Agent Spins Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Η μικρή μου ιστορία: Έκανα κατάθεση 20 ευρώ στο https://www.agentspins.com 1 ή συγκέντρωσα μετρητά στον VIP λογαριασμό μου από τις 11:00 μ.μ. έως τις 5:00 π.μ. Η κλίμακα μου πέφτει στο μηδέν (0). Ζητώ λοιπόν τα 100 ευρώ στον VIP λογαριασμό μου που είναι μετρητά. Παίζω και κερδίζω μπόνους που προκαλούν κέρδη και αποφασίζω να ανεβάσω ταχύτητα 20 ευρώ ανά περιστροφή και ανεβαίνω έως και 2700 ευρώ, γι 'αυτό ζητώ απόσυρση. Αφού έλεγξα τα έγγραφά μου, ένας χειριστής του καζίνο με κάλεσε να μου πει ότι οι επιθεωρητές του παιχνιδιού είχαν αποφασίσει να μην μου πληρώσουν τα κέρδη γιατί θα είχα υπερβεί το 30% της κατάθεσής μου στα 20 ευρώ. Ως εκ τούτου, του εξηγώ ότι δεν είναι στα 20 ευρώ μου γιατί έχει πέσει στο μηδέν (0) στο υπόλοιπό μου και ότι είναι με τα 100 ευρώ μετρητά από τον λογαριασμό μου VIP. Επομένως το 30% των 100 ευρώ ισούται με 33 ευρώ. Οι εκδρομές μου στα 20 ευρώ είναι επομένως έγκυρες. Μου λέει ότι πρόκειται να ελέγξει και να αναφέρει τις πληροφορίες και ότι μπορεί να υπάρχει σφάλμα από την οικονομική υπηρεσία, αλλά ακύρωσαν τα κέρδη μου στα 2700 ευρώ.

Αγαπητέ Εμμανουήλ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=el :

«Το Agentspins Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις ή / και κατάσχεση όλων των κερδών και των μπόνους για παράνομο παιχνίδι. Το "ακανόνιστο παιχνίδι" μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

14.1 Τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίσο ή μεγαλύτερο από 30% από την αξία του μπόνους, της κατάθεσης ή της αξίας Comp Points που πιστώνονται στον λογαριασμό παίκτη.

14.2 Χρήση της δυνατότητας double-up για αύξηση των τιμών στοιχήματος.

14.3 Η τοποθέτηση στοιχημάτων ίση, μηδενικά, στοιχήματα χαμηλού περιθωρίου ή στοιχήματα αντιστάθμισης κινδύνου, όλα θα θεωρούνται ακανόνιστα τυχερά παιχνίδια για σκοπούς απαίτησης πονταρίσματος.

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χαίρετε,

Δεν μιλάμε για κατάθεση. Αυτά είναι με τους πόντους μου vip: 100 € σε μετρητά, έτσι ώστε το άρθρο τους 14.1 να δείχνει 30% αξίζω τα κέρδη μου, καθώς το μεγαλύτερο στοίχημά μου είναι 25 ευρώ που το υποστηρίζει βίντεο.

Επομένως, 30% των 100 € θα μπορούσα να φτάσω τα 33 €.

Τα ανταγωνιστικά καζίνο δεν θέλουν πλέον να πληρώνουν τον παίκτη τους, είναι απλό.

Αγαπητέ Εμμανουήλ,

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους;

Σας στέλνω το speudo και τον κωδικό πρόσβασής μου μέσω email, είναι καλύτερο και θα έχετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

merci

Σας ευχαριστούμε, Emmanuel, για τις πληροφορίες, αλλά κανένας τρίτος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Η κοινή χρήση των στοιχείων σύνδεσής σας απαγορεύεται στους Όρους και Προϋποθέσεις και μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού εάν έχει πρόσβαση σε διαφορετικές διευθύνσεις IP. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην μοιράζεστε τέτοιου είδους πληροφορίες στο μέλλον.

Θα περιμένω υπομονετικά τις απαιτούμενες πληροφορίες. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Σας στέλνω μέσω email τις δηλώσεις του λογαριασμού μου στο καζίνο καθώς και το ιστορικό των παιχνιδιών μου, δεν είναι παράξενο τίποτα στα μπόνους

Μέρτσι

Θα περιμένω με υπομονή το email σας.

έχει τελειώσει

Ευχαριστώ, Εμμανουήλ, για το email σας. Μπορείτε να αναφέρετε πότε τα VIP μετρητά των 100 € έχουν προστεθεί στον λογαριασμό σας; Βλέπω άλλες δύο καταθέσεις μετά την εξάντληση των € 20.

Μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό μπόνους σας;

δεν υπάρχει ιστορικό μπόνους, είναι περίεργο ούτως ή άλλως για τον πόντο VIP μου χωρίς ίχνος, για την κατάθεση είναι η κατάθεση λίγο πριν παίξω πλήρως τα κέρδη μου στα 1900 ευρώ που έκανα ακύρωση και μετά κέρδισα 2700 ευρώ με τους VIP πόντους μου

Εμμανουήλ

Ευχαριστώ πολύ, Εμμανουήλ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Εμμανουήλ.

