Αξιολόγηση BC.Game

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Σλοβενία ​​στο BC.Game μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισε 42.060 $ και ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και φωτογραφίες της ταυτότητάς του την 1η Δεκεμβρίου και έπαιξε ζωντανή ρουλέτα χωρίς ενεργό μπόνους, δεν έλαβε καμία επικοινωνία σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού ή την εκκρεμή ανάληψή του. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της συνεχούς έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο στις προσπάθειες διαμεσολάβησης. Ενημερώσαμε ότι το BC.Game είχε ιστορικό αγνόησης των καταγγελιών και δεν μπόρεσε να σημειωθεί περαιτέρω πρόοδος σε αυτήν την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος πρόσβασης στην καταχωρημένη διεύθυνση email του. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη της BC.Game για βοήθεια σχετικά με την αλλαγή της διεύθυνσης email ή την επαλήθευση, δεν έχει λάβει απάντηση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη του συνολικού κέρδους του ύψους 52,84 € λόγω συντήρησης στη σελίδα πληρωμών, ενώ η υποστήριξη δεν παρέχει σαφές χρονοδιάγραμμα για την επίλυσή του. Προκύπτουν ανησυχίες καθώς οι διαδικτυακές αναζητήσεις δείχνουν ότι αυτό το πρόβλημα παραμένει για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Η παίκτρια από την Ινδία δεν είχε λάβει την ανάληψή της ύψους ₹21.212 από την BC.Game, παρά το γεγονός ότι είχε επισημανθεί ως ΕΠΙΤΥΧΗΣ στον ιστότοπο τρεις εβδομάδες πριν. Παρείχε αποδεικτικά στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που έδειχναν διαφορετική συναλλαγή και είχε λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ζήτησε μη αυτόματη αναθεώρηση είτε για την επίλυση του προβλήματος είτε για την επιβεβαίωση των αρχείων της τράπεζας. Η καταγγελία έκλεισε ως μη επιλυμένη λόγω της συνεχούς έλλειψης ανταπόκρισης της BC.Game στις προσπάθειες διαμεσολάβησης, ένα μοτίβο που επιβεβαιώθηκε από πολλές παρόμοιες υποθέσεις. Η μη επιλυμένη κατάσταση επηρέασε τη συνολική βαθμολογία του καζίνο και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να αποφύγει την BC.Game.

Ο παίκτης από την Αυστραλία παραπονέθηκε ότι η BC.Game είχε ακυρώσει τα κέρδη του από το μπόνους, αφού είχε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για την προσφορά «400K Flashdrop». Παρά το γεγονός ότι η κατάσταση μπόνους του είχε επισημανθεί ως «Ξεκλείδωτο», όλα τα κέρδη πάνω από το αρχικό ποσό μπόνους αφαιρέθηκαν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση για τέτοιους περιορισμούς, γεγονός που τον οδήγησε στο να νιώσει παραπλανημένος σχετικά με τους όρους της προσφοράς. Ζήτησε την επαναφορά των ακυρωμένων κερδών του ή μια δίκαιη προσαρμογή. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί σε πολλαπλές προσπάθειες διαμεσολάβησης, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως ανεπίλυτο. Η έλλειψη συνεργασίας του καζίνο σημειώθηκε ως επαναλαμβανόμενο πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Μάλτα αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών άνω των 2.000 €, επειδή το τμήμα αναλήψεων βρισκόταν υπό συντήρηση για δύο ημέρες. Δεν είχε απαιτήσεις στοιχηματισμού που να συνδέονται με τα κέρδη του και ένιωθε απογοητευμένος που λάμβανε γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη. Προσπαθήσαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση ζητώντας πρόσθετες λεπτομέρειες και ενημερώνοντάς τον για το ιστορικό ανεπίλυτων παραπόνων του καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω διερεύνηση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε άδικη δήμευση των κερδών του από την BC.Game, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι τα κέρδη θα μπορούσαν να αναληφθούν. Ο λογαριασμός του είχε δείξει κέρδη άνω των ₹3.33.000, τα οποία αφαιρέθηκαν, αφήνοντας μόνο το αρχικό ποσό μπόνους των ₹11.917,25. Ζήτησε έρευνα και αποκατάσταση των κερδών του ή μια κατάλληλη εξήγηση. Η καταγγελία επιλύθηκε διευκρινίζοντας ότι ο παίκτης είχε λάβει το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό εξαργύρωσης σύμφωνα με τους επίσημους όρους μπόνους του καζίνο για μπόνους χωρίς κατάθεση, οι οποίοι είχαν αυστηρότερα όρια ανάληψης. Παρόλο που ο παίκτης είχε βασιστεί στην επιβεβαίωση της ζωντανής υποστήριξης ότι όλα τα κέρδη θα μπορούσαν να αναληφθούν, οι όροι του καζίνο και τα εμφανιζόμενα όρια συστήματος είχαν προτεραιότητα και το υπόλοιπο υπόλοιπο αφαιρέθηκε σύμφωνα με αυτούς τους κανόνες. Η καταγγελία έκλεισε με το αμφισβητούμενο ποσό να προσαρμόζεται ώστε να αντικατοπτρίζει τα καταβληθέντα κέρδη μπόνους.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ότι τα όρια υπεύθυνου παιχνιδιού στο BC.Game ήταν αναποτελεσματικά, επιτρέποντάς του να υπερβεί τα καθορισμένα όρια ζημιών και στοιχημάτων χωρίς περιορισμό, γεγονός που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες σχεδόν 8.000 $. Παρά το γεγονός ότι έθεσε το ζήτημα, το καζίνο προσέφερε μόνο ένα bouncy αξίας 500 $ και αρνήθηκε να επιστρέψει τις απώλειές του, επικαλούμενο διάφορες δικαιολογίες και επιδεικνύοντας έλλειψη δέσμευσης σε λειτουργικά μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε στην καταγγελία, αλλά δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε λόγω της συνεχούς άρνησης συνεργασίας του καζίνο και της αδυναμίας ανταπόκρισης σε πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας τη συνολική βαθμολογία του καζίνο και λειτουργώντας ως προειδοποίηση προς τους άλλους παίκτες.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλευσε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης λόγω πιθανών καθυστερήσεων από την επαλήθευση KYC ή υψηλών όγκων αναλήψεων. Μετά την προτεινόμενη περίοδο αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.