Αξιολόγηση BC.Game

Ο παίκτης από το Περού έκανε κατάθεση 10.000 USDT και έπαιξε σε υπόλοιπο 17.924,54 USDT, αλλά αντιμετώπισε μπλοκαρισμένη ανάληψη. Αφού πέρασε την επαλήθευση KYC, προσπάθησε να αποσύρει ξανά, μόνο για να χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Δηλώνει ότι δεν έχει λάβει μπόνους και έχει συμμορφωθεί με όλους τους κανόνες.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 8.50.000, αλλά τρεις συναλλαγές επεξεργασίας εμπόρου ολοκληρώθηκαν χωρίς τα χρήματα να προστεθούν στο πορτοφόλι του παιχνιδιού του. Ζήτησε βοήθεια για αυτό το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι εάν η κατάθεση δεν είχε πιστωθεί, θα έπρεπε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα αφού αυτο-αποκλείστηκε από τρεις λογαριασμούς Telegram. Παρόλα αυτά, μπόρεσε να εγγραφεί ξανά χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email, συσκευή και διεύθυνση IP μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν είχε λάβει την κατάθεσή του από τότε που έκανε τη συναλλαγή και ζήτησε βοήθεια για να επιλύσει το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες επικοινωνώντας με τον παίκτη και επεκτείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες, γεγονός που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Ρωσία κατέθεσε 1400 USDT στο καζίνο και πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση για ανάληψη χρημάτων. Ωστόσο, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα και παρά την αποστολή επιστολής για υποστήριξη, δεν έχει λάβει καμία απάντηση ή πρόσβαση στα κεφάλαιά του.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει πρόβλημα με μια αποτυχημένη κατάθεση, καθώς έχουν αφαιρεθεί χρήματα από τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο δεν τα έχει λάβει. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το εισιτήριό του έχει απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ινδονησία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο BC.Game κλειδώθηκε χωρίς αιτιολόγηση και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στο υπόλοιπό του 1,6 εκατομμυρίων $. Παρά το γεγονός ότι κέρδισαν μια νομική υπόθεση στο Κουρασάο κατά του καζίνο, αρνούνται να τον πληρώσουν και τον κατηγορούν ψευδώς ότι χρησιμοποιεί «απαγορευμένες τεχνικές».

Ο παίκτης από την Ινδία αναφέρει ένα πρόβλημα με την κατάθεση 5000 INR στον λογαριασμό του στο καζίνο στο παιχνίδι BC, καθώς το ποσό δεν έχει εμφανιστεί στον λογαριασμό του παρά το γεγονός ότι έχει κοινοποιήσει την απόδειξη πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του, αλλά αφού επιχείρησε ανάληψη των κερδών του, το καζίνο έκλεισε τη λειτουργία ανάληψης και στη συνέχεια μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Δεν μπόρεσε να συνδεθεί και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάστασή του. Η Ομάδα Παραπόνων αξιολόγησε την υπόθεση, αλλά διαπίστωσε ότι χωρίς επαρκείς πληροφορίες ή πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία έρευνας του καζίνο, δεν θα μπορούσαν να αξιολογήσουν αποτελεσματικά την καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε χωρίς λύση.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε καταθέσει 1500 USDT στο καζίνο BC.Game και κέρδισε ένα στοίχημα, αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του παρά την εισαγωγή των σωστών δεδομένων. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την τεχνική υποστήριξη του καζίνο. Μετά από εξέταση της κατάστασης, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο μπορεί να έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του για περαιτέρω έρευνα σχετικά με τις δραστηριότητές του στα αθλητικά στοιχήματα. Λόγω ανεπαρκούς πληροφόρησης σχετικά με τη διαδικασία έρευνας του καζίνο, η καταγγελία έκλεισε και η ομάδα δεν ήταν σε θέση να παράσχει περαιτέρω βοήθεια εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε έναν αποκλεισμένο λογαριασμό που περιείχε 9550 trx (περίπου 2200 €) και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κεφαλαίων του. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email, αλλά δεν απάντησαν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με αυτόν, οι οποίοι παραβίαζαν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Κατά συνέπεια, το καζίνο επέτρεψε μια εφάπαξ ανάληψη της αρχικής του κατάθεσης, αλλά κλείδωσε οριστικά τον λογαριασμό. Με βάση αυτά τα στοιχεία, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κάνει κατάθεση 500 USDT και κέρδισε 290 USDT, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του παρά τις πολλές προσπάθειες. Ζήτησε άμεση βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε την προηγμένη επαλήθευση KYC, επιτρέποντάς του να αποσύρει τα κέρδη του. Η επιβεβαίωση της επίλυσης εκκρεμούσε από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Πακιστάν είχε ξεκινήσει έναν αυτο-αποκλεισμό για έξι μήνες, και παρόλο που η χρονική περίοδος είχε λήξει, ο λογαριασμός του παρέμενε κλειδωμένος. Επικοινώνησε με τη ζωντανή υποστήριξη, η οποία του έδωσε εντολή να στείλει email υποστήριξης, αλλά ο λογαριασμός του δεν ήταν ακόμα ξεκλειδωμένος. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ξεκλειδώθηκε με επιτυχία. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω ενός αιτήματος ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) που δεν είχε ρυθμίσει ποτέ. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες μέσω email για αρκετούς μήνες, συνέχισε να αντιμετωπίζει τα ίδια προβλήματα και τα κατατεθέντα χρήματά του είχαν μεταφερθεί έξω ενώ ήταν κλειδωμένος έξω από τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσει στην έρευνα, αλλά δεν απάντησε στις έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC, αλλά αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού μετά την ανάληψη ενός μικρού ποσού δοκιμής. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκαν να περιμένουν 24 ώρες χωρίς καμία πρόοδο στην πρόσβαση στα κέρδη τους των 2.300 $. Το καζίνο αργότερα άνοιξε ξανά τον λογαριασμό αφού επιβεβαίωσε την έγκριση KYC. Το θέμα παρέμενε άλυτο μέχρι να ληφθεί επιβεβαίωση από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την πιθανή απόρριψη της καταγγελίας εάν δεν δοθεί απάντηση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε 1.000 € στο καζίνο BC.game, αλλά το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του παρά την επιβεβαίωση από την τράπεζά του. Επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά δεν έλαβε χρήσιμες απαντήσεις, αφήνοντάς τον αβέβαιο πώς να ανακτήσει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο BC Game παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση και τα κεφάλαιά του ύψους 341 USDt δεσμεύτηκαν. Είχε επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη για 20 ημέρες χωρίς να λάβει λύση, παρά το γεγονός ότι παρείχε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του λόγω παραβίασης όρων που σχετίζονται με πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με αυτόν. