Ο παίκτης από τη Φινλανδία έστειλε έγγραφα ταυτότητας που ζητήθηκαν από το καζίνο. Αν και το καζίνο δηλώνει ότι η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί έως και 12 ώρες, ο παίκτης περιμένει να ελεγχθεί η τεκμηρίωσή του για περισσότερες από 36 ώρες. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε επιτέλους, αλλά ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με την εμπειρία του, έτσι αποφάσισε να μην παίξει άλλο στο καζίνο.
Γεια σου. Έχω ανοίξει στο παρελθόν έναν λογαριασμό στο καζίνο Ahtigames.com πριν από μερικά χρόνια. Τώρα ξαναπήγα να παίξω και έπαιζα πολλές ώρες (λόγω ασθένειας εξαντλώ τον χρόνο μου). Έφτασα στο τελικό υπόλοιπο περίπου. 530 ευρώ και πήγε σπίτι. Η ανάληψη δεν ήταν επιτυχής, αλλά το καζίνο ζήτησε απόδειξη της διεύθυνσης και απόδειξη από πού πήρα τα χρήματά μου. Κατέβασα τα πιστοποιητικά έκανα το ίδιο και τώρα έχουν περάσει πάνω από 36 ώρες. Στην ιστοσελίδα του, το καζίνο υπόσχεται να ελέγξει τα έγγραφα το αργότερο εντός 12 ωρών. Κανείς δεν απαντά στο chat, παρόλο που ανακοινώνει τον χρόνο αναμονής. Όταν τελειώσει η ώρα, θα εμφανιστεί μια νέα ανακοίνωση ώρας, Κανείς δεν θα απαντήσει στη συνομιλία Μόνο το bot. Έχω στείλει email στο email υποστήριξης, αλλά δεν υπήρξε απάντηση. Έχω ήδη στείλει αρκετά email. Πώς θα προχωρήσω από εδώ, ώστε να επαναπατρίσω το υπόλοιπό μου, που τώρα είναι γύρω στα 430 ευρώ.
Αγαπητέ Tahtitytto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο που ζητήσατε; Έχετε παράσχει όλα τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Η διαδικασία αναθεώρησης διήρκεσε συνολικά περισσότερες από 5 ημέρες και το υπόλοιπο (είχα παίξει με αυτό το υπόλοιπο και έχασα) περίπου. 250 ευρώ δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου μέχρι τις 16 Ιουνίου. Πολύ αργά. Σταμάτησα να παίζω σε εκείνο το καζίνο οριστικά. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πραγματικά κακή. Το e-mail δεν απαντήθηκε και το bot ήταν ανοιχτό όλη την ώρα στη συνομιλία.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία αλλά τελικά αποφασίσατε να μην παίξετε άλλο στο καζίνο; Παρακαλώ ενημερώστε με για να κλείσει αυτή η καταγγελία. Ευχαριστώ.
Υπήρχε ήδη μια άλλη επιβεβαίωση. Οι πληροφορίες διεύθυνσης και η προέλευση των κεφαλαίων επιβεβαιώθηκαν τώρα. Πριν από χρόνια υπήρχε ταυτότητα προσώπου, δηλαδή αποστολή φωτογραφίας από το διαβατήριο. Τα έγγραφα εγκρίθηκαν. Δεν έχω κλείσει τον λογαριασμό, αλλά αποφάσισα να μην παίξω σε αυτό το καζίνο στο μέλλον. Υπάρχουν καλύτερα καζίνο εκεί έξω. Αυτό το καζίνο δεν ήταν φιλικό προς τον πελάτη.
Αγαπητέ Tahtitytto,
Λυπάμαι που άκουσα ότι είχατε μια αρνητική εμπειρία με το AHTI Games Casino. Εάν αναζητάτε καζίνο με υψηλότερο δείκτη ασφάλειας, προτείνω να ανατρέξετε στη συνιστώμενη λίστα με τα κορυφαία καζίνο που διατίθενται για χρήστες στη χώρα σας. Μπορείτε να βρείτε τη λίστα εδώ .
Ως θετικό στοιχείο, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημα με την επαλήθευσή σας επιλύθηκε με επιτυχία. Τώρα θα ενημερώσω το σύστημά μας για να επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
