Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έχει πληρωθεί.
Έχω καταθέσει 200 $ στον λογαριασμό πριν από 10 ημέρες (1 Σεπτεμβρίου), έπαιξα λίγο, κέρδισα 165 $ και μετά κλειδώθηκα έξω. Η επιχείρηση μου ζήτησε να επαληθεύσω τα έγγραφα που τους έχω στείλει την ίδια μέρα. Στις 3 Σεπτεμβρίου, πήρα άλλη μια απόρριψη από την επέμβαση, ο οποίος μου ζήτησε ξανά έγγραφα, τα οποία ανέβασα. Στη συνέχεια, στις 6 Σεπτεμβρίου, η επιχείρηση ζητά τα ίδια έγγραφα. Στις 9 Σεπτεμβρίου 2022, μου ζήτησαν την ίδια πιστωτική κάρτα με κάποιες πληροφορίες black out όπως πριν. Το τηλεφωνικό κέντρο λέει απλώς συγγνώμη, αλλά μου είπαν ότι πρέπει να επαληθευτώ για να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα τους ή να κάνω οποιεσδήποτε αναλήψεις. Νομίζω ότι σκόπιμα δοκιμάζουν την υπομονή μου, οπότε τελικά θα τα παρατήσω και μετά απλά θα τους δώσω τα χρήματα.
I have deposited $200 into the account 10 days ago (1 September), play a bit, won $165 and then got locked out. The operation asked me to verify the documents which I have sent them on the same day. On the 3rd September, I got another rejection from the operation whom asked me for documents again, which I uploaded. Then on the 6th September, the operation request the same documents. On the 9th September 2022, they have asked me the same credit card with some info black out as before. The call centre just only say sorry but they have told me that I need to be verified in order to use their platform or make any withdrawals. I think they are deliberately trying my patience so I will eventually give up and then simply give the money to them.
Αγαπητέ pvajarodaya,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear pvajarodaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστώ πολύ, pvajarodaya, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, pvajarodaya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου pvajarodaya,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το 888 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Υπάρχουν προβλήματα με τα έγγραφα του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello pvajarodaya,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite a representative from 888 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint. Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Are there any problems with the player's documents?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Χαίρετε,
Μετά από έναν γρήγορο έλεγχο, παρατηρήσαμε ότι η ομάδα Λειτουργιών μας ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης σήμερα και έστειλε μια ενημέρωση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτό. Κατανοούμε ότι η αναμονή μπορεί να είναι ένα μεγάλο αίτημα και σας ευχαριστούμε που αντέχετε μαζί μας.
Εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορεί να χρειαστείτε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξής μας.
Με εκτιμιση,
888 Καζίνο
Hello,
Upon a quick check, we noticed that our Operations team has concluded the verification process today and sent an update to the email address registered on the account.
Thank you for your patience and understanding on this one. We understand that waiting can be a big ask and we appreciate you for bearing with us.
Should there be anything else you might need help with, feel free to reach our Support Team.
Sincerely,
888Casino
Αγαπητέ 888 Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωση του παίκτη σχετικά με την επιτυχή απόσυρση.
pvajarodaya, ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή ή σε περίπτωση που υπάρχει κάτι νέο.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear 888 Casino,
Thank you for the update. Sounds like we are on the right track.
I will keep this complaint open until the player's confirmation regarding successful withdrawal.
pvajarodaya, please let me know as soon as you receive the payment, or in case there is anything new.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Έχω στείλει αίτημα ανάληψης στην Bank of Aduhaya στην Ταϊλάνδη, αλλά παρόλα αυτά έλαβα αυτό το μήνυμα. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να σταματήσετε το στάσιμο.
Σας ευχαριστούμε που στείλατε τα στοιχεία σας όπως σας ζητήθηκε.
Ωστόσο, τα στοιχεία που παρέχονται δεν αντικατοπτρίζουν τραπεζικό λογαριασμό στην ίδια χώρα με τον λογαριασμό σας που είναι εγγεγραμμένος στην Ταϊλάνδη
Επομένως, προς το παρόν δεν είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε αυτό το αίτημα για τραπεζικό έμβασμα. Για λόγους ασφαλείας δεν μπορούμε να στείλουμε χρήματα σε τραπεζικό λογαριασμό που διαφέρει από τη χώρα που είναι εγγεγραμμένη.
Υποβάλετε τραπεζικά στοιχεία που αντικατοπτρίζουν την εγγεγραμμένη χώρα σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Κιμ
Ομάδα Συναλλαγών.
I have sent a withdrawal request to Bank of Aduhaya in Thailand but still got this message. Could you please quit stalling.
Thank you for sending your details as requested.
However, the details provided does not reflect a bank account in the same country as your account registered in Thailand
Therefore we are currently unable to process this request for a wire transfer. For security reasons we are unable to send funds to a bank account that differs from the country registered.
Please submit bank details reflecting your registered country.
We thank you for your cooperation.
Kind regards,
Kim
Transactions Team.
Αγαπητέ pvajarodaya,
Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear pvajarodaya,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.