A Big Candy Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γεια σας, με λένε Iozzo *** ***, έπαιξα σε ένα διαδικτυακό καζίνο που βρίσκεται στην Αυστραλία, το όνομα του καζίνο είναι www.abigcandy.com, κέρδισα $4000 μαζί τους στις 31 Μαρτίου, μίλησα μαζί τους και αυτοί μου είπε ότι όλα είναι εντάξει και ότι τα χρήματα θα φτάσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό στο συντομότερο χρονικό διάστημα, και στις 30 Απριλίου τα χρήματα διαγράφηκαν. Επικοινώνησα μαζί τους στο chat και μου είπαν ότι μπέρδεψα τα χρήματα και ότι τα χρήματα δεν θα μου φτάνουν πλέον. Αλλά δεν έχω κάνει άλλη κατάθεση ή ανάληψη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Είναι μεγάλη απάτη να μην παίζεις σε αυτό το καζίνο.

Αγαπητή IozzoMaryHelen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια Kristina, Ευχαριστώ που με βοήθησες να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο. Τώρα κέρδισα $4000 και βρήκαν πρόβλημα να μην πληρώσουν τα χρήματα που κέρδισαν. Ισχυρίζονται ότι συγκέντρωσα τα κεφάλαια. Να σου πω από την αρχή πού λέγεται ότι είναι πρόβλημα. 28 Μαρτίου, 12:02 μ.μ

Η κατάθεση του Rewards Club εγκρίθηκε 10,00 $, αυτό είναι ένα μπόνους καζίνο, το οποίο έπαιξα την ίδια μέρα. Έκανα μια κατάθεση στις 31 Μαρτίου, 04:12, 39,00 $, τη στιγμή που έκανα την κατάθεση, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 0,26 $. Το καζίνο λέει ότι πρέπει να έχετε λιγότερα από 5 $ για να αποφύγετε να συνδυάσετε χρήματα. Έπαιξα την ίδια μέρα με την κατάθεση, έκανα το rollover των $5700 που απαιτούσε το καζίνο και κέρδισα $4000, τα οποία απέσυρα την ίδια μέρα, 31 Μαρτίου. Μιλάω μαζί τους 1 μήνα και μου είπαν ότι λόγω των τεράστιων αναλήψεων που είχαν, θα καθυστερήσει η πληρωμή μου, αλλά όλα είναι καλά και τα χρήματα θα πάνε στον λογαριασμό σου. Στις 30 Απριλίου στις 06:02 αρνήθηκαν την απόσυρσή μου με το αιτιολογικό ότι μπέρδεψα τα χρήματα.

Τις καλύτερες ευχές,

Iozzo

Σας ευχαριστώ πολύ, IozzoMaryHelen, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ.

Γεια Iozzo,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το A Big Candy Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο,

Ναι είναι εντάξει. Ίσως λοιπόν καταλάβουν το λάθος που έκαναν. Αποθήκευσα όλες τις καταθέσεις και το υπόλοιπο που είχα για κάθε κατάθεση. Δεν έχουν τρόπο να πουν ότι υπήρχαν αυτά τα $10 στον λογαριασμό 2 ημέρες πριν κάνουν μια κατάθεση και στη συνέχεια ανάληψη.

Ευχαριστώ πολύ

Μπορείτε να με βοηθήσετε σας παρακαλώ, δεν έχω ακούσει τίποτα από εσάς. Ευχαριστώ

Γεια Iozzo,

Συζητάω το θέμα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email. Έλαβα κάποια στοιχεία, αλλά έχω περισσότερες ερωτήσεις. Θα σε κρατάω ενήμερο.

Γεια Iozzo,

Εξέτασα τα στοιχεία από το καζίνο και τα δεδομένα υποδηλώνουν ότι τα κεφάλαια ήταν πράγματι ανάμεικτα. Σύμφωνα με τα δεδομένα, η κατάθεση του συλλόγου επιβράβευσης ήταν ακόμα στο υπόλοιπό σας όταν κάνατε την κατάθεση των 39 $. Το άθροισμα του υπολοίπου σας μετά από αυτήν την κατάθεση ήταν το εξής: 0,17 $ υπόλοιπο από το προηγούμενο παιχνίδι + 10 $ του Rewards Club + 39 $ κατάθεση + μπόνους και περιστροφές (400% είναι 156 $ + αξία 12,5 $ περιστροφών που φαίνεται παραπάνω) που είναι σύνολο 217,67 $. Αν είναι έτσι, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω.

Εντάξει, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Iozzo,

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος