African Grand Casino

Δημόσια

FRANCOIS

Μη εγγεγραμμένος χρήστης

Νότια Αφρική

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Καλή μέρα,

Δεν έλαβα μπόνους κατάθεσης R300 ή R350 δεν θυμάμαι τώρα σωστά το ποσό. Κατά την εξαργύρωση του κουπονιού, ενημερώθηκα ότι πρέπει να στοιχηματίσω συνολικά R10500-00. Έχω παίξει στο African Grand Casino και κατάφερα να φτάσω αυτό το ποσό στοιχήματος και έμεινε συνολικά R500 και έχασα τα υπόλοιπα χρήματα και έμεινα με το R500 είτε για να συνεχίσω να παίζω είτε να κάνω ανάληψη. Αποφάσισα να παίξω περαιτέρω και κατάφερα να κερδίσω R3000 και αποφάσισα να αποσύρω το R3000, αλλά δεν μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη R3000 αλλά ανάληψη R2500 που είναι η μέγιστη εβδομαδιαία πληρωμή. Δεν με πειράζει να ζητήσω ανάληψη της πληρωμής R2500 και αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω με τα υπόλοιπα χρήματα που δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη καθώς ήμουν ευτυχής που έλαβα ποσό R2500 για ανάληψη. Όταν έλεγξα την κατάστασή μου στη σελίδα πληρωμής σε εκκρεμότητα, παρατηρώ ότι στη σελίδα αιτήματος ανάληψης έχουν υποβληθεί μόνο αίτημα ανάληψης R500, οπότε αποφάσισα να ελέγξω τη σελίδα ανάληψης επεξεργασίας και να παρατηρήσω ότι η ανάληψη R2500 δεν αναφέρεται στη σελίδα ανάληψης επεξεργασίας έτσι λοιπόν, αποφάσισα να ελέγξω τη σελίδα που ακυρώθηκε / απορρίφθηκε, η οποία στην αρχή νόμιζα ότι δεν μπορούσε να αναφερθεί στη σελίδα που ακυρώθηκε / απορρίφθηκε και μπορεί να μην δείχνει τίποτα σαν τη σελίδα απόσυρσης επεξεργασίας. Με έκπληξη είδα ότι η ανάληψη R2500 παρατίθεται στη σελίδα ακύρωσης / απόρριψης ανάληψης και όταν είχα μια ματιά γιατί η απόσυρση πληρωμών R2500 καταγράφηκε στη σελίδα ακύρωσης / απόρριψης ανάληψης όταν κοίταξα πιο κοντά γιατί είναι σε αυτήν τη σελίδα που έμαθα γρήγορα ότι απορρίφθηκε χωρίς κανένα λόγο γιατί απορρίφθηκε οπωσδήποτε. Έτσι άρχισα να αναρωτιέμαι τον εαυτό μου ότι η απόσυρση R2500 ήταν κομμένη μάγισσα, μπορώ να πάρω τουλάχιστον R500 και αργότερα μπορώ να ζητήσω τα υπόλοιπα R2000 που απομένουν για μια περίοδο. Στη συνέχεια, κυκλοφόρησα το R2000 δεν είναι στον λογαριασμό μου για να συνεχίσω να παίζω μόνο τις εκπομπές R500 στον λογαριασμό μου, τις οποίες το Αφρικανικό Grand Casino ζήτησε εκ νέου να αποσύρω τα οποία μπορώ να λάβω. Και κάτι που μόλις μου είπε ότι δεν μπορεί να είναι σωστό έπαιξα πολύ και σκληρά κατάφερα να ολοκληρώσω το στοίχημα R10500 που έλαβε το R500 είχε την επιλογή να αποσύρει το R500 ή να συνεχίσει να παίζει, αποφάσισα να παίξω περαιτέρω ναύλο νίκης και τετράγωνο λίγο πάνω από το R3000 αποφάσισε να κάνω μια ανάληψη R3000, η οποία στη συνέχεια δήλωσε μια ειδοποίηση με λευκά γράμματα κόκκινο φόντο σε ένα τετράγωνο κουτί, η μέγιστη εβδομαδιαία ανάληψη ορίζεται σε R2500 Αποφάσισα να αποσύρω το R2500 και συνέχισα να παίζω νομίμως κέρδισα αυτό το ποσό και απέσυρα τώρα το απορριφθέν R2000 του λείπει και απομένει μόνο R500. Αποφάσισα λοιπόν να ελέγξω το ιστορικό λογαριασμού που θα βρείτε παρακάτω επέλεξε μια ημερομηνία 20 Νοεμβρίου 2020 έως 11 Δεκεμβρίου 2020 για να δείτε το ιστορικό συναλλαγών λογαριασμού 30 ημερών που εμφανίζει το μπόνους χωρίς κατάθεση μέχρι την ανάληψή μου. Η απόσυρση κουπονιού. Αφαιρέθηκε Η ανάληψη R2500 αφαιρέθηκε και στη συνέχεια απορρίφθηκε και αφαιρέθηκε μια ανάληψη R500 και εκκρεμούσε τότε τι με συγκλόνισε και γιατί αναστατώνομαι ένα συνολικό ποσό ανάληψης R2000-79 όπου ζητήθηκε και στη συνέχεια ενέκρινε το αίτημα υποβλήθηκε από το Αίτημα Ανάληψης Διευθυντή και μετά εγκρίθηκε! Στην κατάσταση εμφανίζονται απορρίψεις και ζητούνται μόνο R500 στο ιστορικό λογαριασμού R2000-79 ζητούνται και εγκρίνονται. Όταν ήθελα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, η επιλογή δεν μου επιτρέπει να μιλήσω σε κάποιον και η σελίδα είναι κενή. Έτσι έστειλα μέσω email την εξυπηρέτηση πελατών. Με παράπονο. Θέλω να μάθω γιατί ένας διαχειριστής ζήτησε το R2000-79 και έλαβε την έγκριση αμέσως και έχω μόνο ένα αίτημα R500 εν αναμονή έγκρισης χωρίς άμεση έγκριση. Γιατί απορρίφθηκε το R2500 στην πρώτη θέση και γιατί ένας προπονητής μπορεί να αποσύρει R2000-79 από τα κέρδη μου τα χρήματα που νομίμως και ο ligit κέρδισα. Τίποτα που δεν αναφέρεται στο αφρικανικό μεγάλο καζίνο, ο διαχειριστής μπορεί να πάρει το 80% των κερδών σας και μόνο 20% ανάληψη πληρωμών και ίσως είστε τυχεροί, τότε θα το εγκρίνουν για εσάς ή ίσως για άτυχους και θα απορριφθείτε. Θέλω τα κέρδη μου. Δεν είμαι σίγουρος αν θα γίνω εγώ που θα πληρώσω το εγκεκριμένο αίτημα ανάληψης R2000-79 ή τον διαχειριστή. Αισθάνομαι ειλικρινά ότι εάν δεν λάβω την πληρωμή ανάληψης R2500 πλήρως και δεν αντανακλάται στον λογαριασμό μου ότι σκέφτομαι ότι θέλω να πάω και να ανοίξω μια υπόθεση στο τμήμα της αστυνομίας της Νοτίου Αφρικής και να δω έναν δικηγόρο όπως βλέπω τότε τώρα που με παραπλανήθηκε με ψευδή διαφήμιση και τώρα φοβάμαι να προωθήσω την τελευταία μου απόδειξη διεύθυνσης και εγώ θα τεκμηριώσω και μια εικόνα της τραπεζικής μου κάρτας καθώς πιστεύω ότι με θεωρούν δεδομένο και είμαι απασχολημένος να πέφτω μια απάτη ή απάτη Νιώθω επίσης το ίδιο με μια ανοιχτή υπόθεση κλοπής λόγω R2000-79 από τα κέρδη μου που αποσύρονται από έναν διαχειριστή και εγκρίνονται λόγω μη επικοινωνίας από το Αφρικανικό Grand Casino μέσω email ή απόδειξης πληρωμής ότι τα R2000-79 είναι ή έχουν πληρωθεί στον λογαριασμό μου, ειλικρινά, νιώθω ότι όλες οι παραβιάσεις της οθόνης που πήρα από την 1η ημέρα από την εγγραφή μου για να εκτυπώσω και να πάω να δω έναν δικηγόρο και να πάρω το Αφρικανικό Grand Casino στο δικαστήριο λόγω παραπλανητικών εκεί πελατών με ψευδείς πληροφορίες που παρέχουν εκεί πελάτες .

