Agent Spins Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.

Κέρδισα 1100 €, είχα παίξει πολλά χρήματα πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Μου είπαν σήμερα ότι δεν μπορώ να έχω τα κέρδη μου, γιατί θα είχα κερδίσει πάρα πολλά. Αυτό πιστεύω ότι είναι κλοπή καθώς έπαιξα τουλάχιστον 1000 ίσως περισσότερα και έχασα επίσης 75 € όταν εξαργύρωσα. Δεν είμαι χαρούμενος για αυτό, καθώς έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις που απάντησαν ότι δεν λέει πουθενά ότι θα πληρώσετε το μέγιστο ποσό 10 φορές που κατατέθηκε.

Αγαπητή Tracey,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβής κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις. Μήπως τα κέρδη σας διαγράφηκαν πλήρως ή περιορίστηκαν / μειώθηκαν;

Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

PS: Παρακαλώ ενημερώστε πώς ήταν τα κέρδη. Στο σχόλιο δηλώσατε 1.100 €, αλλά η καταγγελία έχει υποβληθεί με 11.000 €. Ευχαριστώ.

Γεια σας, συγνώμη ναι, η καταγγελία μου έπρεπε να είχε πει 1100 €, έλαβα μια κλήση από έναν σύμβουλο που ονομάζεται Marc ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης. Στο τέλος της κλήσης, είπε άνετα συγχαρητήρια για τη νίκη σας, αλλά θα σας πληρώσουμε μόνο 250 €, ρώτησα γιατί και είπε ή ήταν στους όρους και τις προϋποθέσεις. Πρέπει να παραδεχτώ ότι θυμωμένος μαζί του αφού μου είπε ότι θα έπρεπε να είμαι χαρούμενος που παίρνω 250 € καθώς είχα καταθέσει μόνο 25 €. Αλλά για μένα αυτό δεν είναι καθόλου δίκαιο γιατί επιτρέπετε να το αποσύρετε εάν δεν θα το πληρώσουν. Το χειρότερο είναι ότι σκέφτηκα ότι η νίκη μου θα πλήρωνε τα κινούμενα έξοδά μου και ήμουν τόσο χαρούμενος γι 'αυτό, καθώς ανησυχούσα από πού θα προέρχονταν τα χρήματα. Ποτέ δεν παίζω περισσότερο από ό, τι μπορώ να χάσω, αλλά με τον ίδιο υπολογισμό περιμένω να διεκδικήσω και να λάβω αυτό που κέρδισα αρκετά.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Το έχω συσσωρεύσει με μπόνους, αλλά έφτασα τα 3 ευρώ σε έναν βαθμό και ήμουν πολύ τυχερός που κατάφερα να κερδίσω και να δημιουργήσω το υπόλοιπό μου, ακόμα κι έτσι έπαιξα πολλά χρήματα τουλάχιστον 2000 € και επίσης πριν εξαργυρώσω μου είπε ότι έπρεπε να επιστρέψω το μπόνους αν ήθελα να συνεχίσω την ανάληψη. Στη συνέχεια, πλήρωσα το μπόνους 75 € που ζήτησα τα μετρητά μου και μετά έπαιξα το υπόλοιπο του υπολοίπου μου που ήταν περίπου 40 €.

Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει;

Γεια σας, σίγουρα απάντησα, αλλά έλαβα 100 € όταν έκανα κατάθεση 25 €. Καμία ιδέα για το όνομα συγγνώμη

Αγαπητή Tracey,

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους καλωσορίσματος και αυτό βρήκα

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :

https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=el :

"Εάν λάβετε οποιοδήποτε μπόνους στην κατάθεσή σας, θα έχετε περιορισμένα μετρητά είκοσι (20) φορές το ποσό κατάθεσης που έχετε κάνει για να διεκδικήσετε το μπόνους."

Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε διευκρίνιση, μπορείτε να ελέγξετε αν υπάρχει διαθέσιμο ιστορικό μπόνους στο λογαριασμό σας και να το προωθήσετε; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, κοίταξα και δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος να δούμε ποια μπόνους έχουν καταβληθεί. Κυριολεκτικά δείχνει απλά παιχνίδια που παίζονται και καταθέσεις.

