Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω αδράνειας και προσπάθησε να αποσύρει το υπόλοιπο των 1500€, αλλά το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί στα αιτήματά του. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και τα χρήματα αντιπροσώπευαν καταθέσεις που δεν είχαν ακόμη παιχτεί. Ο παίκτης δεν είχε καμία σημαντική δραστηριότητα παιχνιδιού μετά την κατάθεση. Το καζίνο αργότερα ανέστειλε τον λογαριασμό του και είχε σταματήσει κάθε επικοινωνία. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Agenzia delle Dogane e dei Monopoli για περαιτέρω βοήθεια.
AdmiralBet Casino IT - Τα αιτήματα του παίκτη αγνοούνται από το καζίνο.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 417
Ποσό: 1.500 €
AdmiralBet Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Καλημέρα, ζητώ το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω αδράνειας και πληρωμή του υπολοίπου μου από την αρχή του έτους στο καζίνο, αλλά με αγνοεί εντελώς και δεν ανταποκρίνεται καν στα αιτήματά μου
Αγαπητέ alfinolino7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ήταν η τελευταία σας δραστηριότητα στον ιστότοπο;
- Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας δραστηριότητάς σας που καταγράφηκε στον ιστότοπο, με ορατή τον σύνδεσμο προς τον ιστότοπο;
- Τα 1500€ αντιπροσωπεύουν τα κέρδη σας στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, δεν έχω επικοινωνία μέσω email εκτός από το "ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί, μπορείτε τώρα να κάνετε ανάληψη και κατάθεση"
Τα 1500 ευρώ είναι στην πραγματικότητα καταθέσεις που δεν έχουν παιχτεί ακόμα, τα υπόλοιπα που μπορούσα να κάνω ανάληψη τα πήρα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας δραστηριότητάς σας που καταγράφηκε στον ιστότοπο, με ορατό τον σύνδεσμο προς τον ιστότοπο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα; Με τι αποτέλεσμα;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί κάνατε κατάθεση στο καζίνο, εάν δεν υπήρχε δραστηριότητα παιχνιδιού;
Με συγχωρείτε με ποιον τρόπο; το καζίνο όπως λέω μιας και το άνοιγμα της καταγγελίας με αγνοεί εντελώς, κατέθεσα γιατί ήθελα να παίξω αλλά μετά άλλαξα γνώμη μη βρίσκοντας άνετα στο site και αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό, ποιο θα ήταν το πρόβλημα;
Λυπάμαι, αλλά εάν καταθέσατε χωρίς επαρκή δραστηριότητα παιχνιδιού, το καζίνο ενδέχεται να μην επεξεργαστεί τα χρήματά σας.
Τα διαδικτυακά καζίνο ενδέχεται να επεξεργάζονται επιστροφές χρημάτων εντός μιας καθορισμένης περιόδου ή καταθέσεις που έχουν μετατραπεί επαρκώς.
Ενημερώστε με εάν πιστεύετε ότι η δραστηριότητά σας με την πιο πρόσφατη κατάθεση ήταν επαρκής που εγγυάται μια πληρωμή.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
το καζίνο μου απάντησε μετά από εβδομάδες για πολλοστή φορά:
Αγαπητέ alfione997,
χειριστήκαμε το αίτημά σας. Παρακάτω θα βρείτε την απάντηση από την Εξυπηρέτηση Πελατών:
ΘΕΜΑ: αίτημα κλεισίματος λογαριασμού
ΛΥΣΗ:
Σας ζητήθηκε η λεπτομερής αιτιολόγηση για την απόφαση να κλείσετε τον λογαριασμό παιχνιδιών σας πριν προχωρήσετε στο αίτημα
Η Εξυπηρέτηση Πελατών σας είναι διαθέσιμη για οποιαδήποτε ανάγκη!
Συνεχίζουν να θέλουν κίνητρο ακόμα κι αν τους έχει ήδη δοθεί, προσπαθώ να σταματήσω να παίζω αλλά με υποκινούν να παίξω, είμαι άφωνος
το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό μου τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ, ζήτησα εξηγήσεις αλλά δεν απαντούν και η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί
Ευχαριστώ πολύ, alfinolino7, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου alfinolino7,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο της AdmiralBet Casino IT να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ AdmiralBet Casino IT,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
