Ace Lucky Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό στο καζίνο και έκανα κατάθεση £150. Καθώς προσπαθούσα να φορτώσω ένα παιχνίδι, το παιχνίδι πάγωσε. Μετά παρατήρησα ότι είχα αποσυνδεθεί και προσπάθησα να συνδεθώ ξανά. Προσπαθώντας, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε "Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά για λόγους ασφαλείας". (Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης). Έλαβα σύντομα ένα email που ανέφερε πολλούς πιθανούς λόγους όπως:

Περίοδος αυτοαποκλεισμού/Καθαρισμού

Προσπαθήστε να συνδεθείτε από περιορισμένη IP/ τοποθεσία

Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης

Αποτυχία επιτυχίας KYC/Due Diligence/Age Verification

Παρέχονται μη έγκυρα διαπιστευτήρια εγγραφής

Καταχώρηση διπλότυπων λογαριασμών

Αλλα

Εκτός και αν είναι η ενότητα "Άλλο", πιστεύω ότι δεν ισχύει κανένας από τους λόγους. Ωστόσο, θα πρέπει να παρέχουν περισσότερες πληροφορίες σε αυτήν την περίπτωση. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στη Ζωντανή συνομιλία τους, αλλά δεν λειτούργησε (θα μπορούσε απλώς να είναι το πρόγραμμα περιήγησής μου). Στη συνέχεια τους έστειλα ένα email, ζητώντας εξηγήσεις. Έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες σε μια εργάσιμη ημέρα και δεν έχω λάβει απάντηση. Θα περίμενα κανονικά 2-3 ημέρες για μια απάντηση, αλλά εδώ πιστεύω ότι θα έπρεπε τουλάχιστον να μου δώσουν περισσότερες πληροφορίες το συντομότερο δυνατόν. αφού κράτησαν 150 £ από τα μετρητά μου που κατατέθηκαν και δεν μπορώ να παίξω με αυτά ή τουλάχιστον να τα ανασύρω πίσω.

Αγαπητέ Mirek.Sazkar,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας; Σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας προτού διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων ή ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί χωρίς περαιτέρω εξήγηση;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Τα χρήματα που κατατέθηκαν είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό μου.

Δεν μου ζητήθηκε να επαληθεύσω. Έλαβα μόνο το email το στιγμιότυπο οθόνης του οποίου επισύναψα χθες και δεν υπήρξε καμία περαιτέρω εξήγηση ή επικοινωνία από το καζίνο.

Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές,

Μίροσλαβ

Αγαπητή Πετρονέλα,

Θέλω απλώς να σας ενημερώσω ότι τα 150 £ μόλις επιστράφηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Δεν υπήρξε επικοινωνία από το καζίνο, αλλά πιστεύω ότι το κύριο πρόβλημα έχει λυθεί και είμαι εντάξει απλά ψάχνω για ένα διαφορετικό καζίνο.

Επομένως, εκτός και αν πιστεύετε ότι είναι σημαντικό να μάθετε γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.

Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές,

Μίροσλαβ

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Miroslav, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru