Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την κατάθεση. Τώρα αντιμετωπίζουν δυσκολίες με το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from United Kingdom had their account blocked right after placing a deposit. Now they're experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την κατάθεση. Τώρα αντιμετωπίζουν δυσκολίες με το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό στο καζίνο και έκανα κατάθεση £150. Καθώς προσπαθούσα να φορτώσω ένα παιχνίδι, το παιχνίδι πάγωσε. Μετά παρατήρησα ότι είχα αποσυνδεθεί και προσπάθησα να συνδεθώ ξανά. Προσπαθώντας, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε "Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά για λόγους ασφαλείας". (Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης). Έλαβα σύντομα ένα email που ανέφερε πολλούς πιθανούς λόγους όπως:
Περίοδος αυτοαποκλεισμού/Καθαρισμού
Προσπαθήστε να συνδεθείτε από περιορισμένη IP/ τοποθεσία
Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης
Αποτυχία επιτυχίας KYC/Due Diligence/Age Verification
Παρέχονται μη έγκυρα διαπιστευτήρια εγγραφής
Καταχώρηση διπλότυπων λογαριασμών
Αλλα
Εκτός και αν είναι η ενότητα "Άλλο", πιστεύω ότι δεν ισχύει κανένας από τους λόγους. Ωστόσο, θα πρέπει να παρέχουν περισσότερες πληροφορίες σε αυτήν την περίπτωση. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στη Ζωντανή συνομιλία τους, αλλά δεν λειτούργησε (θα μπορούσε απλώς να είναι το πρόγραμμα περιήγησής μου). Στη συνέχεια τους έστειλα ένα email, ζητώντας εξηγήσεις. Έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες σε μια εργάσιμη ημέρα και δεν έχω λάβει απάντηση. Θα περίμενα κανονικά 2-3 ημέρες για μια απάντηση, αλλά εδώ πιστεύω ότι θα έπρεπε τουλάχιστον να μου δώσουν περισσότερες πληροφορίες το συντομότερο δυνατόν. αφού κράτησαν 150 £ από τα μετρητά μου που κατατέθηκαν και δεν μπορώ να παίξω με αυτά ή τουλάχιστον να τα ανασύρω πίσω.
I created a new account in the casino and made a deposit of £150. Just as I was trying to load up a game, the game froze. Then I noticed I was logged out so I tried to login again. Upon trying, I received a message saying "Your account has been temporarily disabled for security reasons." (I will attach a screenshot). I shortly received an email that stated several possible reasons such as:
Self-exclusion/Cool-off period
Attempt to log in from a restricted IP/ location
Multiple failed log in attempts
Failure to pass KYC/Due Diligence/Age Verification
Invalid registration credentials provided
Registering duplicate accounts
Other
Unless it's the "Other" section I believe none of the reasons apply. However, they should provide more information in that case. I tried to access their Live Chat, but it didn't work (could just be my browser though). Next I sent them an email, asking for explanation. More than 24 hours on a workday have elapsed and I haven't received a response. I would normally wait 2-3 days for a response, but here I feel they should at least give me more information asap. since they kept £150 of my deposited cash and I'm unable to play with it or at least withdraw it back.
Αγαπητέ Mirek.Sazkar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας; Σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας προτού διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων ή ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί χωρίς περαιτέρω εξήγηση;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε την στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mirek.Sazkar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed or your account has been blocked without any further explanation?
If there’s any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
Τα χρήματα που κατατέθηκαν είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό μου.
Δεν μου ζητήθηκε να επαληθεύσω. Έλαβα μόνο το email το στιγμιότυπο οθόνης του οποίου επισύναψα χθες και δεν υπήρξε καμία περαιτέρω εξήγηση ή επικοινωνία από το καζίνο.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές,
Μίροσλαβ
Dear Petronela,
thank you for your reply. Regarding your questions:
The deposited funds are still untouched in my account.
I haven't been asked to verify. I only received the email the screenshot of which I attached yesterday and there was no further explanation or communication from the casino.
Thank you and best regards,
Miroslav
Αγαπητή Πετρονέλα,
Θέλω απλώς να σας ενημερώσω ότι τα 150 £ μόλις επιστράφηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Δεν υπήρξε επικοινωνία από το καζίνο, αλλά πιστεύω ότι το κύριο πρόβλημα έχει λυθεί και είμαι εντάξει απλά ψάχνω για ένα διαφορετικό καζίνο.
Επομένως, εκτός και αν πιστεύετε ότι είναι σημαντικό να μάθετε γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές,
Μίροσλαβ
Dear Petronela,
I just want to update you that the £150 has just been returned to my bank account.
There was no communication from the casino, but I believe the main issue has been solved and I'm fine just looking for a different casino.
So unless you believe it's important to find out why they closed my account, you can close this case.
Thank you and best regards,
Miroslav
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Miroslav, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Miroslav, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.