Good day,

I received a no deposit bonus of R300 or R350 can't remember now correctly the amount. When redeeming the coupon I was informed that I need to wager a total of R10500-00. I have played on African Grand Casino and managed to reached that wager amount and a total of R500 was left and I forfeit the rest of the funds and was left with R500 to either to continue to play or to withdraw. I decided to play further and managed to reached a win of R3000 plus I decided to withdraw the R3000 but was not able to request a withdrawal of R3000 but a R2500 withdrawal which are the maximum weekly payout. I did not mind to request the R2500 payout withdraw and decided to continue to play with the rest of the funds I could not managed to withdraw as I was happy to received a amount of R2500 to withdraw. When I checked my status on the pending payout page I notice on the withdrawal request page only a R500 withdraw request have been submitted so I decided to check the processing withdrawal page and notice that the R2500 withdrawal are not listed on the processing withdrawal page only print that's it so then I decided to check on the canceled/ Rejected page which at first I thought it could not be listed on the canceled/ rejected page and it might show nothing like the processing withdrawal page. At my surprise I saw the R2500 withdrawal are listed on the canceled/Rejected withdrawal page and when I had a look why the R2500 payout withdrawal was listed on the canceled/Rejected withdrawal page when I looked closer to why its on the this page I learned quickly that it was rejected without any reason why it have been rejected whatsoever the case maybe. So I started to question my self the R2500 withdrawal was cut witch I can get at least R500 and later I can request the other remaining R2000 over a period. I then released the R2000 is not in my account to continue to play only the R500 shows in my account which African Grand Casino re-requested to withdraw which I can receive. And something just told me it can't be right I played long and hard I managed to complete the R10500 wager received R500 had a choice to withdraw the R500 or to continue to play I decided to play further win fare and square just over R3000 decided to make a R3000 withdrawal which then stated a notification in white letters red background in a square box maximum weekly withdraw are set to R2500 I decided to withdraw the R2500 and continued to play I legally win that amount and withdrawn now its rejected R2000 are Missing and only R500 left. So I decided to check the Account history which you will find below chose a date 20 November 2020 till 11 December 2020 to view 30 days account transaction history which show my no deposit bonus till my withdrawal. The Coupon withdrawal. Was deducted The R2500 withdrawal was deducted and then rejected then a R500 withdrawal was deducted and pending then what shocked me and why I'm upset a total amount of R2000-79 withdrawal where requested and then approved the request was made by Manager Withdrawal Request and then Approved! On the status shows rejected and only R500 are requested on account history R2000-79 are requested and approved. When I wanted to contact customer care the option don't allow me to speak to someone and page are blank. So I emailed customer care. With a complaint. I want to know why a manager requested R2000-79 and got approval instantly and I only have a R500 request pending approval no instant approval. Why was the R2500 rejected in the first place and why a manager can withdraw R2000-79 of my winnings my money I legally and ligit have won. Nothing stated in the african grand casino t&c a manager get to get 80% of your winning money and you only 20% payout withdrawal and maybe you lucky they then they will approve it for you or maybe you unlucky and get rejected. I want my winnings. I'm not sure now if it will be me that's being paid out the approved withdrawal request of R2000-79 or the manager. I feel honestly that if I do not get the R2500 withdrawal payout in full and its not reflected in my account that Im thinking of that i want to go and open a case at the South African Police Department and to see a lawyer as I then see it now that I was misleaded with false advertising and im also now afraid to forward my latest proof of address and I'd document and a picture of my bank card as I feel I have been taken for granted and I'm busy fallen pray to a scam or fraud I also feel the same of open a theft case due to R2000-79 of my winnings are withdraw by a manager and approved due to no communication from African Grand Casino via email or proof of payment that the R2000-79 are or have been paid into my account I honestly feel like all the screen grabs I took from the 1st day since I registered to print out and go see a lawyer and take African Grand Casino to court due to misleading there customers with false information they provide there customers.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ FRANCOIS,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://africangrand.com/terms-and-conditions/ :

«Τυχόν δωρεάν χρήματα που δίνονται χωρίς να απαιτείται κατάθεση π.χ. κουπόνι χωρίς κατάθεση, μπόνους έκπτωσης, μπόνους επιβράβευσης, μπόνους VIP, χωρίς απαιτούμενη κατάθεση δωρεάν περιστροφές, δωρεάν περιστροφές που δίνονται πάνω από μια προσφορά μπόνους κατάθεσης, βραβεία μπόνους ανταγωνισμού και τουρνουά , μπόνους γενεθλίων κ.λπ. φέρτε μια προϋπόθεση στοιχηματισμού τουλάχιστον 45 X στοιχήματα με μέγιστο ποσό εξαργύρωσης R100 εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. "

Μόλις ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις πονταρίσματος, τα κέρδη σας θα μπορούσαν να αποσυρθούν. Δεν μετατρέπονται σε πραγματικά χρήματα, au contraire, εξακολουθούν να μεταφέρουν τα μέγιστα χρήματα. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας ή τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν καθαρά από το μπόνους χωρίς κατάθεση;

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από ένα παιχνίδι μπόνους, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ FRANCOIS,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση: