Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε άδεια μιας εβδομάδας. Ο λογαριασμός έγινε προσβάσιμος πριν περάσουν 168 ώρες. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Italy has requested time-off period of one week. The account became accessible before 168 hours lapsed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε άδεια μιας εβδομάδας. Ο λογαριασμός έγινε προσβάσιμος πριν περάσουν 168 ώρες. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Την Τρίτη 26 Ιουλίου στις 18:09:34 έχω ορίσει μια περίοδο αναστολής λογαριασμού παιχνιδιού για αυτό το καζίνο για περίοδο μίας εβδομάδας. Έλαβα επίσης το email επιβεβαίωσης από την υποστήριξη της αναστολής.
Επομένως, αυτή η αναστολή θα έπρεπε να έχει λήξει σήμερα Τρίτη 2 Αυγούστου στις 18:09, δηλαδή την ίδια ώρα που έθεσα την αναστολή.
Αντίθετα, μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό του παιχνιδιού το πρωί γύρω στις 11-11.30 και πλήρωσα και έχασα 2000 ευρώ από τα οποία τώρα ζητώ επιστροφή χρημάτων γιατί ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε παραμείνει σε αναστολή μέχρι την υποδεικνυόμενη ώρα μιας και οι επτά ημέρες δεν έχουν ακόμη παρήλθε. πλήρης.
On Tuesday, July 26th at 18:09:34 I have set up a gaming account suspension period for this casino for the period of one week. I also received the confirmation email from the support of the suspension.
This suspension should therefore have expired today Tuesday 02 August at 18:09 that is the same time when I set the suspension.
Instead I was able to access the game account in the morning today around 11-11.30 and I paid and lost 2000 euros of which I am now requesting a refund because the account should have remained suspended until the indicated time since the seven days have not yet elapsed. complete.
Martedì 26 luglio alle ore 18:09:34 ho impostato su questo casinò un periodo di sospensione del conto gioco per il periodo di una settimana. Ho ricevuto anche la mail di conferma da parte del supporto dell'avvenuta sospensione.
Tale sospensione sarebbe quindi dovuta scadere oggi martedì 02 agosto alle 18:09 cioè allo stesso orario in cui ho impostato la sospensione.
Invece sono riuscito ad accedere al conto gioco nella mattinata di oggi verso le ore 11-11.30 e ho versato e perso 2000 euro di cui ora chiedo il rimborso perché il conto sarebbe dovuto rimanere sospeso fino all'ora indicata non essendo ancora trascorsi i sette giorni completi.
Αγαπητέ carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η περίοδος αδείας ζητήθηκε την Τρίτη 26 Ιουλίου (18:09) και μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας την επόμενη Τρίτη το πρωί; Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου σας στο petronela.k@casino.guru ; Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας ακόμη νωρίτερα κατά τη διάρκεια της περιόδου αδείας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the time-off period was requested on Tuesday 26th of July (18:09) and you were able to access your account the following Tuesday in the morning? Could you please forward a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru? Have you tried accessing your account even earlier during the time-off period?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ναι ακριβώς. Είχα ορίσει την αναστολή μιας εβδομάδας από τον ιστότοπο την Τρίτη 26 στις 6:09 μ.μ. και θα έπρεπε να είχε λήξει την Τρίτη 2 Αυγούστου την ίδια ώρα. Αντίθετα, το πρωί της 2ας Αυγούστου κατάφερα να μπω χωρίς προβλήματα και να πληρώσω 2000 ευρώ. Δεν μπορώ να έχω το ιστορικό ολοκλήρωσης αγοράς, επειδή τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά μπορώ να σας φέρω την απόδειξη πληρωμών μέσω PayPal (δείτε στιγμιότυπο οθόνης) στην οποία, ωστόσο, δεν εμφανίζονται οι ώρες. Ωστόσο, μόλις έστειλα ένα email στην υποστήριξη της Admiralbet για να λάβω το ιστορικό μετρητών.
Όσον αφορά την ερώτησή σας εάν είχα προσπαθήσει να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό του παιχνιδιού πριν από τις 2 Αυγούστου, είχα δοκιμάσει μόνο την ημέρα που έκανα αναστολή και ο λογαριασμός ουσιαστικά ανεστάλη όπως επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη μέσω email (δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Yes exactly. I had set the one week suspension from the site on Tuesday 26th at 6:09 pm and it should have ended on Tuesday 2nd August at the same time. Instead, on the morning of August 2nd, I managed to log in without problems and pay 2000 euros. I can't have the checkout history because now I can't access my account anymore, but I can get you the proof of payments via PayPal (see screenshot) in which, however, the times are not displayed. However, I just sent an email to Admiralbet support to get the cash history.
As for your question if I had tried to access the game account before August 2nd, I had only tried the day I suspended and the account was effectively suspended as confirmed by the support via email (see screenshot)
Sì esatto. Avevo impostato la sospensione di una settimana dal sito martedì 26 ore 18:09 e sarebbe dovuto terminare martedì 2 agosto alla stessa ora. Invece la mattina del 2 agosto sono riuscito ad accedere senza problemi e versare 2000 euro. La cronologia di cassa non posso averla perché ora non riesco più ad accedere al mio account però posso farti avere la prova dei versamenti tramite PayPal (vedi screenshot) in cui però non sono visualizzati gli orari. Ho comunque appena inviato una mail al supporto di Admiralbet per avere la cronologia di cassa.
Per quanto riguarda la tua domanda se avessi provato ad accedere prima del 2 agosto al conto gioco, avevo provato solo il giorno che ho effettuato la sospensione e il conto era effivamente sospeso come confermato anche dal supporto via mail (vedi screenshot)
Γεια Petronela, έχω μια ενημέρωση. Το καζίνο μετά από πολλές υπενθυμίσεις μου σήμερα το πρωί μου επέστρεψε τα 2000 ευρώ για να κλείσεις την αξίωση.
Ευχαριστώ.
Hi Petronela, I have an update. The casino after several reminders of mine this morning refunded me the 2000 euros so you can close the claim.
Thank you.
Ciao Petronela, ho un aggiornamento. Il casinò dopo vari miei solleciti stamane mi ha rimborsato i 2000 euro perciò puoi chiudere il reclamo.
Grazie.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, carsix79, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, carsix79, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.