Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατάθεσε κατά λάθος ένα λάθος ποσό και θα ήθελε να επιστρέψει την κατάθεσή του. Το καζίνο υποστηρίζει ότι δεν υπάρχει πολιτική αντίδρασης, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο καζίνο του ναυάρχου καρχαρία και κατέθεσα ένα μικρό ποσό £ 10. Έχω καταθέσει μόνο εκείνο το ποσό που έκανα μια περαιτέρω κατάθεση από την οποία θα έπρεπε να ήταν πάλι 10 £ και κατέληξε να είναι 469 £ πώς συνέβη αυτό δεν έχω καμία απολύτως ιδέα ότι είμαι τόσο αναστατωμένος. Όταν συνέβη η κατάθεση, επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών, ήμουν σε κατάσταση πανικού, αυτό είναι πολλά χρήματα για μένα. Εξήγησα ότι αυτό δεν πρέπει να συμβεί. Η εξυπηρέτηση πελατών με διαβεβαίωσε ότι αυτό θα αντιμετωπιστεί και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η ομάδα πληρωμών επικοινώνησε μαζί μου και μου έδωσε την επαλήθευση ότι έστειλα τα έγγραφά μου και αρνήθηκαν την άδεια οδήγησής μου ως αναγνωριστικό δέχονται μόνο διαβατήρια. Πήρα διαβατήριο, οπότε τώρα τα δικά μου χρήματα κάθονται στον λογαριασμό αντί για τα δικά μου. Είμαι τόσο αναστατωμένος εκεί που δεν είμαι πρόθυμος να με βοηθήσω και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αυτό δεν πρέπει να συμβεί, δεν ξέρω πώς έχει.
Αγαπητή Σαμάνθα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό που καταθέσατε παρέμεινε ανέπαφο;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, η κατάθεση είναι ανέγγιχτη καθώς ήθελα απεγνωσμένα να μου επιστραφεί.
Σε ευχαριστώ πολύ samantha για την απάντηση και τα email σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου Σαμάνθα!
Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Admiral Shark Casino σε αυτήν τη συνομιλία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να λύσουμε την κατάσταση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Admiral Shark Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
Ευχαριστώ Μάρτιν, απλώς έχω εκνευριστεί ότι επιτρέπεται να συμβεί, ήταν λάθος και ακόμα δεν καταλαβαίνω πώς κατατέθηκε αυτό το ποσό. Τα χρήματά μου κάθονται μόνο σε έναν λογαριασμό που πραγματικά θα μπορούσα να κάνω με πίσω στην τράπεζά μου. Η άδεια οδήγησής μου πρέπει να είναι αρκετή για φωτογραφία Id Δεν πρέπει να υποβάλω αίτηση για διαβατήριο για δικά μου χρήματα. Μόλις συνέβη αυτό, προσπάθησα απεγνωσμένα να κάνω το καζίνο να το επιστρέψει, δεν είχαν καμία απολύτως πρόθεση να με βοηθήσουν και μόλις το δυσκόλεψαν.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.
Κατανοώ ότι αυτού του είδους η επίλυση δεν είναι ικανοποιητική για εσάς, ωστόσο σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες μας, αυτό το καζίνο δεν λειτουργεί με καμία άδεια, επομένως δεν είμαστε σε θέση να χρησιμοποιήσουμε καν την επιλογή για να υποβάλουμε την καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
