Αρχική σελίδαΠαράπονα888 Casino RO - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί εδώ και αρκετούς μήνες.
888 Casino RO - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί εδώ και αρκετούς μήνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
7.733 lei
888 Casino RO
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
15/07/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
2d 15h 10m 20s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
The player from Romania, who had registered on 888Sport.ro in February 2024 and completed verification, was unable to withdraw his winnings due to a blocked account. Despite submitting multiple documents, his account remained under review, and he had not received any updates for several months. We attempted to contact the casino multiple times but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation.
Ο παίκτης από τη Ρουμανία, ο οποίος είχε εγγραφεί στο 888Sport.ro τον Φεβρουάριο του 2024 και ολοκλήρωσε την επαλήθευση, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω αποκλεισμένου λογαριασμού. Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων, ο λογαριασμός του παρέμενε υπό έλεγχο και δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση για αρκετούς μήνες. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 888 Casino RO.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο και ποια έγγραφα παρείχατε;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear GradGab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 888 Casino RO.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Could you please list which documents the casino asked for and which documents you provided?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
ΚΑΛΗΜΕΡΑ, ΕΠΑΙΞΑ LIVE ΑΓΩΝΕΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΡΧΙΣΑ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΛΙΓΕΣ ΩΡΕΣ ΛΑΒΑ ΕΝΑ EMAIL ΠΟΥ ΛΕΕΙ ΟΤΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΕΙΝΑΙ ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ ΤΟΥΣ ΕΛΕΓΧΟΥΣ: ΙΘ Α ΦΥΛΛΟ ΜΕ ΟΝΟΜΑ ΧΡΗΣΤΗ SELFIE ΜΕ ΔΕΛΤΙΟ, ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ, ΣΕΛΦΙ ΜΕ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ, ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΜΕ ΑΥΤΟΥΣ, SELFIE ΜΕ ΑΥΤΗ ΤΗ ΔΗΛΩΣΗ, ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΛΙΓΟΥΣ ΜΗΝΕΣ ΠΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ , ΜΕΤΑ ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΓΙΑ ΔΥΟ ΜΗΝΕΣ, Η APPUI PURE AND SIMPLE ΕΠΙΣΤΡΕΦΕ ΜΕ ΕΝΑ EMAIL ΟΠΟΥ ΛΕΝΕ ΟΤΙ ΔΕΝ ΘΑ ΛΑΒΩ ΠΛΕΟΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΚΑΙ ΛΟΙΠΟΝ ΑΠΟ ΤΟΤΕ ΤΟΥΣ ΕΓΡΑΨΑ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΕΧΩ ΛΑΒΕΙ ΠΟΛΥ ΠΟΛΥ.
ΘΑ ΣΤΕΙΛΩ ΤΑ Στιγμιότυπα ΟΘΟΝΗΣ ΜΕ ΤΑ EMAIL ΠΟΥ ΛΑΒΑΜΕ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΜΕΣΩ EMAIL ΣΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΟΥ ΜΟΥ ΔΩΣΑΤΕ.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
,
GOOD DAY, I PLAYED LIVE GAMES AND SPORTS BETTING AND I INITIATED A WITHDRAWAL AFTER A FEW HOURS I RECEIVED AN EMAIL WHICH SAYS THAT THE ACCOUNT IS SUSPENDED AND I NEED TO DO CHECKS AND THEY ASKED FOR THIS: PICTURES OF THE CARD, SELFIE WITH A SHEET WITH USERNAME SELFIE WITH BULLETIN, INVOICE, SELFIE WITH INVOICE, STATEMENT OF ACCOUNT WITH ALL THE TRANSACTIONS WITH THEM, SELFIE WITH THAT STATEMENT, AFTER A FEW MONTHS THEY ASKED AGAIN FOR THESE PICTURES OF DOCUMENTS AND AGAIN I SENT, AFTER NO ANSWER ABOUT TWO MONTHS, APPUI PURE AND SIMPLE CAME BACK WITH AN EMAIL WHERE THEY SAY THAT I WILL NOT RECEIVE MY MONEY ANYMORE AND SO SINCE THEN I HAVE WRITE TO THEM BUT I HAVE NOT RECEIVED AN ANSWER FROM THEM ANYMORE.
I WILL SEND THE SCREENSHOTS WITH THE EMAILS RECEIVED FROM THEM BY EMAIL TO THE ADDRESS YOU GAVE ME.
Ευχαριστώ πολύ, GradGab, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, GradGab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε GradGab για την παροχή όλων των πληροφοριών. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 888 Casino RO τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη ανεστάλη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you GradGab for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino RO for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and winnings confiscated.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 888 Casino RO. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of 888 Casino RO. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας εδώ, έλεγξα τον λογαριασμό σας και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι εξακολουθεί να ελέγχεται από την αρμόδια ομάδα μας. Μην ανησυχείτε, μόλις έχουμε ενημέρωση, θα φροντίσουμε να σας στείλουμε ένα email, σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
We deeply apologize for the delay on our response here, I've checked your account and I can confirm that it's still being reviewed by our relevant team. Don't worry as soon as we have an update we'll make sure to send you an email, thank you for your understanding and patience.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ζητούμε συγγνώμη για τη μεγάλη αναμονή για αυτό. Εξακολουθούμε να μην έχουμε νέα από την αρμόδια ομάδα μας, αλλά τώρα το έχουμε κλιμακώσει απευθείας στον προϊστάμενό τους για να λάβουμε απάντηση το συντομότερο. Θα στείλουμε μια ενημέρωση εδώ το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ.
Χαιρετισμοί,
888 ομάδα
Hi Everyone,
We deeply apologize for the long waiting time on this. We still haven't heard back from our relevant team but we've now escalated this to their Supervisor directly to get a response asap. We'll send an update here in the soonest possible time. Thank you.
Regards,
888team
Αυτόματη μετάφραση:
888 Casino RO: 2d 15h 10m 20s για να απαντήσει
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.