Ευχαριστώ πολύ, Tracey, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Agent Spins Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.

Είναι εντάξει

Η πηγή των κερδών έχει ως εξής:

- Κατάθεση 25 EUR

- Μπόνους κατάθεσης 75 EUR

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η μέγιστη εξαργύρωση είναι x20 της κατάθεσης υπό τους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Χαιρετισμοί

Μου πλήρωσαν μόνο 250 € που είναι μόνο 10x κατάθεση, ακόμη και με τα λόγια τους θα έπρεπε να λάβω 20x κατάθεση

Η δήλωσή μας είναι σωστή σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης στον λογαριασμό είναι x10 λόγω της συσσωρευμένης κατάθεσης είναι μικρότερο από 200 ευρώ.

10.4. Εάν το σωρευτικό ποσό της κατάθεσης ενός παίκτη είναι ίσο ή μικρότερο από 200 €, ο παίκτης θα περιοριστεί στην ανάληψη έως και x10 το ποσό της πιο πρόσφατης κατάθεσης. Η πρόβλεψη είναι επίσης εκτελεστή εάν γίνονται επιπλέον καταθέσεις από τον παίκτη με σκοπό την παράκαμψη αυτής της ρήτρας.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εγκεκριμένη ανάληψη είναι 250EUR.

Αυτό είναι απλώς ένα πλήρες σκουπίδια. Είναι προφανές ότι το καζίνο έχει σκάσει τα τακούνια του και αρνείται να αλλάξει τη θέση του με οποιονδήποτε τρόπο και λόγω της αποτρόπαιας βαθμολογίας του δεν έχει τίποτα να χάσει. Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να παρέμβετε, φαίνεται ότι είχα ένα ακριβό μάθημα για τους τρόπους με τους οποίους τα καζίνο βάζουν τους πελάτες.

Δεν σήμαινε ότι το Casino Guru είναι σκουπίδια, αλλά η κατάσταση στο σύνολό της. Συγγνώμη αν αυτό συνυπολογίστηκε με οποιονδήποτε τρόπο

Αγαπητή Tracey,

Αφού συζητήσαμε για την περίπτωσή σας με τους συναδέλφους μου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα, ότι το καζίνο θα σας πληρώσει 500 € σύμφωνα με τους όρους μπόνους, η μέγιστη εξαργύρωση θα πρέπει να είναι 20x κατάθεση (25 € x20). Σύμφωνα με τον δίκαιο τζόγο μας, η ανάληψη κατάθεσης 10 φορές είναι άδικη, οπότε είμαστε μπροστά από τον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, θεωρούμε ότι το μπόνους είναι καλή θέληση του καζίνο, επομένως θα πρέπει να εφαρμοστεί το 20x max cashout σε αυτό το τεύχος.

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το Agent Spins Casino εάν θα μπορούσαν να πληρώσουν τα υπόλοιπα 250 € στον παίκτη.

Σας ευχαριστώ για όλη τη σκληρή δουλειά σας, τα επιπλέον χρήματα θα ήταν ένα καλό αποτέλεσμα. Θα κρατήσω τα δάχτυλά μου σταυρωμένα και ελπίζω να συμφωνήσουν.

Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα. Δυστυχώς, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από αυτούς εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως "άλυτο", κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.

Λοιπόν, αυτό που δεν είχα ποτέ, υποθέτω ότι δεν θα χάσω, σας ευχαριστώ πολύ που προσπαθήσατε για μένα. Προφανώς δεν ανησυχούν για τη φήμη τους, την οποία έχουν αποδείξει πολλές φορές

Δυστυχώς,

Το καζίνο δεν μας απάντησε αφού προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί τους. Όπως ανέφερα προηγουμένως, λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να κάνουμε περισσότερα στην περίπτωσή σας, αλλά καθώς δεν ανταποκρίνονται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Ωστόσο, το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ενδέχεται να επηρεάσει τη φήμη του καζίνο. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Casino.guru