Ο παίκτης από το Μεξικό παλεύει με έναν εθισμό στον τζόγο και έχει ζητήσει επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού από το Afun.mx, αλλά το καζίνο αρνείται τον αυτο-αποκλεισμό και αγνοεί τις εκκλήσεις του. Παρά την εξήγηση της κατάστασής της πολλές φορές, η εξυπηρέτηση πελατών συνεχίζει να μην προσφέρει καμία βοήθεια και τον αφήνει χωρίς λύση.
Γεια σας, πάσχω από εθισμό στον τζόγο και δυστυχώς έπεσα σε ένα καζίνο όπου αρνούνται τον αυτοαποκλεισμό και δεν προσφέρουν καμία βοήθεια. Έχω χάσει το μέτρημα του πόσες φορές έχω ζητήσει από την εξυπηρέτηση πελατών σε αυτό το καζίνο, Afun.mx, να κλείσει τον λογαριασμό μου. Έχω αναφέρει επανειλημμένα το πρόβλημά μου με τον τζόγο, αλλά πάντα με αγνοούν. Κάθε φορά που ζητώ κλείσιμο λογαριασμού, απαντούν με το ίδιο μήνυμα: (Προς το παρόν, η πολιτική μας δεν επιτρέπει την κατάργηση λογαριασμών στην πλατφόρμα. Ενημερώστε μας τη συγκεκριμένη κατάστασή σας, ώστε να προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.) I. Πάντα τους λέτε ότι έχω χάσει πολλά χρήματα και ζητάτε αυτοαποκλεισμό, αλλά με αγνοούν εντελώς. Με αφήνουν να περιμένω στο chat μέχρι να απογοητευτώ και να κλείσω την έρευνα. Ζητώ την υποστήριξή σας για να ανακτήσω μερικά από αυτά που έχασα και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ ltmallen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Afun Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σας, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία όπου με βοηθούν διαφορετικοί πράκτορες του AFun.mx, αλλά συνεχίζουν να αγνοούν τις εκκλήσεις μου για αυτο-αποκλεισμό. Έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό, μέχρι χθες επέμενα να κλείσουν τον λογαριασμό μου αλλά μου αρνούνται τον αυτο-αποκλεισμό. Έστειλα τα στιγμιότυπα της συνομιλίας που είχα μόλις χθες με έναν πράκτορα του Afun.mx όπου με αφήνουν να περιμένω μέχρι να βαρεθώ και μου λένε ότι δεν μπορούν να ακυρώσουν τον λογαριασμό μου.
Εξακολουθώ να έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο, συνεχίζω να στοιχηματίζω σε αυτό το καζίνο κάθε μέρα, συνεχίζω να χάνω χρήματα που δεν έχω καν. Είμαι απελπισμένος 😭 αυτοί οι τύποι από το Afun.mx δεν ακούνε τις προσευχές μου για να κλείσουν τον λογαριασμό μου, με αγνοούν κάθε μέρα. Στη συνομιλία με τους πράκτορες πάντα με αγνοούν, δεν ξέρω τι θα κάνω, αυτό το καζίνο με έχει καταστρέψει.
Συνεχίζω με τον καταραμένο μου εθισμό στα καζίνο, χάθηκα, αυτοί οι καταραμένοι από το καζίνο Afun.mx με σκοτώνουν σιγά σιγά, δεν με ακούνε, έχω μπλοκάρει τον εαυτό μου από όλα τα καζίνο που δημιούργησαν τον λογαριασμό μου, μόνο αυτό μου αρνείται τον αυτοαποκλεισμό.
Ευχαριστώ πολύ, ltmallen, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ ltmallen ,
Το όνομά μου είναι Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Ζητώ συγγνώμη για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το Afun Casino και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από την τελευταία επικοινωνία σας, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Εφόσον το Afun Casino δεν έχει δημιουργήσει ακόμη αντιπροσωπευτικό λογαριασμό στην πλατφόρμα μας, δεν είναι σε θέση να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπό τους μέσω εξωτερικών καναλιών και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους μόλις λάβω οποιεσδήποτε ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
