Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι οφειλόταν σε ακατάλληλο παιχνίδι παρά τη χρήση δωρεάν περιστροφών. Ο λογαριασμός αποκλείστηκε μετά την εξαργύρωση ενός μπόνους παραπομπής 300 MX και ο παίκτης πίστευε ότι αυτό ήταν ένα κοινό πρόβλημα και για άλλους. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω ακατάλληλου παιχνιδιού, παρόλο που έπαιζα μόνο με μερικές δωρεάν περιστροφές που παρείχαν. Ωστόσο, δεν μπλόκαραν τον λογαριασμό μου μέχρι να εξαργυρώσω ένα μπόνους παραπομπής 300 MX. Όταν προσπάθησα να το αποσύρω, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Έχω μάθει από ομάδες παραπομπών ότι μπλοκάρουν σχεδόν όλους όσους εξαργυρώνουν αυτό το μπόνους παραπομπής. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο, ώστε να τιμήσουν τις προσφορές που προσφέρουν;
Αγαπητέ angelescar16,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Εκπληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους παραπομπής;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια, ναι, ολοκλήρωσα ολόκληρη την πρόκληση παραπομπής και ήταν ήδη δωρεάν και για να απελευθερώσω τα $300mx και ο λογαριασμός μου ήταν ήδη επαληθευμένος, μόνο που όταν πάτησα ανάληψη το καζίνο έκλεισε γρήγορα τον λογαριασμό μου, αυτό που είναι περίεργο είναι ότι κάνει το ίδιο πολλοί που καταφέρνουν να ξεκλειδώσουν αυτό το μπόνους παραπομπής και ακόμα χειρότερα, μου είπαν στη συνομιλία τους ότι θα μπορούσα να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό με άλλα δεδομένα. Υποτίθεται ότι εάν κάποιος έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, το λιγότερο που θέλετε είναι να εγγραφεί ξανά στο καζίνο σας. Είναι περίεργο, τώρα ανεβάζω τα στιγμιότυπα με την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας του καζίνο.
Αγαπητέ angelescar16, το καζίνο έχει κοινοποιήσει τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάπτωση των κερδών του μπόνους παραπομπής σας;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Θα μπορούσατε να έχετε παραβιάσει τυχόν κανόνες μέγιστου στοιχήματος που συνδέονται με το μπόνους παραπομπής;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
