Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει δυσκολίες όταν ζητήσει απόσυρση από το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη για $200 στις 28/4. Όταν το έκανα αυτό, δεν μπόρεσα να εισαγάγω οποιοδήποτε ποσό, καθώς οι παράμετροι έχουν οριστεί σε Ανάληψη "Ελάχιστο και μέγιστο ποσό $0". Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη, επομένως έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας βοήθεια καθώς και αποστολή όλων των εγγράφων επαλήθευσης που αναφέρονται στον ιστότοπό τους. 3 εβδομάδες αργότερα και δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση.
Είναι εξαιρετικά απογοητευτικό αφού κανείς δεν θα απαντήσει και έχω αρχίσει να αναρωτιέμαι σοβαρά αν θα λάβω ποτέ τα κέρδη μου!
Dylons
Αγαπητοί Dylons,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 888 Tiger Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και αν μπορούσατε να ζητήσετε ανάληψη στο παρελθόν; Υπάρχει κάποια απαίτηση στοιχηματισμού για να ολοκληρωθεί στον λογαριασμό σας; Ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλημέρα,
Είμαι παίκτης σε αυτό το καζίνο από τον Απρίλιο. Δεν μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη λόγω των παραμέτρων που αναφέρονται στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης). Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που αναφέρεται στον ιστότοπό τους χωρίς καμία απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ποτέ διαθέσιμη. Επισυνάπτω άλλα στιγμιότυπα οθόνης για καλύτερη περιγραφή.
Ευχαριστώ.
Dylon
Αγαπητοί Dylons,
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρόπου με τον οποίο παρουσιάζονται οι πληροφορίες στο τέλος σας; Δημοσιεύστε το εδώ ή στείλτε ένα στιγμιότυπο οθόνης στο email μου στο tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλημέρα Tomas,
Δυσκολεύομαι να επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης σε αυτόν τον σύνδεσμο, επομένως τα στέλνω στο email σας.
Ευχαριστώ!
Dylon
Ευχαριστώ πολύ, Dylons, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Dylons,
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 888 Tiger Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ 888 Tiger Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να επιλέξει ένα ποσό για να υποβάλει αίτημα ανάληψης;
Αγαπητοί Dylons,
Σας ευχαριστούμε που απευθύνατε το ερώτημά σας σε εμάς!
Σας ενημερώνουμε ότι για να ζητήσετε πληρωμή, πρώτα και κύρια, πρέπει να συμπληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού του ενεργού μπόνους αγώνα.
Επιπλέον, σας ενημερώνουμε ότι ορισμένα από τα έγγραφα που απαιτούνται για τη ρύθμιση του λογαριασμού σας για αναλήψεις, εξακολουθούν να λείπουν. Σας εστάλη αναλυτικό email σχετικά με αυτό από τον εκπρόσωπο του Τμήματος Οικονομικών μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο 888Tiger
Είναι πολύ απογοητευτικό να διαβάζεις αυτήν την απάντηση καθώς και οι δύο τομείς στους οποίους απευθύνεσαι έχουν ολοκληρωθεί εδώ και πολύ καιρό. Τα έγγραφα επαλήθευσης στάλθηκαν πριν από εβδομάδες (θα σταλούν ξανά). Η απαίτηση στοιχηματισμού ολοκληρώθηκε 23/4. Στιγμιότυπα από αυτό στάλθηκαν στον συντονιστή πριν από εβδομάδες.
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο για μήνες μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου και email και αυτή είναι η πρώτη απάντηση από ένα άτομο.
Αγαπητή ομάδα του 888Tiger Casino,
Όπως ανέφερε ο παίκτης, λάβαμε ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου το ποντάρισμα του μπόνους φαίνεται να έχει ολοκληρωθεί, επομένως τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη θα έπρεπε να ήταν καλό για ανάληψη. Αν κατάλαβα καλά, η ανάληψη δεν ήταν δυνατή λόγω της μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης. Όπως ανέφερε ο παίκτης, τα έγγραφα επαλήθευσης στάλθηκαν ξανά, οπότε ελπίζουμε ότι θα τα λάβετε με επιτυχία για να τα ελέγξετε. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου 🤞 ότι η διαδικασία δεν θα διαρκέσει πολύ και ο παίκτης θα μπορεί να υποβάλει και να λάβει την ανάληψη.
Γειά σου,
Όπως έχουμε κάνει διπλό έλεγχο, το Στοίχημα είχε όντως ολοκληρωθεί! Το μπόνους παρέμεινε ενεργό στο σύστημα λογισμικού για κάποιο λόγο, αλλά το αφαιρέσαμε χειροκίνητα, ζητάμε συγγνώμη για τη σύγχυση!
