Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία περίμενε τα κέρδη της από τον Δεκέμβριο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings since December. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία περίμενε τα κέρδη της από τον Δεκέμβριο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, κέρδισα 8000 σε κουλοχέρηδες στις 12 Δεκεμβρίου και καθυστέρησαν να με πληρώσουν και έχω μιλήσει μαζί τους πολλές φορές και απλώς έλαβα την ίδια ιστορία ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο. 11 Ιανουαρίου 23 μου ζήτησαν μια ενημερωμένη διεύθυνση και άδεια οδήγησης, τα οποία έστειλα στις 13 Ιανουαρίου 23 και στη συνέχεια την ίδια μέρα στο chat μου είπαν «συγχαρητήρια μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε και θα χρειαστούν 3 έως 7 ημέρες για εμφάνιση στην τράπεζά σας» και μετά απλά δεν εμφανίστηκε ποτέ. Έπειτα, ήρθα ξανά σε επαφή με τη διαδικτυακή συνομιλία allslots στις 19 Ιανουαρίου 23 και είπαν ότι είναι υπό εξέταση ξανά και δεν μπορούν να μου πουν γιατί ή για πόσο καιρό. Απλώς κάνουν κύκλους. Τους είπα ότι με παραπλανούν εντελώς, λέγοντας ότι είχε εγκριθεί και επεξεργαζόταν. Θα προσθέσω όλες τις πληροφορίες συνομιλίας που έχω. Στην τελευταία μου συνομιλία κλείνουν το παράθυρο προτού μπορέσω να πάρω ένα αντίγραφο του συνόλου. Μπόρεσα να καταγράψω μόνο το τελευταίο μέρος του προτού εξαφανιστεί η συνομιλία και εμφανιστεί μια έρευνα εξυπηρέτησης πελατών στην οθόνη μου. Ελπίζουμε ότι πρέπει να κρατήσουν όλο το ιστορικό συνομιλιών;;
Hello, I won 8000 on allslots on 12 December and they have delayed in paying me out and I have spoken to them multiple times and just get the same story that my account is under review. 11 Jan 23 they asked me for an updated address and drivers license, which I sent through on the 13 Jan 23 and then that same day on chat they said to me "congratulations I can confirm Your withdrawal is been processed and will take 3 to 7 days to show in your bank" and then it just never showed. I then made contact with allslots online chat again on the 19 Jan 23 and they have said it is under review again and unable to tell me why or for how long. They are just going round in circles. I said to them that they are completely misleading me advising it had been approved and was getting processed. I will add all the chat info I have. On my last chat they close the window before I was able to take a copy of the whole thing. I was only able to capture the last part of it before the chat disappeared and a customer service survey was on my screen. Hopefully they have to hold all chat history??
Αγαπητέ Millypeg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Millypeg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
γεια
ναι, έχω συγκεντρώσει την ενημερωμένη ταυτότητα και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Έχω πληρώσει μια αμοιβή από αυτό το καζίνο και γι' αυτό το έπαιξα όπως νόμιζα ότι ήταν νόμιμες. Θα προωθήσω μέσω της επιβεβαίωσης μέσω email αφού λάβω το έγγραφό μου.
Χαιρετισμοί
Πετρέα
Hello
yes i have summited my updated ID and proof of address. I have been paid out a fee time from this casino and that is why i played it as i thought they were legit. I will forward through the email confirmation after receiving my doc.
regards
petrea
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Millypeg. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα, έγκριση ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επίσης, πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και ποιον τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε; Χρησιμοποιούσατε πάντα την ίδια μέθοδο απόσυρσης;
Τέλος, δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Παρακαλούμε, διαβιβάστε οποιαδήποτε σημαντική απόδειξη το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ.
Thank you for your reply, Millypeg. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending, approved, or processed in your casino account?
Also, when did you make your last successful withdrawal and which payment method did you use? Have you always used the same withdrawal method?
Lastly, I have not received any emails from your yet. Please, forward any important evidence as soon as possible. Thank you.
Dear Millypeg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία με βάση το νέο μήνυμα της Millypeg:
"Γειά σου,
Τώρα έκλεισα τον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ μου από όλους τους κουλοχέρηδες και την πόλη τζάκποτ και έκανα λίγη έρευνα και ανήκουν στην ίδια εταιρεία, έτσι ώστε να εξηγείται λίγο το πρόβλημά μου.
Κυνηγάω κουλοχέρηδες για $8000 που δεν συνηθίζω στα τέλη Νοεμβρίου και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι στην ομάδα διαχείρισης μέχρι σήμερα που είπαν ότι έχει κλείσει.
Κέρδισα επίσης την Παρασκευή 900 με jackpot city και μου έστειλαν ένα email ρωτώντας με για μια πιστωτική κάρτα που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου, αλλά ποτέ δεν μπόρεσα να καταθέσω χρήματα από αυτήν που ήταν η κάρτα μου WIREX. Εξήγησα σε ένα email ότι ήταν η κάρτα μου Wirex.
Τους έγραψα σήμερα ρωτώντας γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και είπαν ότι έχει κλείσει. Ρώτησα ποιο καζίνο και δεν απάντησαν.
Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω για αυτό ή υπάρχει απόφαση. Φαίνεται ότι είναι απόλυτοι κλέφτες. Χαίρομαι που παίρνω τα χρήματά μου, αλλά μόλις κερδίσω με συμβουλεύουν ότι ο λογαριασμός μου είναι στο τμήμα λειτουργιών ή διαχείρισης και ΜΕΤΑ ΝΑ ΤΟΝ ΚΛΕΙΣΩ. WTF;
Περιμένω την απάντηση σου
Χαιρετισμοί
Πετρέα"
Ευχαριστώ πολύ, Millypeg, για το μήνυμά σου. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.
Επομένως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν απευθείας με την ADR ή την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσουν αυτό το παράπονο ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο μέσω του Ecogra ADR εδώ:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε και εάν υποβάλετε επίσημη καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
We reopened this complaint based on the new Millypeg's message:
"Hello,
I have now had my ACCOUNT CLOSED by all slots and jackpot city and i did a little bit of research and they are owned by the same company so that explains a little bit of my problem.
I have been chasing allslots for $8000 i wont at the end of November and they have told me my account is with the management team untill today when they said it has been shut down.
I also won on Friday 900 with jackpot city and they sent me a email asking me about a credit card that was linked to my account but i was never able to deposit any money from it which was my WIREX card. I explained in a email it was my wirex card.
I wrote to them today asking why i am unable to login to my account and they said it has been closed down. I asked for what casino and they didnt reply.
Is there anything i can do about this or is it there decision. Seems like they are ultimate thief's. Happy to take my money but as soon as i win they advise me my account is with operations or management department and THEN CLOSE IT DOWN. WTF?
Looking forward to your reply
Regards
Petrea "
Thank you very much, Millypeg, for your message. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend that players contact the ADR or Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against this casino via Ecogra ADR here:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you file an official complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.