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε απρόσιτος και τα χρήματα δεν μπορούσαν να ανακτηθούν.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ένα πρόβλημα με το αρχικό παιχνίδι του καζίνο, καθώς δεν μπόρεσε να επιτύχει αποτελέσματα μετά από μία ώρα παιχνιδιού. Αναζήτησε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό του gaming. Η Ομάδα Παραπόνων δοκίμασε το παιχνίδι και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η εμπειρία του παίκτη οφειλόταν στην τύχη και όχι σε χειραγώγηση, δηλώνοντας ότι το μέγεθος του δείγματος των 200 γύρων ήταν ανεπαρκές για να αποδείξει την αδικία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Μεξικό προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από το καζίνο για 72 ώρες και του ζητήθηκε να περιμένει άλλες 48 ώρες. Παρά το γεγονός ότι ήταν ενεργός παίκτης και έκανε καθημερινές καταθέσεις, δεν έλαβε καμία λύση από την υποστήριξη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη αναφέρει μια αποτυχία του συστήματος αυτο-αποκλεισμού στο BC.Game, το οποίο του επέτρεψε να παίξει ξανά παρά το γεγονός ότι επέλεξε τον μόνιμο αποκλεισμό, με αποτέλεσμα τις απώλειες να ξεπερνούν τα €3.000. Εκφράζει ανησυχίες για ανήθικες συμβουλές υποστήριξης που ενθάρρυναν τη συνέχιση του τζόγου παρά την ευπάθειά του και ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων, οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και έρευνα για τις πρακτικές του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Μογγολία αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό του, ο οποίος είχε αποκλειστεί χωρίς σαφή εξήγηση, παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Αφού παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες πολλές φορές, έλαβε μια αόριστη απάντηση σχετικά με την παράδοση του λογαριασμού του, αφήνοντάς τον σύγχυση και απογοήτευση. Αμφισβήτησε επίσης την απόσυρση 5.000 USDT, επικαλούμενος το ενεργό παιχνίδι και τις παραπομπές του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε, τονίζοντας τη σημασία της τήρησης των κανόνων του καζίνο σχετικά με τη δημιουργία λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Ινδία έπαιζε στο καζίνο για περισσότερο από ένα χρόνο και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, αλλά ξαφνικά ο λογαριασμός του επισημάνθηκε ως υψηλού κινδύνου. Ζήτησε βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς εάν υποψιαζόταν παρατυπίες και ότι επειδή το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη ήταν μηδενικό, δεν υπήρχε βάση για να το ανοίξει ξανά. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξερευνήσει άλλες πλατφόρμες.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με μια κατάθεση όπου η πληρωμή είχε αφαιρεθεί αλλά δεν είχε επιστραφεί ή πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη του, αφήνοντάς την υπό επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο, λαμβάνοντας ένα μήνυμα "Σφάλμα 4001" που υποδεικνύει τον κίνδυνο λογαριασμού μετά την αποσύνδεσή του. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και βρήκε στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι πολλοί λογαριασμοί ήταν συνδεδεμένοι με τον λογαριασμό του, γεγονός που συνιστούσε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η συμμόρφωση με τους κανόνες του καζίνο ήταν απαραίτητη για την πρόσβαση στον λογαριασμό.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ενημέρωσε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά το καζίνο τον ζήτησε να αυτο-αποκλειστεί μέσω email. Παρά το αίτημα, ο παίκτης κατέθεσε με επιτυχία δύο φορές και έχασε περίπου 400€. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει περισσότερες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι οι αναλήψεις επέστρεψαν στο κανονικό μετά την ολοκλήρωση των διαδικασιών επαλήθευσης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην αδυναμία περαιτέρω έρευνας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού δεν μετέφερε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) σε νέο τηλέφωνο. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και την επαλήθευση, εξακολουθεί να μην έχει πρόσβαση στον λογαριασμό και δεν έλαβε καμία επίλυση παρά τις περισσότερες από 30 προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επαλήθευσε με επιτυχία την ταυτότητά του, οδηγώντας στην άρση των περιορισμών 2FA. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα είχε πρόβλημα με μια ανάληψη που έγινε σε λάθος δίκτυο, η οποία επιστράφηκε στο εξωτερικό του πορτοφόλι. Ωστόσο, το bc.game δεν θα επεξεργαζόταν μια επιστροφή χρημάτων χωρίς ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιστροφής χρημάτων από το εξωτερικό πορτοφόλι, παρά το γεγονός ότι η διεύθυνση εμφανίζει τόσο την ανάληψη όσο και την επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του αφού προηγουμένως είχε επιτυχημένες συναλλαγές. Αφού κατέθεσε 200 και κέρδισε, αντιμετώπισε ένα μήνυμα "αναστολή απόσυρσης" και ενημερώθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι θα χρειαζόταν 24 ώρες για να επιλυθεί, αλλά το πρόβλημα παρέμεινε. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το θέμα και ανακάλυψε ότι το καζίνο διέθετε ουσιαστικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών που σχετίζονται με αυτόν, οι οποίοι παραβίαζαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε βάσει αυτής της παράβασης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, που είχε αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, μπόρεσε να δημιουργήσει νέο λογαριασμό και να κάνει καταθέσεις παρά τον αυτοαποκλεισμό του. Έχασε €978 και ζήτησε επιστροφή του μεριδίου του μαζί με μόνιμη απαγόρευση λόγω των κινδύνων περαιτέρω τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη, δηλώνοντας ότι το καζίνο δεν μπορούσε να τον αναγνωρίσει ως παίκτη που επέστρεφε λόγω της έλλειψης επαληθευμένων δεδομένων από τον προηγούμενο λογαριασμό του. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η διαδικασία εγγραφής του καζίνο του επέτρεψε να καταθέσει και να παίξει πριν ολοκληρώσει την επαλήθευση, κάτι που ήταν συνήθης πρακτική.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει επαναφορά 2FA λόγω προβλημάτων με τον παλιό κωδικό που εμπόδιζε την πρόσβαση στον λογαριασμό. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη και παρείχε λεπτομέρειες 18 ημέρες νωρίτερα, συνέχισε να λαμβάνει την ίδια απάντηση για να περιμένει άλλες 10-15 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για ενημερώσεις και επιβεβαιώθηκε ότι η επαναφορά 2FA είχε ολοκληρωθεί στις 5 Μαρτίου. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία προσπαθούσε να καταθέσει 9944 INR για 25 ημέρες, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στο πορτοφόλι του παιχνιδιού του. Είχε υποβάλει πολλά παράπονα στην υποστήριξη πελατών, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το ποσό είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του αφού προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία ανέφερε παρατυπίες με το BC.Game Casino, συμπεριλαμβανομένου ενός ξαφνικού μπλοκαρίσματος λογαριασμού μετά την κατάθεση 600 € και κέρδος 1.400 €, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει το υπόλοιπό του. Σημείωσε επίσης παραπλανητικά στατιστικά στοιχεία ενώ στοιχηματίζει στο ποδόσφαιρο που οδήγησαν σε απώλεια άνω των 300 ευρώ, υποδηλώνοντας ότι το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα τις πληρωμές σε παίκτες πίεσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει μια επίδειξη βίντεο των προβλημάτων που αντιμετωπίζει, αλλά τελικά η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία προσπαθούσε να επαναφέρει το 2FA του, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση από την ομάδα υποστήριξης για περισσότερες από δύο εβδομάδες και τα tweets του διαγράφονταν. Είχε στείλει κατά λάθος 750 $ σε έναν παλιό λογαριασμό από τον οποίο δεν είχε πλέον πρόσβαση 2FA και είχε ανοίξει νέο λογαριασμό με την ελπίδα να λύσει το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν δυνατή η παροχή βοήθειας λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο από τον παίκτη με τη δημιουργία και τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα καζίνο συνήθως έκλεισαν όλους τους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν από έναν μόνο χρήστη και κατάσχεσαν τα σχετικά κεφάλαια.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε μια επιτυχημένη κατάθεση 1300 INR στις 13 Φεβρουαρίου που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Μετά από επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη, δημιουργήθηκε ένα εισιτήριο αλλά αργότερα απέτυχε, με αποτέλεσμα περαιτέρω καθυστερήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης, αλλά τελικά διαπίστωσε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δέσμευσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε ένα πρόβλημα με ένα νέο παιχνίδι pokie όπου προέκυψε ένα ακούσιο μέγιστο στοίχημα λόγω καθυστέρησης στην κινητή συσκευή του αφού έκανε κλικ στο ελάχιστο στοίχημα. Πίστευε ότι αυτό ήταν άδικο παιχνίδι και είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων επεσήμανε ότι το πρόβλημα φαινόταν να είναι από την πλευρά του παρόχου του παιχνιδιού, καθιστώντας δύσκολη τη διαμεσολάβηση του ζητήματος απευθείας με το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς η ομάδα δεν μπόρεσε να καταλήξει σε ικανοποιητική επίλυση.

Ο παίκτης από την Ουκρανία, ο οποίος είχε επίπεδο VIP 25, αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων μετά την επιστροφή ενός στοιχήματος σχετικά με έναν αγώνα της La Liga. Παρά την υποβολή διεθνούς διαβατηρίου και τραπεζικού λογαριασμού, η επαλήθευση απέτυχε και οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω email απέτυχαν λόγω σφάλματος ορίου. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, η οποία οδήγησε στην επαλήθευση του λογαριασμού. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε κλειδωμένο λογαριασμό στο BC Game, κάτι που την εμπόδισε να έχει πρόσβαση σε αναλήψεις και συμβουλές λόγω αποτυχημένων προσπαθειών επαλήθευσης KYC. Παρά τις πολλαπλές υποβολές των εγγράφων αναγνώρισής της και τις εκτεταμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω διαφόρων καναλιών, δεν έλαβε καμία σαφήνεια ή χρονοδιάγραμμα για επίλυση, με αποτέλεσμα την απογοήτευση και την ανησυχία. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός της δεν ήταν πλέον κατάλληλος για επαλήθευση KYC χωρίς σαφή εξήγηση. Τελικά, αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία αφού έλαβε τα υπόλοιπα κεφάλαιά της, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά της για την υποστήριξη και τις πολιτικές του καζίνο. Η καταγγελία περατώθηκε σύμφωνα με το αίτημά της.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε κερδίσει 552 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος στο BC Game, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω email απέτυχαν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με τη μορφή email και τα μοτίβα δραστηριότητάς της, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε να μην δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ινδία προσπάθησε να καταθέσει χρήματα στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα και με τις δύο συναλλαγές, παρόλο που παρείχε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ανέφερε ότι έλειπε μια κατάθεση 500, ενώ μια άλλη κατάθεση 300 επιστράφηκε με επιτυχία. Η ομάδα καταγγελιών παρέτεινε την περίοδο έρευνας πολλές φορές. Ωστόσο, ο παίκτης τελικά δεν απάντησε στα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε μια αποτυχημένη προσπάθεια ανάληψης 10 sol και στη συνέχεια αντιμετώπισε αναστολή στις αναλήψεις κρυπτονομισμάτων. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την προσωπική επαλήθευση και απευθυνόταν στην υποστήριξη, ο παίκτης ζήτησε διαβεβαίωση ότι το ζήτημα θα επιλυόταν για να αποφύγει την απώλεια των κεφαλαίων του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε καταθέσει με επιτυχία 500.000 νάιρα στο BC.Game στις 4 Φεβρουαρίου, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παρά την επιβεβαίωση τόσο από την τράπεζά του όσο και από την εμπορική τράπεζα. Είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών καθημερινά, αλλά συνέχιζε να λαμβάνει την ίδια απάντηση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για τεκμηρίωση και περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε 0,7 BTC τον Μάιο του 2024, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων λόγω προηγμένων διαδικασιών KYC, τις οποίες ολοκλήρωσε τον Αύγουστο. Ωστόσο, αφού πέρασε το KYC, δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του και δεν έλαβε απαντήσεις στα ερωτήματά του μέσω email εκείνο το έτος. