Αξιολόγηση Foxygold Casino

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει ανάληψη 403,09 €, αλλά το καζίνο ακύρωσε ολόκληρο το υπόλοιπό του, ισχυριζόμενος ότι είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους στοιχηματίζοντας πάνω από το μέγιστο όριο των 5 € ενώ ένα μπόνους ήταν ενεργό. Το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό του και αρνήθηκε περαιτέρω συζήτηση. Η καταγγελία εξετάστηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ήταν ένα βιομηχανικό πρότυπο και ότι τα καζίνο είχαν το δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα. Ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας χωρίς επίλυση.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Φινλανδία έκλεισε από την Foxygold, η οποία ισχυρίστηκε ότι ενήργησε δολίως χωρίς να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες. Είχε 2240 ευρώ στον λογαριασμό του από κέρδη, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του και δεν έλαβε καμία απάντηση στα ερωτήματά του. Ο παίκτης είχε περάσει την επαλήθευση και είχε υποβάλει αιτήματα ανάληψης πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά το καζίνο δεν διευκρίνισε ποιος κανόνας παραβιάστηκε. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο δεν απάντησε στα αιτήματα για διευκρινίσεις ή αποδεικτικά στοιχεία. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε λογαριασμό στο FoxyGold Casino, όπου δημιούργησε ένα υπόλοιπο 6.475 CAD, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αφού υπέβαλε καταγγελία στο Συμβούλιο Παιγνίων Anjouan, το καζίνο έκλεισε εντελώς τον λογαριασμό του. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση του υπολοίπου του ύψους 9.020 CAD. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και για να διευκολύνει την ανάληψη, αλλά παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει περαιτέρω ενέργειες με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για πρόσθετη υποστήριξη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης και τον είχε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά το συνιστώμενο χρονικό διάστημα, το παράπονο έκλεισε εκείνη τη στιγμή, με την επιλογή για τον παίκτη να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων του από το FoxyGold Casino, όπου 2.000 € είχαν αφαιρεθεί άδικα από τον λογαριασμό του, αφού είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία απάντηση και ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν βρήκε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω προβλήματος επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία τον Μάρτιο. Αφού έλαβε με επιτυχία μια ανάληψη 1850 €, το καζίνο άλλαξε την ημερομηνία γέννησής του, γεγονός που τον εμπόδισε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Ανέφερε έλλειψη βοήθειας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να επικοινωνήσει ξανά.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ισπανία έκλεισε και του αρνήθηκαν την πληρωμή λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει μόνο καταθέσεις και είχε τοποθετήσει τυπικά στοιχήματα. Ο παίκτης δήλωσε ότι είχε τοποθετήσει τρία επιτυχημένα αθλητικά στοιχήματα χωρίς να του ζητηθεί επαλήθευση και δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους. Αφού εξετάσαμε την κατάσταση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να αξιολογήσουμε επαρκώς την έρευνα του καζίνο ή το σκεπτικό για το κλείσιμο του λογαριασμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ανοίξει με επιτυχία έναν λογαριασμό στο Foxy Gold και κέρδισε πάνω από 1000€ χρησιμοποιώντας δωρεάν περιστροφές. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, προσπάθησε να κάνει ανάληψη 900 ευρώ, αλλά το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη και εξάλειψε τα χρήματά του, επικαλούμενος παραβίαση των όρων λόγω του παιχνιδιού ρουλέτας με ποντάρισμα άνω των 5 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με τα μέγιστα όρια στοιχημάτων. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.