888Starz Casino - Τα κέρδη Blackjack του παίκτη ακυρώνονται στα 888 αστέρια.

Στις 31 Ιανουαρίου, έχω παίξει οκτώ χέρια στο Blackjack, από τον πάροχο Religa απόλυτο live gaming.

Από αυτά, δύο νικητήρια χέρια ακυρώθηκαν.

Τώρα καταλαβαίνω ότι ορισμένα ζητήματα μπορεί να οδηγήσουν σε ακυρωμένα στοιχήματα, αλλά αυτό συμβαίνει πάντα πριν παίξετε το χέρι σας. Στην περίπτωσή μου, έπαιξα το χέρι μου, τα φύλλα μοιράστηκαν, και στις δύο περιπτώσεις είχα το νικητήριο χέρι και τα κέρδη δεν πληρώθηκαν.

Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο.

Πρώτα μου είπαν ότι τα στοιχήματα ακυρώθηκαν πριν τα παίξω, κάτι που ήταν ψέμα. Τους έστειλα το screenshot proof. Μετά είπαν ότι τα κέρδη πληρώθηκαν.

Βλέποντας ότι η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν χρήσιμη, επικοινώνησα με ένα άτομο που λίγες μέρες πριν επικοινώνησε μαζί μου μέσω email ισχυριζόμενος ότι είναι ο VIP διευθυντής του καζίνο μου. Απάντησε λέγοντας ότι τα στοιχήματα ακυρώθηκαν και αυτό είναι ευθύνη του παρόχου, οπότε δεν μπορούν να κάνουν τίποτα.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το χέρι μου έναντι του χεριού του ντίλερ, ταξινομημένο ως νικητής αλλά εξακολουθεί να εμφανίζεται ως ακυρωμένο. Δεν υπάρχει απολύτως κανένας λόγος να μην πληρωθούν τα κέρδη μου, ωστόσο, η 888stars απλώς αρνείται την ευθύνη της μη πληρώνοντας τα κέρδη μου.

Είναι αστείο που δεν ακυρώθηκαν ποτέ στοιχήματα για χαμένα.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα πάντα.

Αγαπητέ πειρατή,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε παίζοντας Blackjack.

• Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα συγκεκριμένα χέρια που ακυρώθηκαν;
• Θα ήταν χρήσιμο να γνωρίζετε εάν εμφανίστηκαν μηνύματα σφάλματος ή ειδοποιήσεις κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και αν υπήρχαν ασυνήθιστες συνθήκες γύρω από αυτά τα χέρια.
• Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν τα στοιχήματα αφαιρέθηκαν από το ενεργό υπόλοιπό σας μετά την ακύρωση του χεριού ή εάν επιστράφηκαν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, Πετρονέλα

Ευχαριστώ για τη βοήθεια με την περίπτωσή μου. Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

Περισσότερες λεπτομέρειες για τα χέρια μου:

• Και τα δύο χέρια ήταν νικητές. Έβαλα ένα στοίχημα 100 ευρώ και όλα πήγαν ομαλά, χωρίς μηνύματα σφάλματος ή κάτι ασυνήθιστο. Όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης μου, από τη μια είχα 17 και ο ντίλερ είχε καταρρεύσει στο 26. Από τη δεύτερη είχα 18 και ο ντίλερ σταμάτησε στο 17. Άλλοι παίκτες έπαιζαν επίσης στο τραπέζι. Δεν είστε σίγουροι αν υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες που μπορώ να δώσω εκτός από αυτό;

Υπήρχαν μηνύματα σφάλματος ή ασυνήθιστες περιστάσεις;

• Όχι, όλα πήγαν κανονικά, δεν ακυρώθηκαν μηνύματα λάθους στοιχημάτων. Έπαιξα, έπαιξε ο ντίλερ και το αποτέλεσμα ήταν μια νίκη για μένα. Μπορείτε επίσης να δείτε από τα στιγμιότυπα ότι τα χέρια παίχτηκαν και το αποτέλεσμα ήταν τελικό.

Τα στοιχήματα αφαιρέθηκαν ή επιστράφηκαν:

• Επιστράφηκαν πίσω, αλλά τα κέρδη δεν πληρώθηκαν. Την πρώτη φορά που συνέβη, θεώρησα ότι μπερδεύω την ισορροπία μου, αλλά τη δεύτερη φορά το βρήκα πολύ περίεργο. Τότε ήταν που πήγα στο αρχείο καταγραφής στοιχημάτων μου και είδα ότι τα στοιχήματά μου ακυρώθηκαν χωρίς κανένα κίνητρο.

Ενημερώστε με αν υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες που μπορώ να σας δώσω.

Ευχαριστώ

João

Γεια σου Pirateplh,

Ζητώ συγγνώμη για την αρνητική εμπειρία που είχατε. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι εάν τα στοιχήματά σας επιστράφηκαν, υπάρχουν περιορισμένες ενέργειες που μπορούμε να κάνουμε. Όπως περιγράψατε αρχικά, αυτά τα δύο χέρια ακυρώθηκαν και είναι λυπηρό που θα κέρδιζαν χέρια για εσάς. Ωστόσο, τέτοια περιστατικά ωφελούν περιστασιακά και τους παίκτες, όχι μόνο τα καζίνο.

Δυστυχώς, επειδή και τα δύο στοιχήματα επιστράφηκαν σε εσάς και τα δύο χέρια ακυρώθηκαν εντελώς σαν να μην είχαν συμβεί ποτέ, λίγα μπορούμε να κάνουμε.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.