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για το καζίνο, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Αφού άνοιξε ξανά την υπόθεση, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε συνδεθεί με πολλούς άλλους, γεγονός που παραβίαζε τους όρους τους, οδηγώντας στο οριστικό κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση 4953 Rs που είχε χρεωθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο BC Game. Παρά την παροχή των απαραίτητων στοιχείων συναλλαγής και την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, η επιστροφή χρημάτων παρέμεινε ανεπίλυτη μετά από περισσότερες από έξι ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες προκειμένου ο παίκτης να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω δέσμευσης.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο BC.Game επειδή δεν έλαβε κωδικό επαλήθευσης από το Google Authenticator. Παρά την αποστολή 30 email για υποστήριξη για βοήθεια με την επαναφορά της ασφάλειας 2FA, ο παίκτης δεν λαμβάνει καμία απάντηση.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε παραληφθεί η απόσυρση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αναφέρει ένα πρόβλημα με τη λειτουργία αυτόματου στοιχήματος του καζίνο στο κλασικό παιχνίδι με ζάρια, όπου το stop loss του $1 δεν ενεργοποιείται, με αποτέλεσμα να διπλασιάζονται απαρατήρητα τα στοιχήματα και οι απώλειες. Παρά την παροχή απόδειξης βίντεο και στιγμιότυπων οθόνης για υποστήριξη, το καζίνο αρνείται να αναγνωρίσει το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση 25.000 INR που έγινε στις 21 Ιανουαρίου, η οποία ήταν επιτυχής αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με τη ζωντανή υποστήριξη, το δελτίο που δημιουργήθηκε για το θέμα απέτυχε, καθιστώντας απαραίτητη τη δημιουργία ενός νέου. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, αλλά αφού επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα παρακολούθησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα δεν μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο BC Game για 15 ημέρες, ο οποίος περιείχε 20 USDT και ένα άλλο κρυπτονόμισμα. Ζήτησε βοήθεια για να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, επιβεβαιώνοντας τελικά ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν επαληθευμένος και λειτουργικός. Το αμφισβητούμενο ποσό των 20 USDT πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Παρόλα αυτά, δεν έχουμε λάβει επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι έλαβε τα χρήματα ή εάν χρειαζόταν περαιτέρω βοήθεια. Έτσι, έπρεπε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως απορριφθείσα.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις, αλλά αντιμετώπισε μια αποτυχημένη προσπάθεια ανάληψης $3450 USDT. Μετά την προσπάθεια, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω ενός μηνύματος "Σφάλμα 4001" και δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη πελατών αφού επικοινωνούσε μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και βρήκε στοιχεία ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με τους κανόνες του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κατάθεση 3100 ₹ INR στον λογαριασμό του BC.Game που παρέμεινε σε κατάσταση "Επεξεργασία" για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ζήτησε βοήθεια για να διασφαλίσει ότι η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να επικοινωνήσει ξανά.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε αποκλειστεί από την BC Games μετά από σημαντικές απώλειες, αλλά αργότερα άνοιξε ξανά νέο λογαριασμό. Κατά λάθος μετέφερε χρήματα στον παλιό του λογαριασμό, ο οποίος είχε ανοίξει ξανά από το καζίνο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του να κλείσει ο λογαριασμός του και τις ανησυχίες για μέτρα διασφάλισης. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες.

Ο παίκτης από το Πακιστάν ανέφερε ότι η Bc Game είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του χωρίς λόγο και του κατάσχεσε τα κέρδη των $166. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC και τη λήψη διαβεβαιώσεων από την υποστήριξη ότι το πρόβλημα θα επιλυόταν, ο λογαριασμός παρέμεινε κλειδωμένος και η πρόσβαση απαγορεύτηκε. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι πολλαπλοί λογαριασμοί συνδέονταν μαζί του, γεγονός που οδήγησε σε κατάσχεση κεφαλαίων και περιορισμό λογαριασμού, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 44.000 Rs στον λογαριασμό του στο BC Game, αλλά το ποσό χρεώθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό χωρίς να πιστωθεί στο πορτοφόλι του παιχνιδιού. Παρά το γεγονός ότι παρείχε αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής στην υποστήριξη της BC Game, ο παίκτης δεν είχε λάβει επιστροφή χρημάτων ή επίλυση μετά από περισσότερες από 6 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη για να βοηθήσει στην έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτά τα αιτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το BCGame, καθώς το καζίνο ανέστειλε όλες τις άδειες ανάληψης χωρίς λόγο ή σχόλια μετά από μια εβδομάδα επιτυχημένων στοιχημάτων. Μετά από αρκετές ημέρες επικοινωνίας και ενημερώσεων σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, η πρόσβαση στον λογαριασμό του αποκαταστάθηκε στις 02/03/2025. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το πρόβλημα ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μπορούσε πλέον να συνδεθεί και να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό του Πακιστάν στο BC Game είχε αποκλειστεί λόγω αυτο-αποκλεισμού για έξι μήνες. Αναγνώρισε ότι έκανε κατά λάθος κλικ σε έναν σύνδεσμο που προκάλεσε τον αυτο-αποκλεισμό και περίμενε χωρίς λύση από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού δεν μπορούσε να αρθεί έγκαιρα, καθώς ευθυγραμμίστηκε με τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός της θα γινόταν αυτόματα προσβάσιμος μετά τις υπόλοιπες 15 ημέρες της περιόδου αυτοαποκλεισμού. Η καταγγελία περατώθηκε με την κατανόηση της πολιτικής αυτοαποκλεισμού.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών 100.000 $ αφού αρχικά κατέθεσε περίπου 35.000 $. Αν και το KYC είχε ολοκληρωθεί, η απόσυρση ακυρώθηκε χωρίς σαφή λόγο, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο αφού αναζητούσε απαντήσεις για πάνω από μια εβδομάδα χωρίς απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Το καζίνο διευκρίνισε αργότερα ότι η απόσυρση είχε κλειδωθεί προσωρινά για έλεγχο παιχνιδιού, η οποία έκτοτε είχε επιλυθεί. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα σφάλμα στον ιστότοπο του καζίνο που εμπόδισε την εξαργύρωση ενώ έπαιζε Crash, με αποτέλεσμα να χάσει 13.900 USDT. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά βίντεο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε διεξοδικά την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού σύνδεσης του παίκτη, το οποίο υποδείκνυε τη χρήση VPN και πολλές ενεργές καρτέλες του προγράμματος περιήγησης που πιθανώς συνέβαλαν σε προβλήματα σύνδεσης στο διαδίκτυο. Παρά την αναγνώριση του προβλήματος εξαργύρωσης που εμφανίζεται στο βίντεο, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν είχε καμία ευθύνη για τις απώλειες του παίκτη, επειδή η επιβράδυνση της σύνδεσης στο διαδίκτυο πιθανότατα προήλθε από την πλευρά του παίκτη και όχι από το καζίνο που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία έκλεισε ως απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης εάν εξακολουθεί να πιστεύει ότι η ομάδα του καζίνο δεν τους έχει συμπεριφερθεί δίκαια.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την κατάθεσή του των 500 INR, η οποία είχε λήξει παρά την αφαίρεση της πληρωμής. Αναζήτησε λύση, είτε μέσω πίστωσης του ποσού στον λογαριασμό του είτε μέσω επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων επέκτεινε το χρονοδιάγραμμα για να απαντήσει ο παίκτης στους ισχυρισμούς του καζίνο σχετικά με την αυθεντικότητα της παρεχόμενης τραπεζικής κίνησης και της απόδειξης βίντεο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια αποτυχημένη κατάθεση, καθώς τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού του. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες και αποδείξεις σχετικά με την κατάθεση, παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης και ανεπαρκών στοιχείων που προσκόμισε ο παίκτης, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά είχε μπλοκαριστεί η ανάληψη παρόλο που κέρδισε ένα στοίχημα. Η υποστήριξη δήλωσε ότι η επαλήθευσή του απορρίφθηκε και ότι ήταν πρόθυμος να υποβάλει εκ νέου έγγραφα για να επιλύσει το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεμπλοκάρει, επιτρέποντάς του να αποσύρει τα χρήματά του. Τελικά, ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του BC.Game επειδή έχασε το τηλέφωνό του και δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει το 2FA. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email για έναν κωδικό σύνδεσης, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση για περισσότερο από ένα μήνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει επικοινωνώντας τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την απαιτούμενη τεκμηρίωση για την ανάκτηση λογαριασμού. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόφαση να απορριφθεί η καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για να προχωρήσει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε ότι το BC.Game επέτρεπε την πρόσβαση παρά μια ειδοποίηση που περιόριζε τους παίκτες από την περιοχή του. Είχε δημιουργήσει με επιτυχία έναν λογαριασμό, έκανε μια κατάθεση και στοιχήματα, υποδεικνύοντας πιθανές παραβιάσεις των κανονισμών για τις άδειες τυχερών παιχνιδιών. Ζήτησε επιστροφή των χρημάτων που είχε καταθέσει λόγω της αποτυχίας του καζίνο να επιβάλει περιφερειακούς περιορισμούς. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια ανάληψης, λαμβάνοντας ένα μήνυμα που ανέφερε ότι οι άδειες ανάληψης κρυπτογράφησης είχαν ανασταλεί. Παρά την ολοκλήρωση της προηγμένης επαλήθευσης KYC και την πραγματοποίηση πολλαπλών επαφών με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη, καθώς ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο με την εγγραφή πολλών λογαριασμών.

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό μετά από επανειλημμένα προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Αφού αποσυνδέθηκε και αντιμετώπισε μια άρνηση επαλήθευσης, έλαβε ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπάθησε να συνδεθεί ξανά. Παρά τις προσπάθειες να διευκρινιστεί η κατάσταση και να παραταθεί η περίοδος επικοινωνίας, η παίκτρια δεν απάντησε σε ερωτήσεις για πρόσθετες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης περαιτέρω εμπλοκής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη περίπου 3450 USDC από το BC.game λόγω αποτυχημένης διαδικασίας KYC, παρόλο που είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν ανταποκρίθηκε και ότι απορρίφθηκαν απόπειρες εκ νέου προσπάθειας για το KYC. Το πρόβλημα επιλύθηκε απευθείας με το BC.game και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση 5000 INR στο καζίνο, το οποίο παρέμεινε σε κατάσταση επεξεργασίας παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει απόδειξη της συναλλαγής. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας πολλές φορές, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για ενημερώσεις ή πρόσθετη τεκμηρίωση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, αν και είχε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε πρόβλημα με την αναστολή λογαριασμού ενώ προσπαθούσε να αποσύρει 40,887649 XRP από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις πολλές προσπάθειες, τα έγγραφα ταυτότητάς του δεν έγιναν δεκτά. Το καζίνο δεν δέχτηκε άδεια οδήγησης και απαιτούσε διαφορετική μορφή ταυτότητας που είχε εκδοθεί από την κυβέρνηση, την οποία δεν κατείχε. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή επίλυση.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό αφού έχασε την πρόσβαση στο παλιό του email και κατέθεσε 350. Αφού κέρδισε 1500 ενώ έπαιζε, ο παίκτης βρήκε την ανάληψη του σε αναστολή και ζήτησε να ξεμπλοκάρει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού. Σημειώθηκε ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στον λογαριασμό. Εφόσον ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την επίλυση, η καταγγελία επισημάνθηκε ως απορριφθείσα.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού BC είχε χακαριστεί τον Ιούνιο και παρέμεινε αποκλεισμένος παρά τα πολλαπλά αιτήματα για εκ νέου άνοιγμα. Είχαν στείλει επανειλημμένα email στην εξυπηρέτηση πελατών και την ασφάλεια χωρίς να λάβουν καμία απάντηση και δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στο κατατεθέν ποσό των 50.000 έως 60.000. Η Ομάδα Παραπόνων δήλωσε ότι δεν χειρίστηκε ζητήματα που σχετίζονται με εγκλήματα στον κυβερνοχώρο και δεδομένου ότι το θέμα ενέπιπτε στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και της τράπεζας του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε. Κατά συνέπεια, δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας σχετικά με το ζήτημα της πρόσβασης στον λογαριασμό.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και μη χρήσιμες απαντήσεις σχετικά με την ανάληψη 59.000 PKR από το BC Game, η οποία ξεκίνησε στις 13 Νοεμβρίου 2024. Η συναλλαγή επανήλθε λόγω του ημερήσιου ορίου της τράπεζας. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η πληρωμή έγινε, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα βρισκόταν μεταξύ του παίκτη και της τράπεζάς του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα.

Ο παίκτης από το Τενεσί δεν μπόρεσε να επαληθεύσει το KYC του με την ταυτότητά του που είχε εκδοθεί από την πολιτεία λόγω επαναλαμβανόμενων λαθών, συγκεκριμένα ότι οι άδειες οδήγησης δεν έγιναν δεκτές. Μετά από πολλές προσπάθειες και μεγάλους χρόνους αναμονής για υποστήριξη, ο παίκτης αντιμετώπισε περιορισμούς στη μεταφόρτωση περαιτέρω εγγράφων και αναζήτησε λύση για να αποσύρει τα κέρδη του. Ο εκπρόσωπος του καζίνο ανέφερε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, αλλά ο παίκτης δεν το είχε επιβεβαιώσει ακόμη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε βοήθεια μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια αυτοαποκλεισμού, την οποία είχε υποβάλει 5 ημέρες πριν. Ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, με αποτέλεσμα να παίξει ξανά και να χάσει ολόκληρο τον υπόλοιπο μισθό του, ύψους 470,80 ευρώ. Αναζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά του και να αυτο-αποκλειστεί με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά επιβεβαίωσε τον αυτο-αποκλεισμό του παίκτη και διεκπεραίωσε την επιστροφή χρημάτων μετά την επίλυση διαφορών email. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την επισήμανση του λογαριασμού του ως "σε κίνδυνο" και δεν έλαβε απάντηση από την υποστήριξη του BC Game, παρά το ότι του έστειλε email σύμφωνα με τις οδηγίες. Ζήτησαν βοήθεια για να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό τους. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι η καταγγελία του παίκτη έκλεισε ως αδικαιολόγητη επειδή δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την υποχρεωτική επαλήθευση KYC που απαιτούσε το καζίνο για να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι χωρίς τα απαραίτητα έγγραφα που να αποδεικνύουν την ιδιοκτησία του τρόπου πληρωμής, δεν θα μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο και ζήτησε βοήθεια σχετικά με το υπόλοιπό του 4600 USDT σε πραγματικά χρήματα και περίπου 11000 USDT σε κεφάλαια μπόνους. Η καταγγελία εξετάστηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που δείχνουν ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία ολοκληρώθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κάνει μια επιτυχημένη κατάθεση 25.000 INR στις 16 Δεκεμβρίου, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει την πληρωμή παρά τα χρήματα που αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Μετά από περισσότερες από 20 ημέρες χωρίς επίλυση, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε τη συναλλαγή ως επιτυχή αφού ο παίκτης υπέβαλε την απαραίτητη απόδειξη.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για σχεδόν 22 ημέρες, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει έξι επιτυχημένα αιτήματα ανάληψης στις 16 Δεκεμβρίου 2024. Αφού παρείχε αποδεικτικά στοιχεία όπως τραπεζικά αντίγραφα και εγγραφές βίντεο, το καζίνο δημιούργησε μόνο εισιτήρια που απέτυχαν και τον συμβούλεψε να περιμένει. Ανησυχούσε ότι μετά από 30 ημέρες, το καζίνο μπορεί να αρνηθεί τους ισχυρισμούς του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχαν υποβληθεί λανθασμένα στοιχεία στα αιτήματα ανάληψης και παρά τις συζητήσεις για βοήθεια, δεν επιτεύχθηκε λύση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι την ευθύνη για τις συναλλαγές έφερε τελικά ο ίδιος και η υπόθεση αυτή απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αποκλεισμένο λογαριασμό με υπόλοιπο 0,54 ETH και αντιμετώπισε προβλήματα σχετικά με μια αποτυχημένη διαδικασία KYC. Το καζίνο, BC.game, ισχυρίστηκε ότι η παίκτρια χρησιμοποιούσε πολλούς λογαριασμούς, αλλά ισχυρίστηκε ότι αυτή και η αδερφή της έπαιζαν χωριστά. Αναζήτησε τη δυνατότητα να ολοκληρώσει το KYC και να αποσύρει τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν δυνατή η παροχή βοήθειας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων, καθώς η παίκτρια προσπάθησε να χρησιμοποιήσει τη μέθοδο πληρωμής της αδερφής της για ανάληψη, κάτι που δεν επιτράπηκε. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα ανέφερε ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης δήλωσε ότι ο λογαριασμός του είχε παγώσει μετά την άρνηση ανάληψης και ισχυρίστηκε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και καμία κοινή διεύθυνση IP. Παρά την υποβολή των ζητούμενων πληροφοριών στο καζίνο, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων ανέφερε ότι δεν μπορούσε να αξιολογήσει την κατάσταση λόγω έλλειψης εικόνας σχετικά με τις πρακτικές αθλητικών στοιχημάτων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδονησία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανακάλυψε αργότερα ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί οριστικά λόγω παραβιάσεων των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του καζίνο, ειδικά για τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών χρησιμοποιώντας διαφορετικές συσκευές. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να γίνει δεκτή.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε με επιτυχία 24.999,99 στις 29 Δεκεμβρίου 2024. Ωστόσο, τα κεφάλαια δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού τους BC. Παρά την υποβολή δελτίου προσφυγής, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω χωρίς πρόσθετη τεκμηρίωση. Μετά από παράταση για τον χρόνο απόκρισης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Τουρκία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο λόγω ενός απροσδόκητου αιτήματος Google 2FA, το οποίο δεν είχε ρυθμίσει ποτέ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη για βοήθεια και ολοκλήρωσαν τα βήματα επαλήθευσης, η επιβεβαίωση της διεύθυνσής τους δεν έγινε αποδεκτή και δεν έλαβαν περαιτέρω απαντήσεις, παρόλο που ήταν VIP μέλος. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε επιστρέψει στην κανονική λειτουργία και ο παίκτης έλαβε οδηγίες να ρυθμίσει το 2FA για να ενεργοποιήσει ξανά τη δυνατότητα ανάληψης. Αν και φαίνεται ότι το πρόβλημα του παίκτη έχει επιλυθεί, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε αυτό το αποτέλεσμα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έχει απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Τυνησία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 30.000 USDT από τον λογαριασμό του στο BC Game, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλαπλές μορφές ταυτοποίησης και τεκμηρίωσης. Μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα, οι αναλήψεις και οι άδειες φιλοδωρήματος παρέμειναν σε αναστολή και η βασική του επαλήθευση KYC είχε ακυρωθεί μετά από επανειλημμένες απορρίψεις. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες λόγω αποδείξεων πολλαπλών λογαριασμών που σχετίζονται με τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα εξετάστηκε και επιβεβαιώθηκε ότι πολλοί λογαριασμοί συσχετίστηκαν με τη συσκευή ή την ιδιοκτησία του παίκτη, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη και είχε μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό, οδηγώντας μας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε στοιχηματίσει ένα μπόνους κατάθεσης και είχε συγκεντρώσει υπόλοιπο λογαριασμού άνω των 4000 CA$ (2700 €), αλλά έλαβε μόλις πάνω από 500 CA$ (300 €) αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις του μπόνους, ενώ τα υπόλοιπα διαγράφηκαν χωρίς καμία ειδοποίηση ή εξήγηση των όρων του μπόνους. Ο παίκτης ανέφερε συνεχιζόμενα προβλήματα με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης απάντησης από την υποστήριξη και έναν VIP οικοδεσπότη σχετικά με τα κέρδη του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας και παροχής αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί εντός του χρονικού πλαισίου που είχε ορίσει η Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», με δυνατότητα επαναλειτουργίας της εάν το καζίνο αποφασίσει να συμμετάσχει. Μετά από περαιτέρω έρευνα, η Ομάδα Παραπόνων τάχθηκε με το μέρος του καζίνο, επιβεβαιώνοντας ότι το αναληφθέν τμήμα του μπόνους είχε δηλωθεί με σαφήνεια και το παράπονο του παίκτη κρίθηκε αδικαιολόγητο.

