Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει χρεωθεί με χρέωση ανάληψης 10% από το ποσό που ζητήθηκε. Αργότερα, έγινε σαφές ότι η απόφαση του καζίνο βασίστηκε στο παιχνίδι του παίκτη, το οποίο κρίθηκε παράτυπο. Μετά από διεξοδική εξέταση των παρεχόμενων πληροφοριών, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη ως «αδικαιολόγητη».
Γειά σου! Σας ζητώ βοήθεια.
Διαφωνώ ότι η 888starz έχει παρακρατήσει 70 € από την απόσυρσή μου.
Ας προχωρήσουμε στις λεπτομέρειες.
Αρχικά, το καζίνο δεν μου έδωσε πρόσβαση σε παιχνίδια. Ως προς αυτό, επικοινώνησα με το security@888starz.bet και στις 26 Σεπτεμβρίου, έλαβα ένα αίτημα για την παροχή προσωπικών εγγράφων. Όλα τα έγγραφα παρασχέθηκαν πλήρως. Στις 30 Σεπτεμβρίου, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο με το ακόλουθο περιεχόμενο: "Γεια σας. Ο πράκτορας στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να δεχθεί ένα στοίχημα σε οποιοδήποτε άτομο χωρίς να εξηγήσει τους λόγους. Επιτρέπεται η ανάληψη.
Μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας μόνο μέσω του ecoPayz. "
Δεδομένου ότι τα παιχνίδια δεν ήταν διαθέσιμα σε μένα, δεν είχα άλλη επιλογή από το να αποσύρω τα 700 Ευρώ μου, κάτι που έκανα.
Αλλά το καζίνο δεν μετέφερε όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Πήρα μόνο 630 ευρώ από 700 ευρώ.
Στις 19 Οκτωβρίου, έστειλα μια καταγγελία στη διεύθυνση complaints@888starz.bet, η οποία αναγράφεται στην άδεια του καζίνο, αλλά αγνοήθηκε.
Ίσως για το 888starz, όπως και για ένα μεγάλο καζίνο, αυτά είναι λίγα χρήματα, αλλά για μένα είναι ένα σημαντικό ποσό που δεν θέλω να χάσω. Επιπλέον, δεν έπαιξα καν!!!
Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να επιστρέψω τα 70 Ευρώ μου.
Αγαπητέ SDabolny,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας απόσυρση;
Έχετε δοκιμάσει να συζητήσετε αυτό το θέμα με το καζίνο μέσω της υποστήριξής τους (για παράδειγμα ζωντανή συνομιλία); Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα του καζίνο. Έχω στείλει την αλληλογραφία μου με το καζίνο στο email σας. Έστειλα επίσης ένα παράπονο στο complaints@888starz.bet, αλλά αγνοήθηκε. Σας ζητώ να με βοηθήσετε να επιστρέψω τα 70 Ευρώ μου.
Ευχαριστώ πολύ SDabolny για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ SDabolny,
Από εδώ και στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το 888Starz Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.
Αγαπητοί εκπρόσωποι του 888Starz Casino,
Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η SDabolny έλαβε μόνο το 90% του ποσού ανάληψης;
Αγαπητέ SDabolny,
Σας ενημερώνουμε ότι ήρθαμε σε επαφή με το καζίνο. Το θέμα συζητείται αυτή τη στιγμή σε ιδιωτική συνομιλία. Καθώς απαιτείται επιπλέον χρόνος για τη συζήτηση της υπόθεσης, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.
Αγαπητέ SDabolny,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λαμβάνοντας υπόψη τον τύπο του παιχνιδιού σας, πιστεύουμε ότι η χρήση του κανόνα 7.10, σύμφωνα με τον οποίο το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει να μην αποζημιώσει τις χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις, τις οποίες συνήθως επιστρέφει το καζίνο, ήταν δικαιολογημένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
