Αρχική σελίδαΠαράποναAbo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Abo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.831 €

Abo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 23/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 14/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε αντιμετωπίσει επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών selfies με ονόματα οδών και προσωπικές χειρόγραφες σημειώσεις. Μετά τη συμμόρφωση με όλα τα αιτήματα, ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί, αλλά είχε κλείσει, με τα κέρδη του ύψους 1.831 € να ακυρώνονται. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι όλα τα έγγραφά του είχαν εγκριθεί εκτός από τη selfie πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης έδειξε σημάδια κατάχρησης μπόνους και παρείχε ψεύτικες φωτογραφίες. Αφού αναλύσαμε τις φωτογραφίες του παίκτη και τα επιχειρήματα του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε όντως επεξεργαστεί τις φωτογραφίες του και είχε πολλούς μήνες για να υποβάλει επαρκείς φωτογραφίες, αλλά δεν το έκανε. Ως εκ τούτου, είχαμε απορρίψει την καταγγελία του παίκτη. Ο παίκτης είχε προτείνει μια παρεξήγηση και είχε εκφράσει την προθυμία του να διευθετήσει το ζήτημα ιδιωτικά με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, το καζίνο Abo έκλεισε τον λογαριασμό μου και ακύρωσε όλα μου τα χρήματα αφού ανέβασα όλα όσα ζήτησαν για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου ενός γελοίου όγκου selfies.


Ανεβάζω την επαλήθευση και απορρίπτουν τη selfie μου.

(π.χ. απόδειξη1,απόδειξη2)


Μου ζητούν να το πάρω έξω από το σπίτι μου με το όνομα του δρόμου. Αυτό κάνω και το απορρίπτουν. Είπαν ότι η πινακίδα του δρόμου δεν ταιριάζει. Μιλώ με την υποστήριξη και τους εξηγώ ότι αυτό που ζητούν είναι αδύνατο επειδή η πινακίδα του δρόμου είναι πολύ μακριά από το σπίτι μου. Μπορώ να το πάρω ξανά μπροστά από το σπίτι μου ή μπροστά στην πινακίδα του δρόμου. Λένε να το πάρεις μπροστά στην πινακίδα του δρόμου.

(π.χ. απόδειξη 3-7)


Βγάζω μια selfie μπροστά στην πινακίδα του δρόμου. Το απορρίπτουν ξανά λέγοντας ότι και ο αγκώνας και ο ώμος μου πρέπει να είναι στη selfie.

(π.χ. απόδειξη 8-9)


Το ξαναπαίρνω και τελικά εγκρίνεται! Αλλά δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, παρόλο που έκανα όλα όσα μου ζήτησαν!


Λένε ότι πρέπει να βγάλω άλλη μια selfie πινακίδας με ένα σημείωμα που λέει την ημερομηνία και γεια abo casino.

(π.χ. απόδειξη10)


Το κάνω την Πρωτοχρονιά, το ανεβάζω και το επόμενο πράγμα που ξέρω, δεν μπορώ να συνδεθώ και λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος, και όταν τους ζητώ να τον ενεργοποιήσουν για να μπορώ να κάνω ανάληψη, κλείνουν τον λογαριασμό μου και άκυρα όλα τα κέρδη μου!

(π.χ. απόδειξη 11-13)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ μουσασάισα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι τα έγγραφά σας δεν εγκρίθηκαν πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;

Καταλαβαίνω καλά ότι 1.831 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ και ελπίζω να βοηθήσετε και εσείς.


Όχι, όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν εκτός από τη selfie πριν αποκλειστεί, ακυρωθεί και κλείσει ο λογαριασμός μου.


Ναι, τα 1.831 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται από το καζίνο και τα συσσωρευμένα κέρδη ήταν με ένα ενεργό μπόνους κατάθεσης όπου ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, musasaissah. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλώς ήρθες και σε ευχαριστώ που βοήθησες, Κριστίνα.


Ναι, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο και η ασφάλεια απάντησε με το email. Απάντησα σε αυτό και είναι η τελευταία φορά που τους άκουσα.


Η απάντησή μου στο email είχε επίσης συνημμένη όλη τη σχετική επικοινωνία, οπότε θα σας το προωθήσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ακολουθεί το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα στην υποστήριξη καζίνο στην οποία απάντησε η ασφάλεια.


M*** I***

Πέμ, 4 Ιαν, 13:32



για να στηρίξει




Γεια, όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου λέει ότι είναι απενεργοποιημένο. Μπορείτε να το ενεργοποιήσετε;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, musasaissah, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, musasaissah!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Pavel, και ευχαριστώ και τους δύο για τη βοήθεια. Φυσικά παρακαλώ τους προσκαλέστε, ώστε να ακούσουμε την πλευρά τους και να το λύσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ μουσασάισσα,


Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.