Ο παίκτης από την Εσθονία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 10.44310378 Solana (SOL) από το BC.Game, καθώς η ανάληψη απορρίφθηκε από το πορτοφόλι του χωρίς επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή στοιχείων συναλλαγής και την υποστήριξη, ο παίκτης δεν έλαβε βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο πάροχος Bitpanda είχε στείλει τα χρήματα πίσω στο πορτοφόλι του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης με κάμερα και της τεκμηρίωσης της διεύθυνσης, αλλά και πάλι δεν του επιτράπηκε να αποσύρει τα χρήματά του. Ανέφερε ότι το καζίνο δεν απάντησε στα email του και ότι η υπηρεσία συνομιλίας παρείχε μη χρήσιμες απαντήσεις, με αποτέλεσμα να πιστέψει ότι ήθελαν να κρατήσουν την ισορροπία του παράνομα. Μετά την υποβολή καταγγελίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκατασταθεί και έλαβε τα κέρδη του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το BCGame αφού αποκλείστηκε λόγω του 2FA που είχε δημιουργηθεί εν αγνοία του. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών και την επιβεβαίωση ταυτότητας, έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις και δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία της απόσυρσής του μετά από ένα μήνα προσπαθειών. Τελικά, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους του, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω προβλημάτων με τη διαδικασία KYC. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email, το καζίνο δεν είχε επιλύσει την κατάσταση και η υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη. Ο παίκτης επισημάνθηκε ως χρήστης υψηλού κινδύνου λόγω πολλαπλών παραβιάσεων λογαριασμού, κάτι που επιβεβαίωσε το καζίνο. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 10.001 INR χρησιμοποιώντας UPI στις 22 Δεκεμβρίου 2024, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο παρά την επιβεβαίωση από την τράπεζα ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Έχουν κάνει πολλαπλά παράπονα στο καζίνο και περιμένουν επίλυση.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε προβλήματα με την κατάθεση 10.000 ₹ στο BC Game, ισχυριζόμενος ότι πολλές συναλλαγές δεν πιστώθηκαν στο πορτοφόλι του παιχνιδιού του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την έλλειψη απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλά αιτήματα για πληροφορίες και καθοδήγηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα. Λόγω της αποτυχίας του παίκτη να δώσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για περαιτέρω έρευνα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα καθώς το υπόλοιπο αναλήψεών του ανεστάλη, εμποδίζοντάς τους να έχουν πρόσβαση στα κεφάλαιά τους. Διευκρινίστηκε ότι η αναστολή προέκυψε λόγω πρόσφατης αλλαγής κωδικού πρόσβασης, η οποία κλείδωσε προσωρινά τις άδειες ανάληψης για λόγους ασφαλείας. Μετά από 24 ώρες, οι άδειες ανάληψης αποκαταστάθηκαν αυτόματα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του μετά την αρχική ανάληψη 99 DogeCoin. Μετά από ένα μήνυμα που ανέφερε ότι η εξουσιοδότηση απόσυρσης και φιλοδωρήματος είχε ανασταλεί, ο παίκτης είχε εκκρεμή απόσυρση 150 Doge και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να επαναφέρει τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) για τον λογαριασμό του στο καζίνο και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Το πρόβλημα αναφέρθηκε ότι επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης email του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό, κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της απουσίας απάντησης από τον παίκτη που επιβεβαίωνε την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων, καθώς ο λογαριασμός του δεν ήταν κατάλληλος για εκ νέου επαλήθευση χωρίς κανένα λόγο. Παρά τις προσπάθειες να διευκρινιστεί η κατάσταση με την υποστήριξη πελατών, ο παίκτης δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών του καζίνο καταχωρώντας εν γνώσει του πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που οδήγησε στην απόφαση του καζίνο να περιορίσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Η ομάδα διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του και δεν μπόρεσε να αρνηθεί την επαναφορά λόγω κατεστραμμένου συνδέσμου στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ειδοποίησης. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, ο παίκτης έλαβε ασυνεπείς απαντήσεις και αναζήτησε επιβεβαίωση της κατάστασης αυτο-αποκλεισμού του μαζί με μια εναλλακτική μέθοδο άρνησης της επαναφοράς. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Καζακστάν δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω της απώλειας του τηλεφώνου του με το 2FA. Είχε δώσει στοιχεία επαλήθευσης και συναλλαγής όπως του ζητήθηκε, αλλά το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και δεν μπόρεσε να ανακτήσει τα 270 USDT του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο παρείχε μια εναλλακτική μέθοδο για τον έλεγχο ταυτότητας, επιτρέποντάς του να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του. Επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα με κατάθεση 1000 INR, καθώς η συναλλαγή διεκπεραιωνόταν από τις 20 Δεκεμβρίου 2024. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς δέσμευσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει βοήθεια και ολοκλήρωσε την ανάληψη. Μετά την παράταση του χρονικού πλαισίου επικοινωνίας, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC, η οποία απέτυχε παρά την υποβολή πρωτότυπων εγγράφων. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούσε να καταθέσει ή να αποσύρει χρήματα και ζήτησε την εκ νέου έναρξη της διαδικασίας KYC. Η καταγγελία διερευνήθηκε, αλλά το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας KYC σε άλλον λογαριασμό, ο οποίος παραβίαζε την πολιτική τους. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες της ομάδας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετώπισε προβλήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού μετά από μια μακρά διαδικασία KYC, η οποία περιελάμβανε σαρώσεις προσώπου και υποβολές εγγράφων. Μετά την επαλήθευση, εξακολουθεί να μην έχει πρόσβαση στα χρήματά της λόγω απροσδιόριστης παραβίασης όρων. Αναζήτησε πρόσβαση για να αποσύρει τα χρήματά της, τα οποία χρειαζόταν για την ερχόμενη περίοδο των διακοπών. Η Ομάδα Παραπόνων γνωστοποίησε ότι το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που συνδέουν τον λογαριασμό της με πολλούς άλλους στους οποίους είχε πρόσβαση από την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP, γεγονός που συνιστούσε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε και δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε βοήθεια σχετικά με την αποτυχία της BC.Game να ικανοποιήσει πολλαπλά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 80.000 $ λόγω συνεχιζόμενων καταθέσεων και παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και εντόπισε αποκλίσεις μεταξύ των στιγμιότυπων οθόνης που υποβλήθηκαν από τον παίκτη και των αρχείων του καζίνο, γεγονός που υποδηλώνει ότι τα στοιχεία του παίκτη είχαν αλλάξει. Σημειώθηκε επίσης ότι το καζίνο είχε διαθέσιμο εργαλείο αυτο-αποκλεισμού κατά τις σχετικές περιόδους επικοινωνίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αυτών των ευρημάτων.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω προβλήματος επαλήθευσης λογαριασμού και ζήτησε βοήθεια για να συνδεθεί ξανά. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει στον παίκτη να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία KYC. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει ανάληψη 5055,40 € νωρίς το πρωί, παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να απαντήσει σε ερωτήσεις, αλλά τελικά η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων λόγω ενός πρόσφατου περιορισμού υπηρεσιών στην περιοχή της από την BC.GAME, η οποία είχε μπλοκάρει την πρόσβαση στον λογαριασμό της. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, υπέβαλε αίτημα ανάληψης μέσω email, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση για αρκετές ημέρες. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη προηγούμενης ειδοποίησης σχετικά με τον περιορισμό της υπηρεσίας και την καθυστέρηση στη διεκπεραίωση της απόσυρσής της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να συνεχίσει περαιτέρω το θέμα καθώς ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο και μετάνιωσε που έπαιξε στο bc.game αφού του απαγόρευσαν να παίξει στη Γερμανία. Είχε καταθέσει μεταξύ 95.000 και 99.000 ευρώ χωρίς κανένα μέτρο προστασίας των παικτών. Ζήτησε επιστροφή των χρημάτων του λόγω της προσβασιμότητας του καζίνο παρά τον αυτο-αποκλεισμό του. Η Ομάδα Παραπόνων απέρριψε την καταγγελία, καθώς ο παίκτης δεν ενημέρωσε ρητά το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου ούτε ζήτησε αυτο-αποκλεισμό πριν από τις πρόσθετες καταθέσεις. Ως εκ τούτου, δεν υπήρχε βάση για να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων για λογαριασμό του.

Ο παίκτης από το Μεξικό ήθελε να υποβάλει καταγγελία κατά του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, ένιωσε απορριφμένος. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 50.000 INR στην BC Games αλλά δεν έλαβε τα χρήματα στο πορτοφόλι του. Αντιμετώπισαν δυσκολίες με την ομάδα υποστήριξης, η οποία δεν παρείχε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει, συμβουλεύοντας τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με μια κατάθεση που δεν είχε πιστωθεί στο πορτοφόλι του bc.game μετά από τρεις ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει άμεσα χωρίς πρόσθετες πληροφορίες. Παρά την παράταση του χρονοδιαγράμματος για να απαντήσει ο παίκτης, δεν έδωσε τις απαραίτητες λεπτομέρειες ή συνέχεια. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα τρεις φορές, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την τέταρτη ανάληψη, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σφάλματος σχετικά με τα δικαιώματα που έχουν ανασταλεί. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσαν το προηγμένο KYC και επαληθεύτηκαν, δεν μπόρεσαν ακόμα να αποσυρθούν και δεν είχαν λάβει απάντηση από τη ζωντανή υποστήριξη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η προηγμένη διαδικασία KYC είχε ολοκληρωθεί και ο λογαριασμός είχε αποκατασταθεί. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έδωσε επιβεβαίωση για την επίλυση του ζητήματος, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία δεν είχε δει την κατάθεσή του των 5091 εθνικών νομισμάτων να πιστώνεται στον λογαριασμό του στο καζίνο ή να έχει επιστρέψει. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη, δεν είχαν λάβει σαφή χρονοδιαγράμματα ή επαρκείς ενημερώσεις σχετικά με την καθυστέρηση. Μετά την υποβολή καταγγελίας, τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό τους μετά από αναμονή 12 ημερών. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι έχασε συνολικά 20.000 ρουπίες ενώ έπαιζε διάφορα παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένων των Deal or No Deal και Plinko, με μικρά στοιχήματα. Εξέφρασε απογοήτευση για την απόδοση της πλατφόρμας. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις μη πιστωθείσες καταθέσεις του, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε βάλει στοίχημα 7.717,93 € στο παιχνίδι Crash αλλά έχασε όλα τα χρήματα λόγω καθυστερήσεων στο παιχνίδι κατά τη διάρκεια του cash out. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για ολόκληρο το υπόλοιπο, αναφέροντας την καθυστέρηση ως αιτία της απώλειας του. Η Ομάδα Καταγγελιών κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς βιντεοσκόπηση του συμβάντος, η οποία ήταν απαραίτητη για να προσδιοριστεί η αιτία της καθυστέρησης, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Σημειώθηκε ότι τα τεχνικά ζητήματα μπορεί να μην ήταν απαραίτητα υπαιτιότητα του καζίνο και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με το bc.game, έχοντας εγγραφεί ως Γερμανός χρήστης παρά τους περιορισμούς του ιστότοπου έναντι των Γερμανών παικτών. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού τους, δεν μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε πληρώσει τα κέρδη εάν επέτρεπε στον παίκτη να παίξει, αλλά επειδή ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, η καταγγελία απορρίφθηκε.