Αγαπητέ φίλε,

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας και που μοιραστήκατε την εμπειρία σας με το καζίνο μας. Λυπούμαστε που είχατε μια αρνητική εμπειρία παιχνιδιού και θα θέλαμε να εξηγήσουμε την κατάσταση που προέκυψε με τα κέρδη σας.

Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του Μπόνους Καλωσορίσματος, το στοιχείο 8 «Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα των μπόνους προσφοράς καλωσορίσματος περιορίζονται σε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 15 φορές το μπόνους που χορηγείται, αλλά όχι περισσότερο από 2.000 EUR». Αυτές οι πληροφορίες αναφέρθηκαν στον ιστότοπο και ζητούμε συγγνώμη εάν δεν ήταν αρκετά σαφείς στο email της προώθησης.

Στην περίπτωσή σας, όταν κερδίσατε 2.300 € και ζητήσατε τις αναλήψεις, το τμήμα KYC διέγραψε το υπόλοιπο ποσό από τον λογαριασμό σας καθώς ήταν μέρος των κερδών που υπερέβαινε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό και γι' αυτό μπορέσατε να κάνετε ανάληψη μόνο 300 € (20 EUR μπόνους x 15 φορές = 300 €).

Θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι το καζίνο μας τηρεί αυστηρά τις δίκαιες και διαφανείς πρακτικές τυχερών παιχνιδιών. Δεν έχουμε τη δυνατότητα να ελέγξουμε ή να χειριστούμε τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη ή να επηρεάσουμε τα ποσοστά Επιστροφής στον Παίκτη (RTP). Τα παιχνίδια μας τροφοδοτούνται από πιστοποιημένους και αξιόπιστους παρόχους λογισμικού, διασφαλίζοντας ότι τα αποτελέσματα είναι τυχαία και σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου.

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και ζητάμε συγγνώμη εάν δεν λάβατε τα κέρδη που περιμένατε. Η ομάδα του Blazzio προσπαθεί να παρέχει δίκαιο και διαφανές παιχνίδι για όλους τους παίκτες, επομένως σας συμβουλεύουμε να εξοικειωθείτε με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας για να αποφύγετε περαιτέρω παρεξηγήσεις.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση, Διευθυντής Online Καζίνο