Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην πληρωμή του λόγω μιας εκτεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού, η οποία είχε διαρκέσει 14 ώρες αντί του χρόνου που είχε υποσχεθεί από το καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα μέσω κλήσεων και ζωντανών συνομιλιών, το πρόβλημα παρέμενε άλυτο. Είχαμε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη μέσα σε αυτό το διάστημα, είχαμε απορρίψει την υπόθεση. Ο παίκτης αργότερα ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία, αναφέροντας προβλήματα με το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων του ιστότοπου και την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Είχαμε ανοίξει ξανά την υπόθεση και ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα έγγραφα που είχε υποβάλει για επαλήθευση. Παρόλα αυτά, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει ξανά, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την υπόθεση για άλλη μια φορά.