Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε άδεια μιας εβδομάδας. Ο λογαριασμός έγινε προσβάσιμος πριν περάσουν 168 ώρες. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Την Τρίτη 26 Ιουλίου στις 18:09:34 έχω ορίσει μια περίοδο αναστολής λογαριασμού παιχνιδιού για αυτό το καζίνο για περίοδο μίας εβδομάδας. Έλαβα επίσης το email επιβεβαίωσης από την υποστήριξη της αναστολής.
Επομένως, αυτή η αναστολή θα έπρεπε να έχει λήξει σήμερα Τρίτη 2 Αυγούστου στις 18:09, δηλαδή την ίδια ώρα που έθεσα την αναστολή.
Αντίθετα, μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό του παιχνιδιού το πρωί γύρω στις 11-11.30 και πλήρωσα και έχασα 2000 ευρώ από τα οποία τώρα ζητώ επιστροφή χρημάτων γιατί ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε παραμείνει σε αναστολή μέχρι την υποδεικνυόμενη ώρα μιας και οι επτά ημέρες δεν έχουν ακόμη παρήλθε. πλήρης.
Αγαπητέ carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η περίοδος αδείας ζητήθηκε την Τρίτη 26 Ιουλίου (18:09) και μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας την επόμενη Τρίτη το πρωί; Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου σας στο petronela.k@casino.guru ; Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας ακόμη νωρίτερα κατά τη διάρκεια της περιόδου αδείας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι ακριβώς. Είχα ορίσει την αναστολή μιας εβδομάδας από τον ιστότοπο την Τρίτη 26 στις 6:09 μ.μ. και θα έπρεπε να είχε λήξει την Τρίτη 2 Αυγούστου την ίδια ώρα. Αντίθετα, το πρωί της 2ας Αυγούστου κατάφερα να μπω χωρίς προβλήματα και να πληρώσω 2000 ευρώ. Δεν μπορώ να έχω το ιστορικό ολοκλήρωσης αγοράς, επειδή τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά μπορώ να σας φέρω την απόδειξη πληρωμών μέσω PayPal (δείτε στιγμιότυπο οθόνης) στην οποία, ωστόσο, δεν εμφανίζονται οι ώρες. Ωστόσο, μόλις έστειλα ένα email στην υποστήριξη της Admiralbet για να λάβω το ιστορικό μετρητών.
Όσον αφορά την ερώτησή σας εάν είχα προσπαθήσει να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό του παιχνιδιού πριν από τις 2 Αυγούστου, είχα δοκιμάσει μόνο την ημέρα που έκανα αναστολή και ο λογαριασμός ουσιαστικά ανεστάλη όπως επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη μέσω email (δείτε στιγμιότυπο οθόνης)
Σας έστειλα με email το ιστορικό του ταμείου που μόλις δόθηκε από το καζίνο.
Γεια Petronela, έχω μια ενημέρωση. Το καζίνο μετά από πολλές υπενθυμίσεις μου σήμερα το πρωί μου επέστρεψε τα 2000 ευρώ για να κλείσεις την αξίωση.
Ευχαριστώ.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, carsix79, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru