Aladdin's Gold Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει περιορισμένη εξαργύρωση μετά από παραπλανητικές πληροφορίες.

Όταν εγγράφηκα αρχικά, μου δόθηκε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 15 $ και μου είπαν ότι η μέγιστη εξόφληση είναι 150 $ και η ελάχιστη κατάθεση για επαλήθευση είναι 10 $ εάν χρησιμοποιώ κρυπτογράφηση. Μίλησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών χθες και επιβεβαίωσα το ίδιο. Λοιπόν, πηγαίνω στο cashout αφού κερδίσω, μου είπαν ότι πρέπει να καταθέσω 35 για κρυπτογράφηση και το μέγιστο cashout μου ήταν 75!!! Είπε ότι είναι προϊστάμενος βάρδιας και με είχαν παραπληροφορήσει. Πώς είναι εντάξει με το να οδηγούν τους ανθρώπους να πιστεύουν κάτι και να αλλάζουν την ιστορία όταν έρθει η ώρα να πληρώσουν; Δεν θα ασχοληθώ ποτέ ξανά με αυτό το καζίνο. Κακή κακή επιχείρηση.

Αγαπητέ IamTheLight219,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το σύνδεσμο ή το email με το δωρεάν μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Έχετε κάνει ακόμη καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Τα κέρδη σας περιορίστηκαν στα $75 αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Μου είπαν δύο φορές πριν ξεκινήσω να παίζω ότι το Max cash out μου ήταν 150 $, αλλά όταν έγραψα για πρώτη φορά, έλαβα κάποιον στο chat επειδή ο κωδικός μπόνους δεν λειτουργούσε που επρόκειτο να χρησιμοποιήσω και ήταν $200 Max cash out με ένα στοίχημα 50x. Δεν θα εξαργυρωθεί, οπότε κάποιος στο chat μου έδωσε ένα μη αυτόματο μπόνους και είπε ότι ήταν ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 150 $. Επίσης, μου είπαν ότι υπάρχει ελάχιστη επαλήθευση 10 $ εάν χρησιμοποιώ κατάθεση κρυπτογράφησης για να διεκδικήσω κέρδη.

Οπότε, ναι, είχε περιοριστεί στα 75 $, σύμφωνα με τον One agent, σε αντίθεση με άλλους δύο με τους οποίους μίλησα, μου έδωσαν διαφορετικές πληροφορίες.

Μπορείτε να μου προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες σας με τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας που είχατε, όχι μόνο αυτό το στιγμιότυπο οθόνης με τους όρους μπόνους; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μπορείτε να δείτε πληροφορίες σχετικά με αυτό το μπόνους στο ιστορικό μπόνους σας; Στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ σας στο καζίνο.

Έχω ψάξει παντού και τίποτα δεν φαίνεται πουθενά εκτός από την ισορροπία μου.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση και δεν εμφανίζεται καν. Μου ζητάει ακόμα να επαληθεύσω.

Σας ευχαριστώ πολύ, IamTheLight219, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου IamTheLight219,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Φαίνεται ότι παρουσιάστηκε σφάλμα από την πλευρά του πράκτορα ζωντανής συνομιλίας. Ενώ ανέφεραν διαφορετικά μέγιστα ποσά μετρητών, ο πραγματικός όρος που παρουσιάστηκε και παρείχε ήταν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το ποσό του μπόνους, το οποίο αντιστοιχεί στα 75 $ που έχετε λάβει

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Aladdin's Gold Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Aladdin's Gold Casino,

Μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης που σχετίζεται με το μπόνους που έχει λάβει ο παίκτης και στη συνέχεια στοιχηματίζει;

Γεια σου Michal και IamTheLight219,

Σας ευχαριστούμε που θέσατε αυτό το ερώτημα.

Έτσι, για να επιταχύνουμε όλα αυτά. Ο παίκτης εγγράφηκε αλλά δυστυχώς δεν ήταν επιλέξιμος για τον κωδικό που δοκίμασε, επομένως η Υποστήριξη πελατών μας τους παρείχε ένα δωρεάν μπόνους 15 $. Στο σημείο λήψης του κωδικού, τους παρασχέθηκαν οι πλήρεις όροι, που εμφανίζονταν καθαρά στη συνομιλία εκείνη τη στιγμή.

2 ημέρες αργότερα ο παίκτης επέστρεψε για να υποστηρίξει και ζήτησε ξανά τους όρους, αφού τους είχε ήδη παρασχεθεί και έχοντας αποδεχτεί το κουπόνι με τους όρους που παρέχονται. Ο Πράκτορας έκανε λάθος υπολογισμό κατά τον υπολογισμό του συνόλου, αλλά παρόλα αυτά παρείχε όλους τους σωστούς όρους που εμφανίζουν το 5x μέγιστο cash out.

Έτσι, το μέγιστο cash out εμφανίστηκε σωστά στο 5x σε όλη τη διαδρομή και το πιο σημαντικό στο σημείο που ο παίκτης δέχτηκε και διεκδίκησε το κουπόνι.

Απλώς για να προσθέσω, δεν υπήρξε ποτέ καμία αναφορά για ελάχιστη κατάθεση $10 από καμία από την Ομάδα Υποστήριξης.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας (περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες) όταν ο παίκτης έλαβε για πρώτη φορά το κουπόνι και τους όρους στο σημείο αποδοχής του μπόνους.

Ευχαριστώ, The Aladdins Gold Team

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, Aladdins Gold Team.

Αγαπητέ IamTheLight219,

Μετά την εξέταση των λεπτομερειών και των αποδεικτικών στοιχείων που υποβλήθηκαν από την Aladdins Gold Team, επιβεβαιώθηκε ότι λάβατε τα κέρδη που δικαιούσατε. Πιστεύω ότι αυτές οι πληροφορίες είναι σαφείς και βοηθούν να διευκρινιστεί η κατάσταση και για εσάς. Μπορώ να θεωρήσω ότι το παράπονό σας έχει διευθετηθεί/επιλυθεί;

Είμαι μπερδεμένος τώρα. Δεν έχω λάβει καθόλου κέρδη.

Γεια σου IamTheLight219,

Ζητώ συγγνώμη αν το προηγούμενο μήνυμά μου δεν ήταν απολύτως σαφές. Τα 75 $ είναι πράγματι το σωστό ποσό που έπρεπε να λάβετε, καθώς τα κέρδη μπόνους περιορίστηκαν στο 5x, συνολικού ύψους 75 $. Έχετε αυτήν τη στιγμή τα 75 $ στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή τα έχετε χρησιμοποιήσει για επιπλέον παιχνίδι;

Αγαπητέ/-ή IamTheLight219,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ IamTheLight219,

Αν και φαίνεται ότι το ζήτημα έχει διευκρινιστεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο