Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει χρεωθεί με χρέωση ανάληψης 10% από το ποσό που ζητήθηκε. Αργότερα, έγινε σαφές ότι η απόφαση του καζίνο βασίστηκε στο παιχνίδι του παίκτη, το οποίο κρίθηκε παράτυπο. Μετά από διεξοδική εξέταση των παρεχόμενων πληροφοριών, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη ως «αδικαιολόγητη».
Καλή μέρα! Πιστεύω ότι το καζίνο 888Starz έχει παραβιάσει τα δικαιώματά μου. Σχετικά με αυτό, σας ζητώ βοήθεια.
Παραθέτω όλα τα σημαντικά γεγονότα με χρονολογική σειρά.
21.09.2021 Έβαλα 600 $ στην απόσυρση. Αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στο πορτοφόλι μου Neteller.
Στις 23 Σεπτεμβρίου 2021, το καζίνο δικαιολογούσε τη μη πίστωση από τα τεχνικά προβλήματα που προέκυψαν από την πλευρά του συστήματος πληρωμών Neteller.
Στις 28 Σεπτεμβρίου 2021, το καζίνο ζήτησε έγχρωμες φωτογραφίες των σελίδων 1, 2, 3, 11 του διαβατηρίου μου. Το αίτημα εκπληρώθηκε την ίδια μέρα.
29/09/2021 Το καζίνο ζήτησε στιγμιότυπα οθόνης του πορτοφολιού πληρωμών Neteller. 10/02/2021 Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης.
Στις 03.10.2021 το καζίνο με ενημέρωσε ότι η ανάληψη χρημάτων είναι διαθέσιμη για μένα. Αρνήθηκαν όμως να δεχτούν τα ποσοστά χωρίς να εξηγήσουν τους λόγους. Το καζίνο δεν μου έστειλε κανένα μήνυμα σχετικά με την πρόθεση να συλλέξω μια προμήθεια από τα συμπεράσματά μου.
Στις 10/04/2021 έβαλα 1155 δολάρια στην απόσυρση. Έλαβα μόνο το 90% του ποσού που αποσύρθηκε. Το καζίνο δεν μετέφερε το 10% (115,5 $) σε μένα.
Στις 10/05/2021 περίμενα ότι τα 115,5 $ που λείπουν θα πιστωθούν, αλλά δεν τα έλαβα ποτέ.
Στις 10/06/2021 έστειλα μια αξίωση στο καζίνο.
Στις 10/08/2021, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο ότι σε ειδικές περιπτώσεις, για ορισμένους λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών των συμμετεχόντων στοιχήματος, η αποζημίωση των προμηθειών των συστημάτων πληρωμών για κατάθεση και ανάληψη χρημάτων μπορεί να ακυρωθεί.
Στις 10.10.2021, έκανα αίτηση στο καζίνο με αίτημα να παράσχω το σκεπτικό μέρος της απόφασης σχετικά με την παρακράτηση των κεφαλαίων μου και να εξηγήσω γιατί η παρακράτηση ήταν μονομερής και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Δεν δόθηκαν απαντήσεις στις ερωτήσεις μου.
Στις 10/12/2021, έβαλα τα υπόλοιπα 15 δολάρια στην απόσυρση, αλλά έλαβα μόνο 13,5.
Έτσι, το καζίνο διατήρησε 117 $.
Είμαι έτοιμος να συνεργαστώ, έτοιμος να παράσχω αλληλογραφία με το καζίνο και τυχόν απαιτούμενα έγγραφα.
Σας ζητώ να με βοηθήσετε να επιστρέψω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Fogas14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν; Έχετε λάβει επιτυχημένες πληρωμές στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Τι είπε το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους για τις χρεώσεις;
Επίσης, στείλτε κάθε σχετική απόδειξη ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αγαπητέ Γκουρού! Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Έχω δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Έχω βγάλει χρήματα από το καζίνο δύο φορές και τις δύο φορές το καζίνο μου χρέωσε το τέλος ανάληψης. Απαντώντας στο μήνυμά μου, το καζίνο είπε: "Σε ειδικές περιπτώσεις, για ορισμένους λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών των συμμετεχόντων στο στοίχημα, η αποζημίωση των προμηθειών των συστημάτων πληρωμών για κατάθεση και απόσυρση κεφαλαίων, που συνήθως καταβάλλεται από την εταιρεία στοιχηματισμού 888starz.bet, μπορεί να ακυρωθεί." Προσπάθησα να μάθω από το καζίνο τον λόγο για την αφαίρεση της προμήθειας από τις αναλήψεις των χρημάτων μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους για να λάβω τα κέρδη μου. Σας στέλνω επίσης στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας του καζίνο στο email σας.
Ελπίζω για βοήθεια. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ Fogas14 για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πώς συγκεντρώσατε το υπόλοιπό σας; Fromταν από στοιχήματα ή παιχνίδια καζίνο; Τι παιχνίδια έπαιξες;
Ευχαριστώ πολύ Fogas14 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Fogas14,
Από εδώ και στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το 888Starz Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του 888Starz Casino,
Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο το Fogas14 έλαβε μόνο το 90% του ζητούμενου ποσού;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 888Starz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Fogas14,
Σας ενημερώνουμε ότι επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ωστόσο, δεν έχουν κοινοποιηθεί ακόμη λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας. Καθώς ακόμα περιμένουμε τον εκπρόσωπο του καζίνο να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Κατά τη διάρκεια ενός ελέγχου της δραστηριότητάς σας στην πλατφόρμα μας, ειδικοί σε θέματα ασφάλειας εντόπισαν παραβιάσεις της συμφωνίας χρήστη. Από αυτή την άποψη, ήμασταν ικανοποιημένοι με την απόφαση να ακυρωθούν οι προμήθειες συστημάτων πληρωμής αποζημιώσεων για τις εργασίες κατάθεσης και ανάληψης για το προφίλ σας, που συνήθως πληρώνονται από την εταιρεία 888starz.bet. Όλες οι ενέργειες της διοίκησης της εταιρείας 888starz.bet ρυθμίζονται αυστηρά από τους κανόνες, που καθορίζονται στην ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων στην ιστοσελίδα μας.
Παρακαλώ ενημερώστε με, ποια παράβαση των κανόνων σας έχετε εντοπίσει; Τι παραβίασα; Γιατί δεν με ενημερώσατε για την παράβαση με προσωπική αλληλογραφία;
Ευχαριστώ, ομάδα 888Starz, για την απάντηση.
Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση μαζί με τις σχετικές αποδείξεις. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Αγαπητέ Fogas14,
Σας ενημερώνουμε ότι ήρθαμε σε επαφή με το καζίνο. Το θέμα συζητείται αυτή τη στιγμή σε ιδιωτική συνομιλία. Καθώς απαιτείται επιπλέον χρόνος για τη συζήτηση της υπόθεσης, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.
Αγαπητέ Fogas14,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λαμβάνοντας υπόψη τον τύπο του παιχνιδιού σας, πιστεύουμε ότι η χρήση του κανόνα 7.10, σύμφωνα με τον οποίο το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει να μην αποζημιώσει τις χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις, τις οποίες συνήθως επιστρέφει το καζίνο, ήταν δικαιολογημένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
