Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε δύο εκκρεμείς αποχωρήσεις. Το πρώτο των 200 € για τραπεζικό έμβασμα και το δεύτερο των 70 €, που προοριζόταν για την Mastercard του. Ακύρωσε την ανάληψη των 70 ευρώ, αναμένοντας άμεση πίστωση στον λογαριασμό του, αλλά δεν έφτασε ποτέ. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το έπαιξε μακριά. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γειά σου,
Έχω δύο εντολές απόσυρσης. Το πρώτο είναι για 200, που θα ήθελα να έχω μεταφέρει στον τραπεζικό μου λογαριασμό και το δεύτερο είναι για 70 ευρώ, που ήθελα αρχικά στην Mastercard μου. Ήθελα να παίξω λίγο ακόμα, οπότε ακύρωσα τα 70 ευρώ. Έπειτα, έπρεπε να πιστωθεί αμέσως στον λογαριασμό του παίκτη μου. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι θα μπορούσε να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Έτσι, περίμενα - για περίπου δύο ώρες.
Ακόμα δεν ήταν εκεί. Τώρα, με κατηγορούν ότι έπαιξα τα 70 ευρώ. Αυτό δεν είναι αλήθεια γιατί τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου.
Θα ήθελα να μάθω τι μπορεί να γίνει για αυτό.
Αγαπητέ toomy500,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Alf Casino.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ακυρώσατε το αίτημα ανάληψης των 70 €;
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Επίσης, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου. Ευχαριστώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Έκανα λοιπόν το αίτημα για ακύρωση γύρω στις 23:50 περίμενα 2 λεπτά και τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη, η οποία μου είπε να περιμένω 30 λεπτά, μερικές φορές χρειάζεται λίγο περισσότερο. Εκανα καλά. Μετά από περίπου 90 λεπτά τα χρήματα δεν ήταν ακόμα σε αυτό. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη. Είπαν ότι τα χρήματα ήταν κρατημένα και τα υποβάθμισα. Συγγνώμη, αλλά αυτό που γράφουν εκεί είναι εντελώς ανοησίες. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αμέσως αφού δεν πιστώθηκαν τα χρήματα. Έτσι, δεν μπορούσα να στοιχηματίσω τα χρήματα γιατί δεν υπήρχαν. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Μόνο 70 ευρώ είναι καλά. Αλλά πολλά λεφτά για μένα. Ευχαριστώ
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό συναλλαγών σας στο veronika.l@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
