απεγνωσμένα τα χρήματα για το ενοίκιο και υπέγραψε μια σύμβαση που αναφέρει ότι όλες οι καταγγελίες που αφορούν το καζίνο θα αφαιρεθούν κ.λπ.
Δεν είμαι καθόλου ευχαριστημένος και πιστεύω ότι θα πρέπει να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις.
Έχω επικοινωνήσει με την Topia Solutions και έκανα παράπονο, αλλά ευνόησαν το καζίνο.
Έχω εξετάσει όλες τις πληροφορίες σχετικά με το UKGC και οι όροι και προϋποθέσεις τους δεν τους δικαιολογούν να επιτρέπουν στους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου.
ζητώ τη βοήθειά σας.
η σύζυγός μου μπορεί να έχει υπογράψει συμβόλαιο, αλλά δεν το έκανα, τα χρήματα προήλθαν από κοινό λογαριασμό, οπότε έχω κάθε δικαίωμα να πολεμήσω σε αυτό που πιστεύω ότι είναι σωστό.
παρακαλώ να σας ζητήσω βοήθεια και συμβουλή, καθώς θα εκτιμούσα πολύ.
θερμούς χαιρετισμούς
S.Graham
Αγαπητέ Στιούαρτ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτική είναι όλη αυτή η κατάσταση για εσάς. Πρέπει να παραδεχτώ ότι πρόκειται για μια περίπλοκη περίπτωση. Πρώτον, επειδή γράφετε στο όνομα της γυναίκας σας. Επιπλέον, υπάρχει επίσης ένα πρόβλημα, ότι συμφώνησε προσωπικά με την επιστροφή 700 €.
Έχω μερικές ερωτήσεις, που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση:
Ζητώ συγνώμη, αλλά δεν είμαι απόλυτα σίγουρος αν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση, αλλά θα προσπαθήσουμε το καλύτερό μας.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Τα χρήματα κατατέθηκαν χρησιμοποιώντας την κάρτα της.
Είχε επίσης 0 στο λογαριασμό της, αλλά της προσφέρθηκε το 700 ευρώ ως χειρονομία καλής θέλησης, μόνο που μπορώ να προσθέσω μόλις είπε ότι πρόκειται να τα αναφέρει στο UKGC.
γιατί ένα καζίνο θα προσφέρει μια χειρονομία καλής θέλησης αν δεν είχαν κάνει λάθος, είναι επειδή γνωρίζουν καλά ότι δεν πρέπει να δέχονται παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Θα μπορούσαν να ξεκαθαρίσουν ξεκάθαρα από όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η γυναίκα μου βρισκόταν σε τέτοια κατάσταση διανοητικά και πιστεύω ότι θα μπορούσαν να το πουν αυτό και καινούργια ήταν απελπισμένη και θα δεχόταν τα 700 ευρώ.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω το προηγούμενο σε αυτό, ίσως μια ή δύο εβδομάδες πριν τους είχε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζητώντας τους να κλείσουν το λογαριασμό της μόνιμα, όταν συνέχισε και τους ζήτησαν να ανοίξουν ξανά, χωρίς ερωτήσεις, σίγουρα αν κάποιος ρωτήσει να κλείσετε μόνιμα έναν λογαριασμό και να δηλώσετε ότι δεν θέλουν πλέον να παίζουν διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια, αυτό είναι ένα σημάδι ανησυχίας;
Όχι σε αυτό το καζίνο.
Η λύση Topia προσπάθησε να πει ότι ζήτησαν, η γυναίκα μου ζήτησε ένα αντίγραφο της μεταγραφής, της έστειλαν μόνο ένα αντίγραφο από ένα διαφορετικό καζίνο και έκοψε την κορυφή που θα έδειχνε την ημερομηνία.
η γυναίκα μου τους διαβίβασε το email που έλαβε όταν είχε κάνει την πρώτη κατάθεση από τότε που άνοιξε ο λογαριασμός και οι ώρες είναι εντελώς διαφορετικές που αποδεικνύουν ότι δεν είναι η σωστή μεταγραφή.
ο χρόνος μεταγραφής συνομιλίας είναι
22.26 μ.μ. και το email της για την κατάθεση ήταν στις 16.05 μ.μ.
ευχαριστώ.
Γεια σου Στιούαρτ,
Δυστυχώς, το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά το λογαριασμό, εφόσον δεν έκλεισε για λόγους αποκλεισμού. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι ευθύνη του παίκτη να εκφράσει άμεσα το πρόβλημα του τζόγου στο καζίνο. Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για κάτι που δεν γνώριζε.
γεια.
Παρακάτω είναι ένα αντίγραφο του email που έλαβε όταν ζήτησε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός της.
Δηλώνουν ότι εάν ο παίκτης θέλει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του, θα ήταν μετά από 7 ημέρες.
Παραβίασαν τους όρους τους και το άνοιξαν αμέσως χωρίς καμία ερώτηση.
Χαίρετε
Μετά το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας, θέλω να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει.
