Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη ισχυριζόμενος ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Αφού εξετάσαμε το ιστορικό του παιχνιδιού, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη σε συμμόρφωση με τους Όρους και τους Όρους του Μπόνους.
Έκανα μεγαλύτερη νίκη στο abocasino. Οι όροι μπόνους μου είχαν ήδη γίνει. Τότε κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό για τα στάνταρ μου. Δύο μέρες αργότερα έλαβα ένα email που με συγχαίρει για τη νίκη μου.
Συνέχισα να παίζω για κάποιο διάστημα.
Όταν στη συνέχεια ζήτησα πληρωμή, ο λογαριασμός μου έλειπαν ξαφνικά περίπου 700 ευρώ και έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι είχα παραβιάσει τους όρους χρήσης. Και η ανάληψη των 3500 μου ακυρώθηκε επίσης. Ζητούσα αποδείξεις ότι παραβίασα τους κανόνες τους εδώ και πάνω από μια εβδομάδα.
Χαιρετισμούς Gunter
Γεια σου luca1710!
Ζητώ ειλικρινή συγγνώμη για το θέμα. Μπορώ να καταλάβω την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, οι υπεύθυνοι πληρωμών μας ενήργησαν αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις που ορίζουν ότι το μέγιστο στοίχημα όταν παίζετε με ένα μπόνους πρέπει να είναι 5 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα. Λυπάμαι που ακούω ότι η εμπειρία σας στο καζίνο μας θολώθηκε από αυτήν την κατάσταση.
Η λίστα με όλα τα στοιχήματά σας που πραγματοποιήσατε με το μπόνους σας εστάλη μέσω email.
Μπορώ επίσης να δω ότι όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση προστέθηκαν στον λογαριασμό σας μόλις σήμερα, επομένως η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Abo.
Καλό απόγευμα
Μόλις μου εστάλη το ιστορικό στοιχημάτων σχεδόν 25.000. Από αυτά τα 25.000 παιχνίδια ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω πότε και πού έπρεπε να είχα παραβιάσει τους κανόνες. Δεν θα μπορούσαν να είχαν στείλει μόλις το παιχνίδι 1234 ή το παιχνίδι 5432 στο οποίο λέγεται ότι παραβίασα τους κανόνες. Επιπλέον, δεν θα ήταν δίκαιο να ειδοποιούνται οι παίκτες που επιλέγουν να ποντάρουν πολύ ψηλά ότι, εάν επιλέξουν να στοιχηματίσουν, θα ήταν αντίθετο με τους κανόνες και θα υπήρχαν συνέπειες για αυτούς.
Ωχ όχι. Τότε θα προτιμούσα να αφήσω τους παίκτες να πέσουν εν αγνοία τους στην παγίδα και να συνεχίσω ξεδιάντροπα να παίζουν για 3 μέρες μετά.
Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν έχει καμία σχέση με μια δίκαιη συνεργασία. Και είμαι ακόμα πεπεισμένος ότι δεν έπαιξα εν γνώσει μου για πολύ υψηλό στοίχημα. Επιπλέον, είμαι απόλυτα πεπεισμένος ότι οι όροι μπόνους είχαν ήδη διευθετηθεί.
Και μπορώ επίσης να πω ότι υπάρχουν και πιο δίκαια καζίνο. Έχω κερδίσει σε άλλο καζίνο στο παρελθόν και πληρώθηκα ένα μεγάλο ποσό (σχεδόν 6000 ΕΥΡΩ) χωρίς κανένα πρόβλημα.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
luca1710, έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"7) Περιορισμός του μέγιστου πονταρίσματος κατά το ποντάρισμα: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT ή το ισοδύναμό του σε BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) . Το μέγιστο όριο στοιχήματος (5 EUR) περιλαμβάνει τα στοιχήματα που διπλασιάζονται μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού)."
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης. Ευχαριστώ.
Καλημέρα Κριστίνα
Μόλις σας έστειλα το ιστορικό στοιχημάτων με πάνω από 24000 παιχνίδια. Λυπάμαι αλλά πραγματικά δεν μπορώ να το καταλάβω. Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι έπαιξα με 100% μπόνους καλωσορίσματος.
Θα χαιρόμουν πολύ με μια απάντησή σας.
Χαιρετισμούς Gunter
Λέγεται ότι παραβίασα τους κανόνες δέσμευσης στο αβοκαζίνο.
1) Όταν υποτίθεται ότι έπαιζα με αυξημένο ποντάρισμα, οι όροι μπόνους του 40πλάσιου του τζίρου είχαν προ πολλού διευθετηθεί.
2) Όταν υποτίθεται ότι έπαιζα με μεγαλύτερα ποσά, η πληρωμή μου είχε ζητηθεί από καιρό.
Χαιρετίσματα Gunter
Γεια σου Κριστίνα
Μόλις έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξης.
Αυτό το email λέει τώρα το εξής.
Έχετε παραβιάσει τους Κανόνες Μπόνους (MBB)
αποκηρύχθηκε.
Για το λόγο αυτό σας αφαιρέσαμε 143 ευρώ.
Τι γίνεται με τα εναπομείναντα λεφτά μου περίπου 4000 ευρώ.;
Χαιρετισμούς Gunter
Γεια σου Κριστίνα
Έχετε ακούσει κάτι νέο;
Δεν καταλαβαίνω καλά το email.
Γράφετε ότι επειδή παραβήκατε τους κανόνες στοιχήματος, σας αφαιρέθηκαν 143 ευρώ κέρδος.
Η απορία μου .. τι γίνεται με τα άλλα 4000 ευρώ.?
Χαιρετίσματα Gunter
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα υπάρχοντα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα στο kristina.s@casino.guru ;
Σου έστειλα το email.
Χαιρετισμούς Gunter
Γεια σου ομάδα γκουρού, γεια σου Κριστίνα
Τι έχεις, δεν έχω νέα σου για πάνω από μια εβδομάδα τώρα. Σου έστειλα τα email.
Μπορείτε να μου πείτε κάτι νέο;
Χαιρετισμούς luca1710
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Εξέτασα το ιστορικό του παιχνιδιού σας και ανακάλυψα ότι παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πάνω από 30 φορές κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος του μπόνους πρώτης κατάθεσης (αναγνωριστικό στοιχήματος από 40390126 έως 40390250) και πολλά από αυτά τα στοιχήματα ήταν κερδισμένα. Δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες, πιστεύουμε ότι το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη σε συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους, επομένως δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας και φυσικά, θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