Έλεγξα όλα τα αρχεία σας, αλλά δυστυχώς, το υπόλοιπο λείπει από τα αρχεία καταγραφής σας.

Ωστόσο, εάν είπατε ότι τα χρήματα προέρχονταν από το VIP μπόνους / χρήματα και το ποσό ήταν 100 €, τότε πιστεύω ότι πληροίτε τους όρους και τις προϋποθέσεις, επειδή το υψηλότερο στοίχημά σας ήταν 25 €.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση. Ίσως μπορούμε να δούμε πιο προσεκτικά την υπόθεση και να ελέγξουμε γιατί εφαρμόστηκε ο κανόνας του 30%.

Ναι, δεν με πειράζει γιατί είχα μόλις σήμερα το πρωί, σαν τυχαία, ένας χειριστής καζίνο που με τηλεφώνησε σήμερα το πρωί για να με μπερδέψει εξηγώντας μου ότι σε κάθε περίπτωση δεν θα με πληρώσει. γιατί βασίζεται στην κατάθεση των 20 ευρώ

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Μπορείτε να μας δώσετε τα στοιχεία του παίκτη για να ελέγξετε το παράπονό του;

Ξέρετε ήδη ότι με τηλεφώνησες χθες με εξηγήσεις που δεν κρατούν νερό. Επιπλέον, έχετε αποκλείσει το λογαριασμό μου

ευχαριστώ, αυτό είναι

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, ενημερώστε με εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον προσδιορισμό του λογαριασμού του Emmanuel.

Βλέπουμε ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν καθώς το παιχνίδι έσπασε τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους:

14.14. Το Agentspins Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει οποιεσδήποτε αναλήψεις ή / και κατάσχεση όλων των κερδών και των μπόνους για παράνομο παιχνίδι. Το "ακανόνιστο παιχνίδι" μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

14.1 Τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίσης ή μεγαλύτερης του 30% από την αξία του μπόνους, της κατάθεσης ή της αξίας Comp Points που πιστώνονται στον λογαριασμό παίκτη.

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=el

Στις 26 Δεκεμβρίου 2020, ο Emmanuel ξεκίνησε τη συνεδρία παιχνιδιού του με κατάθεση 20 ευρώ και μπόνους 80 ευρώ. Στις 13:45 μ.μ. (ώρα καταγραφής του καζίνο) ξεκίνησε το παιχνίδι του και έβαλε στοιχήματα στο A Christmas Carol - ένα παιχνίδι κουλοχέρηδων. Παραβίασε τους κανόνες στοιχημάτων 30% όταν έβαλε 196 στοιχήματα με το ποσό των 7,5 ευρώ στο εν λόγω παιχνίδι κουλοχέρηδων.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η απόσυρση απορρίφθηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν. Μπορούν να παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία για την υποστήριξη των αξιώσεών μας.

Εκτός από αυτό, ο Εμμανουήλ είχε ένα τηλεφώνημα με έναν από τους χειριστές του καζίνο, όπου έχει εξηγηθεί για αυτήν την υπόθεση και σε απάντηση σε αυτόν τον Εμμανουήλ ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο παιχνίδι.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο: Ο Εμμανουήλ έγραψε πριν ότι έκανε μια κατάθεση και έλαβε ένα μπόνους, αλλά το υπόλοιπό του έπεσε στο μηδέν. Στη συνέχεια, χρησιμοποίησε VIP πίστωση 100 €, και από αυτήν την πίστωση, κέρδισε. Θα θέλαμε να το ελέγξουμε.

Μπορείτε να μας δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του Emmanuel; (matej@casino.guru)

Αυτή είναι μια υπέροχη ιδέα για να δείτε. Επιπλέον στο τηλέφωνο μου είπαν ότι τα χρήματα επέστρεψαν στον εκδότη του παιχνιδιού, γι 'αυτό τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά απάντησαν ότι δεν ήταν δυνατή η πληρωμή έγινε μέσω email με απόδειξη ταυτότητας. Εκεί πήγαν καλά με τον οικισμό 1 ακόμη φορά. Θα δούμε την καλή τους πίστη με την απαιτούμενη απόδειξη.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο:

Έλεγξα το ημερολόγιο και μάλιστα ο Εμμανουήλ έκανε στοιχήματα 7,5 € και κέρδισε με αυτό το μπόνους, ωστόσο παρά το ότι έκανε πολλά αιτήματα ανάληψης, τα έστρεψε όλα μέχρι τις 12/27/2020 4:28:39 π.μ.

Στη συνέχεια εξαργύρωσε πόντους comp με αξία 95 € Εκείνη τη στιγμή υπήρχαν 5,35 € από το προηγούμενο υπόλοιπό του (τα χρήματα που μπορείτε να ακυρώσετε). Μετά από αυτό, κατάφερε να κερδίσει 2700 €.

Πιστεύω ότι ο κανόνας του 30%:

14.1 Τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίσο ή μεγαλύτερο από 30% από την αξία του μπόνους, της κατάθεσης ή της αξίας των πόντων Comp που πιστώνεται στον λογαριασμό παίκτη.

Αυτός ο κανόνας πρέπει τώρα να εφαρμοστεί στους πόντους comp, οπότε δεν πρέπει να κάνει στοιχήματα υψηλότερα από 28,5 €, αυτό που δεν έκανε.

Εάν το υπόλοιπο € 5,35 αφαιρεθεί πρώτα από το υπόλοιπο, τότε ο Emmanuel το έχασε με το πρώτο στοίχημα, εάν αυτό το υπόλοιπο ληφθεί τελευταίο, τότε μπορείτε να αφαιρέσετε τα 5,35 € από τα κέρδη του Emmanuel.

Αγαπητέ Matej,

Σας ενημερώνουμε ότι η πηγή των κερδών του Εμμανουήλ προέρχεται από την κατάθεση που έκανε στις 26 Δεκεμβρίου 2020 με το ποσό των 20 ευρώ.

Ο Εμμανουήλ έπαιξε με την κατάθεσή του και κέρδισε στοιχήματα που υπερβαίνουν το 30% της κατάθεσής του.

Στη συνέχεια υπέβαλε ανάληψη 1000 ευρώ.

Να γνωρίζετε ότι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του ακύρωσε και υπέβαλε ξανά την απόσυρσή του μερικές φορές, αλλά δεν έφτασε ποτέ στο 0, πράγμα που σημαίνει ότι η πηγή των κερδών του εξακολουθεί να είναι από την πρώτη κατάθεσή του.

Χαίρετε,

Παίρνει μηδέν, ζήτησα τους πόντους μου, είσαι πραγματικά κακή πίστη

Αγαπητέ καζίνο Emmanuel και Agent Spins:

Εξετάζουμε όλα τα στοιχεία και πιστεύουμε ότι από την αρχή ο Εμμανουήλ πίστευε ότι ο κανόνας του 30% εφαρμόζεται στο ποσό του μπόνους (και όχι στην κατάθεση) και γι 'αυτό έκανε υψηλότερα στοιχήματα. Αυτό σημαίνει ότι παραβίασε τους κανόνες του μπόνους.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη αυτά τα γεγονότα:

1. Τελείωσε το στοίχημα μπόνους πριν κάνει τη γροθιά του υψηλότερο στοίχημα.
2. Έκανε μερικές καταθέσεις και διεκδίκησε άλλα μπόνους και αργότερα σχεδόν έφτασε στο μηδέν. (με κέρδη μπόνους όπου έκανε υψηλότερα στοιχήματα)
3. Είχε υπόλοιπο 5,35 ευρώ στον λογαριασμό όταν διεκδίκησε ένα άλλο μπόνους 95 € από το οποίο κέρδισε (τίποτα άλλο εκτός από 5,35 ευρώ από τα χρήματα που κέρδισε πριν από όπου παραβίασε τους όρους μπόνους) Οι περισσότεροι παίκτες δεν καταστρέφουν το μηδέν πριν πραγματοποιήσουν μια νέα κατάθεση. Είναι άβολο όταν ο παίκτης έχει συνηθίσει να κάνει στοιχήματα € 5 και τον αναγκάζετε να καταργήσει το λογαριασμό στο 0 και να κάνει περίπου 0,1 € στοιχήματα. Πολλοί παίκτες δεν θα το κάνουν αυτό, και από τη λογική σας, αυτό σημαίνει παραβίαση των όρων. Σε αυτό το σημείο, πιστεύουμε ότι παρόμοιες περιπτώσεις όπως αυτή πρέπει να εξεταστούν ανεξάρτητα.

Λόγω αυτών των γεγονότων πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να πληρώσει στον Εμμανουήλ το ποσό των 950 €. Που είναι 10 φορές η τιμή των πόντων. Τα κέρδη του ήταν από πόντους comp που ισχυρίστηκε, και το γεγονός ότι είχε ακόμα ένα μικρό χρηματικό ποσό από ένα προηγούμενο μπόνους δεν πρέπει να επηρεάσει τη νίκη του σε αυτή την περίπτωση.

Έχουμε δώσει την άποψή μας για αυτήν την υπόθεση και, δυστυχώς, η απόφαση διαχείρισης είναι οριστική.

Δυστυχώς, Εμμανουήλ, δεν έχουμε άλλη επιλογή να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως άλυτο.

Πιστεύουμε ότι το καζίνο δεν έχει δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη του Εμμανουήλ, τα οποία προήλθαν από πόντους πίστης και όχι από ένα διαφορετικό μπόνους. (όπως έγραψε το καζίνο)

Όπως γράφουμε παραπάνω, υπάρχουν δύο σενάρια για το πώς πρέπει να λειτουργεί ένα καζίνο. Αλλά το καζίνο πρέπει να πληρώσει τα κέρδη και στα δύο.