Αξιολόγηση K9Win Casino AU

Ο παίκτης από τη Μαλαισία είχε καταθέσει 150 MYR στον λογαριασμό του στο K9WIN στις 4 Μαΐου, αλλά μετά από έξι ημέρες, το ποσό δεν είχε πιστωθεί. Παρά την προσκόμιση των απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένης μιας τραπεζικής απόδειξης και ενός βίντεο του τραπεζικού του λογαριασμού, το καζίνο υποστήριξε ότι η κατάθεση δεν είχε παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία ως «Ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του K9WIN σε πολλαπλές προσπάθειες διαμεσολάβησης. Σημειώθηκε ότι το καζίνο είχε συγκεντρώσει πάνω από 10 παράπονα στο πλαίσιο μιας «πολιτικής μη αντίδρασης», γεγονός που οδήγησε σε σύσταση προς τους παίκτες να αποφεύγουν αυτό το καζίνο.

Ο παίκτης από την Καμπότζη είχε καταθέσει $1000 και κέρδισε $8500 με ένα μπόνους, αλλά αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη, ο λογαριασμός του ανεστάλη και δεν μπορούσε να συνδεθεί. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας συνομιλίας μέσω βίντεο, αλλά παρά τις διαβεβαιώσεις από τον πράκτορα, ο λογαριασμός του παρέμενε απρόσιτος χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Πακιστάν είχε κερδίσει 1.455.000 αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία KYC, η οποία εμπόδισε την πρόσβαση στα κεφάλαιά του. Εξέφρασαν την απογοήτευσή τους καθώς η γραμμή βοήθειας ανταλλαγής δεν είχε επιλύσει τα παράπονά τους. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Πακιστάν αντιμετώπισε προβλήματα με την ακύρωση απόσυρσης από το K9win, κάτι που είχε οδηγήσει σε αιτήματα για έγγραφα και επαλήθευση ταυτότητας. Αφού προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα, ο λογαριασμός του ανεστάλη και εισήχθη περίοδος επαλήθευσης 14 ημερών. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε μέσω ζωντανής συνομιλίας και άμεσης επαφής, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε και παρατείναμε το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία πρέπει επειγόντως να αποσύρει τα χρήματά του λόγω προσωπικής έκτακτης ανάγκης, αλλά το καζίνο δεν το επιτρέπει. Έχει υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση αλλά η διαδικασία διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία υπέβαλε τα έγγραφα επαλήθευσης τον Μάιο. Δυστυχώς, ο λογαριασμός του δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του από τότε που υπέβαλε έγγραφα KYC τον Μάρτιο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη πολλές φορές, δεν έχουν λάβει κλήσεις ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επαλήθευση.

Ο παίκτης από την Ινδία πιστεύει ότι τα κέρδη του μειώθηκαν λανθασμένα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.