Hello franztheuerw

We appreciate you taking the time to share your experience, and We are genuinely sorry for the frustration you encountered with our welcome bonus. That's definitely not the kind of introduction we want for our players.

To make things up to you, We would like to offer you some free credits. It's our way of saying sorry and giving you another shot at the fun without the hiccups. We're keen on turning things around for you.

We totally get that the bonus system has been a bit of a downer, and we're on it! Changes are in the pipeline to make it more player-friendly and straightforward. Your feedback is like gold to us, helping us fine-tune things and create a better experience for everyone.


Thanks for being part of our gaming community, and here's to a much smoother ride ahead!

Warm regards,
Joya Representative

Αγαπητέ Φραντς,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να αφήσετε σχόλια που θα μας επιτρέψουν να βελτιώσουμε το προϊόν και την υπηρεσία μας.

Λυπάμαι που βλέπω ότι φαίνεται ότι είχατε μια αρνητική εμπειρία όταν προσπαθείτε να παίξετε παιχνίδια στην υπηρεσία μας.

Αφού ελέγξουμε τα στιγμιότυπα οθόνης σας, βλέπουμε ότι χρησιμοποιείτε WiFi και ο υπολογιστής σας αναμένεται να λάβει ενημερώσεις των Windows. Επίσης, είχατε ενεργές υπηρεσίες παρασκηνίου που θα μπορούσαν να υπερφορτώσουν τη σύνδεση του διακομιστή σας (ταχύτητα wifi) με την υπηρεσία και τα παιχνίδια μας.
Επίσης, η ταχύτητά σας στο διαδίκτυο είναι πολύ χαμηλή και σας συνιστούμε να αυξήσετε την ταχύτητα διαδικτύου σας σε τουλάχιστον 100 Mbts.
Χρησιμοποιείτε το "AD blocker", αυτή η εφαρμογή μπορεί να αποκλείσει την πρόσβαση στα παιχνίδια κουλοχέρη ή να τα διακόψει όπως έχετε βιώσει.

Σας συνιστούμε να κάνετε μερικά βήματα πριν αποκτήσετε πρόσβαση στην υπηρεσία μας για να αποφύγετε προβλήματα σύνδεσης.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη λειτουργικότητα της υπηρεσίας μας, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:
1. Δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας και να συνδεθείτε ξανά
2. Δοκιμάστε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης: για παράδειγμα Google Chrome (τελευταία έκδοση)
3. Δοκιμάστε να καθαρίσετε την «κρυφή μνήμη» των προσωρινών αρχείων και των cookies στο διαδίκτυο.
Λάβετε υπόψη ότι ο ιστότοπος ενδέχεται να επιβραδυνθεί εάν εκτελείτε πολλά προγράμματα, κατεβάζετε μεγάλα αρχεία, μοιράζεστε σύνδεση στο Διαδίκτυο με άλλους χρήστες, έχετε αργή σύνδεση στο Διαδίκτυο ή δεν έχετε διαγράψει το ιστορικό περιήγησής σας για λίγο.

Αλλάξτε γνώμη για την υπηρεσία μας, καθώς πιστεύουμε ότι το πρόβλημα των σφαλμάτων του παιχνιδιού κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας είναι ο ιστότοπος του υπολογιστή σας και η σύνδεση Wi-Fi.

Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Bitdream

Hey!

Thank you for your review.

Sorry to hear about this negative experience with our casino.
You can send us a letter to contact@pinocasino.com with the subject "casinoguru". Tell us an email address from your account and maybe more details about difficulties you've met. We'll try to find where was the problem.

Best regards,
PinoCasino Team.

Dear franztheuerw,
Thanks for sharing your feedback.
We are so sorry to hear you were upset with our Bonus Policies. We have a rule that all bonuses have limits for a maximum withdrawable amount, e.g. x10 the bonus amount for all cash bonuses. Kindly note that you accept our T&C as well as Bonus T&C upon registration. We offer a great deal of generous bonuses to our players, and they come with certain wagering rules. If you prefer to play without any limitations, you are welcome to play with your deposit money only. That way, you won’t have any restrictions such as a bet amount, game choice or winnings amounts. We’d love to have you back with us. Let us know your profile details and we’ll make sure to come up with a nice personal bonus for you to make you feel better.

Best regards,
Slotozen Team

We are really sorry about the unpleasant experience, but after we checked the system records, we believe that a misunderstanding has occurred.
As we can see from the back office, the documents were uploaded on December 9th, at 22:39, and after our agent told you in chat that it will be checked on the upcoming business day, nothing was told about delays. Documents were approved on December 10th, at 13:11, and at that time the amount of 2000 EUR was corrected due to the bonus winnings rule, and the amount of 500 EUR was put back on your balance and we were waiting for a new request which would process out of order in such cases. We are really sorry, but we didn’t get a new cashout request from you, as you used your 500 EUR for gambling purposes and played it down.
Kind regards,
BeemCasino Team

Hello!

Integrity of the game is guaranteed by the manufacturer, it is simply impossible to make changes in the mathematics of the game. The guarantee of honesty is based on the immutability of chance. The sequence of the character output occurs due to the random combination generator. Such a mechanism is part of the gaming platform, so it is impossible to configure it. The casino does not play against the player.

Best Regards,
BrunoCasino Team.