Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε μια ανάληψη 1.600 Ευρώ σε εκκρεμότητα από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email επιβεβαίωσης από το καζίνο που ανέφερε ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με αυτή την απάντηση και είχε ζητήσει άμεση παρέμβαση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμφωνήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο μετά την περίοδο των δύο εβδομάδων εάν δεν είχαν ληφθεί τα χρήματα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς τα χρήματα είχαν μεταφερθεί επιτυχώς στον τραπεζικό του λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
