Akkha Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αγαπητέ SANJANSH181329,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Είναι αποκλεισμένος ολόκληρος ο ιστότοπος μόνο για εσάς ή τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την εξέταση της υπόθεσης. Εκτιμάται ιδιαίτερα.

Εγγράφηκα στο Akkhacasino στα τέλη Νοεμβρίου 2022.

Επειδή ο λογαριασμός μου είναι προς το παρόν αποκλεισμένος, δυστυχώς δεν έχω πρόσβαση στην ακριβή ημερομηνία.

Η επαλήθευση του λογαριασμού έκλεισε επιτυχώς, αναρτήστε με τη μεταφόρτωση της απόδειξης ταυτότητάς μου.

Παίζω Blackjack μόνο στα τραπέζια του Live Casino και κυρίως στην πλατφόρμα Evolution.

Την Τρίτη 10 Ιανουαρίου, κατέθεσα 100000 INR γύρω στις 7:00 μ.μ. και μου δόθηκε ένα μπόνους κατάθεσης 10%, αν και χωρίς όρους μετατροπής/στοιχηματισμού.

Τα τραπέζια λειτούργησαν ευνοϊκά και μπόρεσα να συγκεντρώσω τα κέρδη μου.

Μπορώ να ανοίξω τον ιστότοπο, ωστόσο ο λογαριασμός μου στο καζίνο με όνομα χρήστη Sanjansh181329 είναι αποκλεισμένος και μου δίνει ένα αναδυόμενο παράθυρο 'Μη έγκυρο όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης'. (Συνημμένο για αναφορά σας).

Προσπάθησα ακόμη και να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης μερικές φορές χωρίς επιτυχία.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των συνομιλιών/μηνυμάτων που αποστέλλονται στο Akkhacasino χωρίς καμία απάντηση από το τέλος τους.

Ανυπομονώ ειλικρινά για μια λύση από το τέλος σας σε αυτήν την ανεξήγητη κατάσταση.

Τις καλύτερες ευχές,

Sandeep N****

Ευχαριστώ πολύ, SANJANSH181329, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου SANJANSH181329,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Akkha Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο Akkha,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο παίκτης δεν έχει πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό του;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ SANJANSH181329,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Akkha Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τις προσπάθειες.

Αν καταλαβαίνω σωστά το τελευταίο μήνυμα, εννοούμε να πούμε ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά εκτός από το να δώσουμε μια αρνητική κριτική στο καζίνο και μπορούν να συνεχίσουν να εξαπατούν/εξαπατούν τους πελάτες που δεν γνωρίζουν τα χρήματά τους.

Έπαιζα κυρίως στην πλατφόρμα Evolution-95% των παιχνιδιών μου.

Υπάρχει κάποια άλλη διαδικασία που μπορεί να ακολουθηθεί για μια φιλική επίλυση;

Ανυπομονώ για την υποστήριξή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Sandeep

Γεια σου SANJANSH181329,

Εάν εξακολουθεί να μην υπάρχει απάντηση όταν λήξει το χρονόμετρο, όπως αναφέρθηκε η καταγγελία θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Σε αυτό το σημείο, συνήθως θα συνιστούσαμε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να προσδιορίσουμε ότι το καζίνο έχει άδεια σε αυτήν την περίπτωση, επομένως δεν υπάρχει ρυθμιστής για να απευθυνθείτε.

Θα αφήσουμε στο καζίνο περισσότερο χρόνο να απαντήσει.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου SANJANSH181329,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