Έχουν ληφθεί πράγματι ορισμένα έγγραφα, αλλά, δυστυχώς, υπήρχαν και αυτά που έλειπαν και το Καζίνο χρειάζεται ένα ολόκληρο πακέτο για τις πληρωμές. Το Οικονομικό έστειλε αναλυτικό email με τους αναφερόμενους. @Dylons, ευχαριστούμε που τα στείλατε ξανά, φροντίστε να στείλετε αυτά που λείπουν για να επικυρωθεί ταχύτερα ο λογαριασμός σας. Το Οικονομικό θα απαντήσει μέσω email μόλις ληφθεί και ελεγχθεί. Παρακαλώ κρατήστε επαφή μαζί τους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο 888Tiger
Υπέβαλα ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης....
Γειά σου,
Όπως πληροφορηθήκαμε, το Οικονομικό περίμενε τα στοιχεία της διεύθυνσης BTC από τον παίκτη. Τελικά παρασχέθηκε τώρα και εγκρίθηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο 888Tiger
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, ομάδα του 888Tiger Casino.
Αγαπητοί Dylons,
Όπως ανέφερε η ομάδα του 888Tiger Casino, η πληρωμή σας εγκρίθηκε, επομένως θα πρέπει να τη λάβετε οποιαδήποτε στιγμή.
Ενημερώστε με μόλις λάβετε με επιτυχία τα χρήματα, ώστε να κλείσουμε το παράπονό σας καθώς επιλύθηκε.
Δυστυχώς, όλο αυτό το νήμα ήταν μια συζήτηση "είπε ότι είπε". Το καζίνο δεν «περίμενε την κρυπτογραφική μου διεύθυνση ούτε περίμεναν τα έγγραφα που έλειπαν»... πλήρης κατασκευή. Έκαναν τα πάντα για να καθυστερήσουν την πληρωμή των κερδών μου. Η πρότασή μου σε όποιον διαβάζει αυτό το νήμα είναι να υποστηρίξει άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και να μείνει μακριά από αυτόν και τους αδελφούς τους ιστότοπους.
Αγαπητοί Dylons,
Το καζίνο δεν είχε ποτέ καθυστερήσεις με τις πληρωμές μέχρι στιγμής και, ως αδειοδοτημένη επωνυμία, απαιτούμε ολόκληρο το πακέτο εγγράφων για αναλήψεις που ζητήθηκαν. Αυτή είναι μια διαδικασία που απαιτείται μόνο για την ασφάλειά σας, επομένως δεν θα χρειαστεί να την επαναλάβετε.
Μόλις λάβαμε στιγμιότυπα οθόνης από το Οικονομικό με τα έγγραφα που λείπουν στο νήμα του email καθώς και τη διεύθυνση BTC που δόθηκε στις 7 Ιουνίου. Η πληρωμή πραγματοποιήθηκε την επόμενη μέρα, στις 8 Ιουνίου, εντός των χρονικών πλαισίων και ως πρώτη προτεραιότητα λαμβάνοντας υπόψη η μακρά διαδικασία επαλήθευσης.
Μη διστάσετε να ελέγξετε το πορτοφόλι σας BTC και συγχαρητήρια για τα κέρδη σας!
Μιχάλη, ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε κάποια στιγμιότυπα οθόνης ως αποδείξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο 888Tiger
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, ομάδα του 888Tiger Casino.
Αγαπητοί Dylons,
Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC και AML μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι ένα πρότυπο διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο.
Τέλος πάντων, αυτό έγινε και τα κέρδη σας πληρώθηκαν από το καζίνο, τα έχετε λάβει με επιτυχία;
Γεια σου Μιχάλη. Σας ευχαριστούμε για την παρέμβαση σε αυτή τη διαδικασία. Τελικά πλήρωσα τα κέρδη μου. Είναι πολύ λυπηρό ότι αυτός ήταν ο μόνος τρόπος που μπορούσα να επικοινωνήσω με το καζίνο. Οι αναγνώστες θα βγάλουν τα δικά τους συμπεράσματα εάν θα υποστηρίξουν.
Υπέροχα νέα, Dylons. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καταλαβαίνω ότι δεν είστε πραγματικά ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες του καζίνο όσον αφορά τις αναλήψεις, αλλά όπως ανέφερα προηγουμένως το καζίνο έχει κανόνες και διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούν και δεν είναι τίποτα ασυνήθιστο ότι όλη η διαδικασία KYC και AML απαιτεί χρόνο. Συμφωνώ ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορα, αλλά κάθε καζίνο έχει τη δική του εσωτερική διαδικασία και απαιτήσεις αδειοδότησης, επομένως αυτή η διαδικασία διαφέρει ανά καζίνο. Τέλος πάντων, χαίρομαι που μπόρεσε να λυθεί η κατάσταση.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
