Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, δίνοντας έμφαση στις πολλαπλές ανεπιτυχείς προσπάθειες να κλείσει. Σκόπευε να προχωρήσει σε περαιτέρω ενέργειες εάν το αίτημά του δεν ικανοποιούνταν. Το θέμα απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.