Η παίκτρια από τη Βουλγαρία είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός της δεν είχε περιοριστεί μέχρι τις 17 Φεβρουαρίου 2023, κάτι που είχε προκαλέσει απώλεια άνω των 3000 λέβα. Ο παίκτης είχε ζητήσει αποζημίωση από το καζίνο, κάτι που απορρίφθηκε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ήταν εγγεγραμμένος στο καζίνο για δύο χρόνια, είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε χρησιμοποιήσει τα ίδια προσωπικά δεδομένα για εγγραφή όπως στο μητρώο NRA. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τυχόν αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που υποβλήθηκαν από τον παίκτη, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.