Καλημέρα,
Το όνομά μου είναι Federico Romero Guiulfo. Στις 3 Φεβρουαρίου κατέθεσα 10 χιλιάδες PEN, την ίδια μέρα έφτασα σε υπόλοιπο 43 χιλιάδες PEN λόγω της περιουσίας που είχα στα παιχνίδια που προσφέρουν. Για αυτό, είχε ήδη περάσει την επικύρωση ταυτότητας και διεύθυνσης. Ήταν όταν προσπάθησα να αποσύρω 20 χιλιάδες PEN που μου έγραψαν και μου ζήτησαν το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού μιας και τα στιγμιότυπα οθόνης δεν ήταν αρκετά. Για να γίνει αυτό, έκλεισαν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου (πράγμα που μου φάνηκε περίεργο, αφού δεν μου είχε συμβεί ποτέ με κανέναν άλλο στοιχηματικό οίκο)
Προχώρησα στην αποστολή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν και που μπορούσα να λάβω (καθώς ήταν Κυριακή και η τράπεζά μου δεν λειτουργούσε). Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας έστειλα περισσότερα έγγραφα επειδή η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι επρόκειτο να επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά αυτό δεν συνέβη. Ρώτησα αν θα ήταν χρήσιμο να στείλω περισσότερα έγγραφα και μου είπαν ναι. Στείλτε έγγραφο από την τράπεζα που τους πήγε μόνο η κατάθεση. Περίμενα όλη την εβδομάδα για απάντηση και την Παρασκευή 9 Φεβρουαρίου μου είπαν ότι κλείνουν εμπορικούς δεσμούς μαζί μου. Σε αυτό το σημείο έχω καταλήξει εξαιρετικά απογοητευμένος, γιατί τους εμπιστεύτηκα, κατέθεσα τα χρήματά μου και διέτρεξα τον κίνδυνο να κερδίσω ή να χάσω, αλλά κέρδισα. Η απάντηση δεν είναι ξεκάθαρη, με στέλνουν να ελέγξω τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Χρειάζομαι μια λύση σε αυτή την κατάσταση, είμαι ένας απλός πολίτης που στάθηκε τυχερός. Ελπίζω ότι θα μπορέσετε να δώσετε μια λύση στο πρόβλημά μου και εάν χρειάζεστε επιπλέον έγγραφα μπορώ να την προσφέρω. Σας ευχαριστώ
Good morning,
My name is Federico Romero Guiulfo. On February 3, I deposited 10 thousand PEN, that same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)
I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you
Buenos días,
Mi nombre es Federico Romero Guiulfo . El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)
Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias
