Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του καθώς έλαβε ένα μήνυμα που έλεγε "ο λογαριασμός δεν υπάρχει". Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας, αποτρέποντας περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Μου εμφανίζεται το μήνυμα "ο λογαριασμός δεν υπάρχει".
Αγαπητέ regajavier02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
Έχετε ελέγξει εάν χρησιμοποιήσατε τα σωστά διαπιστευτήρια (email ή αριθμό τηλεφώνου) για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για το πρόβλημά σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Η τελευταία φορά που με άφησε να μπω ήταν η 1η Δεκεμβρίου 2024 στις 7 μ.μ., αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έφυγε από τον λογαριασμό και δεν με άφησε πλέον και είπε ότι ο λογαριασμός σφάλματος δεν υπάρχει και ο λογαριασμός μου πέρασε την επαλήθευση
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο αφού ανακαλύψατε ότι δεν μπορούσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.f@casino.guru μαζί με όλα τα άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