Αυτο-αποκλεισμός: Εάν ορίσετε αυτήν την επιλογή, ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί για το χρονικό διάστημα που καθορίζετε. Δεν μπορείτε να αναιρέσετε τον αυτο-αποκλεισμό, εκτός εάν μας ενημερώσετε γραπτώς ότι το πρόβλημα με τον τζόγο είναι υπό έλεγχο. Ο αυτοαποκλεισμός θα αρθεί 1 εβδομάδα μετά το αίτημά σας. Ο αυτοαποκλεισμός πραγματοποιείται επικοινωνώντας με το προσωπικό υποστήριξης μέσω της συνομιλίας σε κάθε καζίνο όπου θέλετε να αποκλειστείτε. Δεν επιτρέπεται να καταθέσετε σε οποιοδήποτε συνδεδεμένο καζίνο ή να ανοίξετε νέους λογαριασμούς. Εάν το κάνετε αυτό θα θεωρείται απόπειρα εξαπάτησης του καζίνο. Όλες οι καταθέσεις θα γίνονται με δική σας ευθύνη. Ο αποκλεισμός δεν θα επιταχύνει τις αναλήψεις σας. Οι αναλήψεις σας θα υποβληθούν σε επεξεργασία όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις.
Ανάκληση: Σε αυτήν την επιλογή δηλώνετε ότι η αρχική σας δήλωση ότι έχετε εθισμό στα τυχερά παιχνίδια ήταν λάθος και είναι αναληθής. Εάν ορίσατε αυτήν την επιλογή, είστε πλήρως υπεύθυνοι για όλα όσα συμβαίνουν στους λογαριασμούς σας. Μας απαλλάσσετε από τυχόν μελλοντικές αξιώσεις που ενδέχεται να έχετε ως αποτέλεσμα της αρχικής σας δήλωσης. Οι αναλήψεις σας δεν θα επηρεαστούν. Μπορείτε να ανακαλέσετε μόνο εντός 12 ωρών από τη λήψη αυτού του e-mail. Εάν δεν το κάνετε, τότε θα παραμείνετε αυτοαποκλεισμένοι σε αυτό το καζίνο. Τυχόν αιτήματα για κατάργηση του αυτοαποκλεισμού μετά από αυτήν την περίοδο 12 ωρών, υπόκεινται σε περίοδο αναμονής 7 ημερών, όπως περιγράφεται παραπάνω. Σας ευχαριστούμε για την ομάδα υποστήριξης στο διαδίκτυο
PS: Για να είμαστε σίγουροι ότι τα e-mail μας είναι καλά λαμβανόμενα στο γραμματοκιβώτιό σας, προσθέστε μας στις αξιόπιστες επαφές σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η διαδικτυακή υποστήριξη
Λεπτομέρειες εισιτηρίου
Αναγνωριστικό εισιτηρίου: TOH-318-94764
Τμήμα: Υποστήριξη Allwins
Εάν είχαν ακολουθήσει τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, τότε δεν θα μπορούσαν να γίνουν καταθέσεις.
Σίγουρα το όλο θέμα των 7 ημερών είναι να βοηθήσουμε στην προστασία των προβληματικών παικτών δίνοντάς τους το χρόνο να σκεφτούν αντί να ενεργούν παράλογα.
το καζίνο απέτυχε εντελώς τον παίκτη, παραβιάζοντας τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις.
Το καζίνο πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για τις πράξεις του που παραβίασαν τους δικούς τους κανόνες αντί για τη σύζυγό μου, καθώς πραγματικά την απέτυχαν.
Όλες οι καταθέσεις που έγιναν πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, η σύζυγός μου αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη, αλλά αυτές μετά το καζίνο θα πρέπει και να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις.
Η σύζυγός μου δεν πρέπει να είναι η μόνη που τιμωρείται εδώ, πρέπει επίσης.
ευχαριστώ.
Σ. Γκράχαμ
Γεια σου Στιούαρτ,
Διάβασα το email από το καζίνο που δημοσιεύσατε εδώ, και βλέπω ότι αυτό είναι μόνο ένα μήνυμα που δημιουργείται αυτόματα. Εάν η σύζυγός σας δεν επιβεβαίωσε τον εθισμό της, το καζίνο δεν φταίει. Το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει μόνο εκείνες τις καταθέσεις, οι οποίες έγιναν αποδεκτές στο χρονικό διάστημα μεταξύ της, εκφράζοντας άμεσα τον εθισμό της στο καζίνο και του καζίνο που κλείνει τον λογαριασμό της για αυτόν ακριβώς τον λόγο.
Επιπλέον, προτού συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την υπόθεση, θα ήθελα να σας ρωτήσω σχετικά με αυτήν την καταγγελία:
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
Έκανα μια μικρή έρευνα και ανακάλυψα ότι υπάρχει μια πολύ ενδιαφέρουσα σχέση μεταξύ της καταγγελίας σας και της καταγγελίας για το Sin Me Casino. Όχι μόνο τα ονόματα και οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι ο ένας συνδυασμός μεταξύ τους, αλλά και ολόκληρο το θέμα της καταγγελίας είναι πολύ παρόμοιο - το καζίνο που δεν έχει άδεια από το UKGC δέχτηκε τον παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο παίκτης επιθυμεί επιστροφή των καταθέσεων παρά το γεγονός ότι δόθηκε αποζημίωση και αναφέρεται επίσης ο αυτοαποκλεισμός, αλλά από μια πολύ διαφορετική οπτική.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα το εξηγήσετε αυτό;
Γεια.