Θα ελέγξω όλες τις πληροφορίες για την περίπτωσή σας και θα επανέλθω με μια απάντηση το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα, ομάδα musasaissah και Casino Guru.


Όλοι γνωρίζουμε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο φροντίζει ώστε τα χρήματα να αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Και φυσικά, η διαδικασία επαλήθευσης είναι απαραίτητη για να είστε βέβαιοι ότι κανείς δεν θα παραβιάσει τους Όρους και τους όρους του καζίνο ή θα παρακάμψει τυχόν περιορισμούς.


Ο παίκτης έχει δείξει κάποια ξεκάθαρα σημάδια κατάχρησης μπόνους, γι' αυτό ζητήθηκαν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των προαναφερόμενων selfies. Το τμήμα ασφαλείας έλεγξε ενδελεχώς τις παρεχόμενες φωτογραφίες και διαπίστωσε ότι κάποιες φωτογραφίες ήταν ψεύτικες.


Σε αυτήν την περίπτωση, έχουμε αρκετούς λόγους για κατάσχεση του υπολοίπου του παίκτη σύμφωνα με τη γενική πολιτική κατά της απάτης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, Abo Casino!

Παρακαλώ, στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία και την εξήγηση για το γιατί οι φωτογραφίες είναι ψεύτικες στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Abo Casino,


Ναι, και φυσικά, και γι' αυτό ακολούθησα τους T&C, έδωσα ό,τι ζητήθηκε και μόνο κατάθεσα+προσπάθησα να κάνω ανάληψη στο πορτοφόλι μου.


Διαφωνώ με σεβασμό σχετικά με την κατάχρηση μπόνους. Ακολούθησα τους Όρους και Προϋποθέσεις και ανησυχούσα μήπως δεν πληρωθώ αν κέρδιζα, αν δεν το έκανα.


Με σεβασμό, είμαι πολύ μπερδεμένος με το θέμα των selfie. Μπορείτε να το αναλύσετε λίγο; Καταρχήν, είναι όλα αληθινά. Δεύτερον, γιατί να συνεχίσεις να μου τα ζητάς αν πιστεύεις ότι κάποιο από αυτά ήταν ψεύτικο;


Αν θέλετε μπορούμε να κάνουμε μια βιντεοκλήση, για να αποδείξω ότι είμαι εγώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα Πάβελ!


Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σας έχουν αποσταλεί από τους ειδικούς του τμήματος Ασφάλειας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Εξακολουθούμε να ερευνούμε, οπότε αναγκάζομαι να ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, musasaissah!

Δυστυχώς, αφού αναλύσαμε τις φωτογραφίες σας και τα επιχειρήματα του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι όντως έχετε επεξεργαστεί τις φωτογραφίες σας. Επιπλέον, είχατε πολλούς μήνες για να υποβάλετε επαρκείς φωτογραφίες, αλλά δεν το έχετε κάνει ούτε μία φορά. Επομένως, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας. Έχετε περαιτέρω σχόλια;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Πάβελ,


Σας ευχαριστώ και εκτιμώ τη δουλειά που έχετε κάνει εσείς, η Kristina, και η ομάδα του Abo Casino. Ειλικρινά το κάνω, οπότε σας ευχαριστώ όλους καταρχάς.


Άλλαξε τη γνώμη μου για το καζίνο, και νομίζω ότι ενεργούν ειλικρινά με καλή πίστη και αυτό είναι απλώς μια παρεξήγηση και μπορώ να αποκατασταθώ.


Δεν νομίζω ότι προσπαθούν εσκεμμένα να μην με πληρώσουν, νομίζω ότι απλώς προσπαθούν να προστατεύσουν τον εαυτό τους, καθώς χρειάστηκαν μήνες για να ανέβουν και υπήρξε κάποια ατυχία από την πλευρά τους με την επισήμανση των φωτογραφιών μου νομίζοντας ότι κάτι είναι ψεύτικο.


Οι μήνες που έπρεπε να ανεβάσω οφείλονταν στο ότι ταξίδευα, οπότε δεν μπορούσα να βγάλω μια νέα selfie και να πάρω έναν νέο λογαριασμό κοινής ωφέλειας μέχρι να επιστρέψω στη χώρα. Θα ήθελα να επισημάνω ότι θα ήμουν ευτυχής να το εξηγήσω αυτό αν μου το ζητούσε ποτέ το καζίνο και θα ήταν καλό να με ρωτήσει και ο γκουρού του καζίνο.


Abo Casino, ελπίζουμε ότι μπορούμε να μιλήσουμε και να το διευθετήσουμε ιδιωτικά και θα δημοσιεύσω ευχαρίστως μια καλή κριτική.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ή ακόμα καλύτερα δημόσια εδώ. Οπως και να έχει. Θέλω απλώς να γίνω ολόκληρος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

musasaissah, θέλετε να προσκαλέσω το καζίνο στη συζήτηση για άλλη μια φορά ή έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί τους ιδιωτικά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή musasaissah,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα