Το καζίνο γνώριζε καλά το πρόβλημα του ψυχαναγκαστικού τζόγου που είχα το 2022. Επένδυσα χιλιάδες δολάρια και μπόρεσα να εξαργυρώσω μόνο μερικές φορές, η αναλογία νίκης/ήττας είναι κακή και λόγω της περίεργης και ψυχαναγκαστικής παρόρμησής μου να συνεχίσω να παίζω. Τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου και να μπλοκάρουν τη διεύθυνση IP μου από την πρόσβαση στο καζίνο τους. Καθυστέρησαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, ενώ στο μεταξύ στέλνουν email πέρα δώθε που μου προσφέρουν κριτικές και μπόνους λογαριασμού. Αρνήθηκα να ανοίξω ξανά λογαριασμό με ένα μόνο αίτημα για συνομιλία χωρίς ερωτήσεις. Κατέληξε να το κλείσει ξανά, αφού αποκάλυψε ξανά ζητήματα τζόγου , αυτοεξαιρούμενος, αλλά μπόρεσε να ανοίξει ξανά χωρίς ερωτήσεις. Έθεσε ένα όριο, μπόρεσε να κάνει κατάθεση πάνω από το όριο 2x, και ενώ διερεύνησαν γιατί επιτρεπόταν αυτό, απλώς πρόσφεραν ένα δωρεάν τσιπ και ζήτησαν συγγνώμη, καθώς φυσικά με παρέσυρε, και ήταν ακόμα σε θέση να καταθέσουν πάνω από το όριο μέχρι να τοποθετήστε το στη θέση του. Κατάφερα να αυξήσω το όριο που είχα ορίσει απεριόριστες φορές στην ίδια συνεδρία τζόγου χάνοντας εκατοντάδες, και στη συνέχεια πρόσφατα χιλιάδες σε μια περίοδο μικρότερη από 48 ώρες. Εξέφρασα τα προβλήματα ψυχικής μου υγείας στο chat και μέσω email διευκρινίζοντας ότι ήταν δύσκολο για μένα να σταματήσω λόγω της ΙΨΔ και των παρορμήσεων τζόγου που γνώριζαν ήδη. Αγνόησαν εντελώς την κραυγή μου για βοήθεια και απλώς πρόσφεραν μάρκες vip, οι οποίες απορροφήθηκαν γρήγορα χωρίς καμία πιθανότητα να κερδίσουν. Καμία προσφορά για μείωση του υποτιθέμενου ορίου μου, καμία παρέμβαση κατά την κατάθεση 100 $ διαδοχικά χωρίς διακοπή μέχρι να φύγουν πάνω από $6.000. ήταν αναστατωμένος και ζήτησε ξανά μερική επιστροφή χρημάτων και αποκλεισμό, αρνήθηκε και μου προσφέρθηκε ένα δωρεάν τσιπ, το οποίο αρνήθηκα αλλοιωμένος από αυτό που έκανα μόλις χτύπησε το reality, και το κλείσιμο του λογαριασμού παρατάθηκε και δεν επιβεβαιώθηκε παρά μόνο αφού υπέβαλα μια διαφωνία με το Casino Guru . Αυτό το καζίνο δεν ενδιαφέρεται για προβληματικούς τζογαδόρους με ψυχικές διαταραχές, ούτε έχουν τη δυνατότητα να αναγνωρίσουν τα σημάδια, τις συμπεριφορές και την έκταση των ζημιών που έχουν συσσωρευτεί από προβληματικούς τζογαδόρους, αποτυγχάνουν να παρέμβουν όταν οι προβληματικοί τζογαδόροι ζητούν αυτοαποκλεισμό εκπληρώνοντας το αίτημα και απέτυχε να λειτουργήσει ένα καζίνο με ακεραιότητα για να προστατεύσει τα ευάλωτα άτομα που έχουν ψυχαναγκαστικό τζόγο και διαταραχές ψυχικής υγείας, μόνο για να αποκομίσουν καθαρό κέρδος από τους ψυχαναγκαστικούς εθισμένους στον τζόγο . Όχι μόνο υποτίθεται ότι πρέπει να παρεμβαίνουν όταν υπάρχει δραστηριότητα στο καζίνο τους που επισημαίνει τον εθιστικό τζόγο και τη βαθιά και συνεχή απώλεια από ένα άτομο, αλλά σίγουρα θα πρέπει να παρακολουθούν πιο στενά έναν παίκτη στο καζίνο τους που ήδη γνωρίζουν ότι έχει αποκαλύψει εθισμούς στον τζόγο και θέματα ψυχικής υγείας και απέτυχαν παταγωδώς καθώς δεν παρακολούθησαν καθόλου, ούτε καν απενεργοποίησαν προσωρινά τον λογαριασμό μου. Αρνήθηκαν περήφανα ακόμη και μια ΜΕΡΙΚΗ επιστροφή χρημάτων και πήραν χιλιάδες και εννοώ αρκετές χιλιάδες από εμένα τα τελευταία χρόνια. Θα έπρεπε να με είχαν αποκλείσει το 2022 όταν το ζήτησα αρχικά. Φίδια στο γρασίδι και παραμέληση της λογοδοσίας επειδή δεν χειρίζομαι σωστά τις απαιτήσεις μου για να με προστατέψω και να αποκλείσω τον εαυτό μου ΜΕΙΝΕ ΜΑΚΡΙΑ
casino was well aware of my compulsive gambling problem in 2022. Invested thousands of dollars and only able to cashout a couple times, win/loss ratio is bad, and because of my ocd and compulsive impulses to keep playing. I asked them to close my account permanently and block my ip address from accessing their casino. They delayed closing my account while in the meantime emails back and forth offering me account reviews and bonuses. I refused reopened account with just a request to chat with no questions asked. Ended up closing it again after again disclosing gambling issues , self excluded, but was able to reopen again with no questions asked. Set a limit, was able to deposit over limit 2x, and while they investigated as to why that was allowed, they just offered a free chip and apologized, as of course it reeled me in, and was still able to deposit over limit until they put it in place. Was able to raise my set limit unlimited amount of times in same gambling session losing hundreds, and then recently thousands in a period of less that 48 hours. Expressed my mental health issues in chat, and email clarifying it was hard for me to stop due to OCD and gambling impulses they were already aware of. They completely disregarded my cry for help, and just offered vip chips, which were all sucked up quick with no chance to win. No offer to lower my supposed limit, no intervention while depositing $100 consecutively without stopping until over $6,000 was gone. was upset and requested a partial refund and exclusion again, was denied and was offered a free chip, which i refused devistated from what I just done when reality hit, and account closure was prolonged and not confirmed until after I filed a dispute with Casino Guru. This casino does not care about problem gamblers with mental disorders, nor do they have the ability to acknowledge the signs, behaviors, and extent of losses accumulated by problem gamblers, fail to intervene when problem gamblers request for self exclusion by fulfilling the request, and failed to operate a casino with integrity to protect vulnerable individuals that have compulsive gambling and mental health disorders, only to gain pure profit off of compulsive gambling addicts . Not only are they supposed to intervene when there is activity within their casino that red flags addictive gambling and profound and continuous loss from an individual, they are definitely supposed to more closely monitor a gambler at their casino that they are already aware of has disclosed their gambling addictions and mental health issues and failed miserably as they did not monitor at all, not even temporarily disable my account. They proudly refused even a PARTIAL refund , and have took thousands and I mean Several thousands from me over the past few years . They should have self excluded me in 2022 when I initially asked for it . Snakes in the grass and neglecting accountability for not properly handling my demands to protect me and self exclude STAY AWAY
