Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση από το καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν ελήφθησαν ακόμη. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Καλημέρα, έκανα μια κατάθεση και αμέσως μετά μια ανάληψη 29 ευρώ, και αμέσως μετά, ζήτησα να εξαιρεθώ, αυτό το ποσό δεν μου πληρώθηκε ποτέ από αυτό το καζίνο. περισσότερο από ένα μήνα
Αγαπητέ MCGPH1969,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Το ποσό που καταθέσατε στο καζίνο ήταν τα 29 € που προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη; Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή λόγω αυτο-αποκλεισμού; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψης; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλησπέρα, η απάντησή τους ήταν ότι μου στέλνουν απόδειξη του λογαριασμού paypal και αυτό έκανα αλλά πέρασε πάνω από ένα μήνα και τίποτα από τα 29 ευρώ
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Καλημέρα σας έχουν ήδη σταλεί email στο email σας και μέχρι σήμερα δεν έχουν επιστρέψει ακόμα τα 29 ευρώ
Ευχαριστούμε για το email σας.
Αφού έλεγξα ποιες ήταν οι απαιτήσεις από το καζίνο, πιστεύω ότι αυτές οι πληροφορίες λείπουν από το στιγμιότυπο οθόνης:
• Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση url ή ο ιστότοπος είναι ορατός στο στιγμιότυπο οθόνης στην ενότητα "Προσωπικά στοιχεία"
Σας συνιστώ να στείλετε ξανά το στιγμιότυπο οθόνης με όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτό βοήθησε. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
~ καλημέρα δεν βοήθησε καθόλου . Λυπάμαι που είμαι σε αυτό εδώ και 2 μήνες και τίποτα δεν έχει λυθεί επειδή το καζίνο κρατά τα χρήματα των bojadores και κανείς δεν κάνει τίποτα γι 'αυτούς
Ευχαριστούμε για την υπομονή σας, MCGPH1969.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ MCGPH1969,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 888 Casino PT να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ 888 Casino PT,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου Jpcalmeida,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την SRIJ - Υπηρεσία Κανονισμού και Επιθεώρησης Παιγνίων ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Γειά σου,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας.
Η Ομάδα Υποστήριξής μας έστειλε μια επιβεβαίωση μέσω e-mail στις 04/04/2023 με μια ενημέρωση σχετικά με τον λογαριασμό.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Με εκτιμιση,
888 Καζίνο Ομάδα