αν και μπορεί να δημιουργηθεί ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, εξακολουθεί να δηλώνει τους όρους και προϋποθέσεις τους,
έσπασαν τους ίδιους όρους.
Αν ήταν το αντίθετο και περιλάμβανε κέρδη, θα χρησιμοποιούσαν εκεί T&CS εναντίον ενός παίκτη και θα κατασχέσουν τα κέρδη τους.
Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η γυναίκα μου κάνει αυτό το παράπονο, αλλά είναι δύο μεμονωμένες καταγγελίες.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτό που επίσης δεν καταλαβαίνω είναι στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, στις απαγορευμένες χώρες αναφέρεται το Ηνωμένο Βασίλειο.
Γιατί έχουν το Ηνωμένο Βασίλειο ως επιλογή στη σελίδα εγγραφής τους, εάν λένε ότι απαγορεύεται;
Τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν είναι παράνομα, οπότε πραγματικά οι Τ & Κ τους δεν το δικαιολογούν.
αυτό που είναι παράνομο είναι ένα διαδικτυακό καζίνο που λειτουργεί χωρίς άδεια από το UKGC και επιτρέπει σε παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου.
σας ευχαριστώ που αφιερώσατε λίγο χρόνο για να το εξετάσετε.
Γεια Stewart,
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να εξηγήσω όλα τα απαραίτητα σημεία που πιστεύω ότι πρέπει να γνωρίζετε σε αυτό το μήνυμα.
Πρώτα απ 'όλα, το πρόβλημα αυτο-αποκλεισμού .
Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο. Τι παίκτης μπορεί να κάνει εάν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο:
Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλείστε τον εαυτό του , αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες περιστάσεις. (Μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Στην περίπτωσή σας, εξακολουθώ να μην ξέρω αν η σύζυγός σας ζήτησε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της ή για αποκλεισμό και αποφεύγετε να το διευκρινίσετε. Εάν η γυναίκα σας ζήτησε αυτοαποκλεισμό, στείλτε μου μια έγκυρη απόδειξη για αυτό και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να βοηθήσουμε - διαφορετικά τα χέρια μας είναι δεμένα σε αυτήν την κατάσταση και το άνοιγμα του λογαριασμού ήταν στην πραγματικότητα εντάξει.
Εφόσον το καζίνο δεν γνώριζε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς.
Δεύτερον - αποδοχή ενός παίκτη από περιορισμένη χώρα. Εδώ είναι η άποψή μας:
Εάν χάσατε δίκαια, δεν έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων . Εάν το καζίνο αποδέχεται το στοίχημά σας, θα πρέπει επίσης να πληρώσει τη νίκη σας, ακόμη και αν είστε από περιορισμένη χώρα. Αφού το καζίνο πληρώσει τα κέρδη στον παίκτη, ο λογαριασμός του θα πρέπει να κλείσει. Το καζίνο δεν θα πρέπει να παίρνει παίκτες από χώρες με περιορισμούς, αλλά αν συνέβαινε κάτι τέτοιο (σας άφησαν να παίξετε και να κερδίσετε), πιστεύουμε ότι τα κέρδη σας θα πρέπει να πληρωθούν επίσης. Επίσης, κατανοήστε το γεγονός ότι, ως παίκτης, αποδέχεστε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας έναν νέο λογαριασμό και είναι δική σας ευθύνη να ενεργείτε ανάλογα με αυτούς τους Όρους, όχι μόνο το καζίνο.
Σε αυτήν την περίπτωση η σύζυγός σας έχασε χρήματα και το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει μέρος των χρημάτων της, το οποίο ήταν πραγματικά γενναιόδωρη κίνηση, επειδή κανένα άλλο καζίνο, ούτε καν εκείνο που έχει άδεια από το UKGC, δεν θα επιστρέψει τις καταθέσεις σας σε περίπτωση που χάσετε δίκαια! (Για να μην αναφέρουμε το γεγονός, ότι της ζητήθηκε να μην κάνει καταγγελία, αλλά το κάνατε).
Και τώρα το τελευταίο σημείο - η άδεια .
Η άδεια UKGC είναι απαραίτητη για εκείνα τα καζίνο που θέλουν να λειτουργήσουν στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου (στοχεύοντας στο Ηνωμένο Βασίλειο), αλλά εάν το καζίνο δεν στοχεύει την αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου με τις διαφημίσεις του (μην προσφέρετε νόμισμα GBP, μπόνους για παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου κ.λπ.) και η άδεια χρήσης τους επιτρέπει αυτό, μπορούν να δεχτούν παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου, απλώς δεν προστατεύονται από το UKGC .
Δεν έχω δει εδώ κάτι που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε μέχρι τώρα. Λυπάμαι, αλλά αν αυτό δεν αλλάξει, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
