888 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γεια σας. Εξακολουθώ να έχω αυτό το πρόβλημα σχετικά με τον λογαριασμό μου που είχα ή το έχω ακόμα... δεν ξέρω.

Λοιπόν, το πρόβλημα είναι ότι είμαι από την Τσεχία, αλλά δημιούργησα λογαριασμό στην Κύπρο ενώ δούλευα εκεί. Από ό,τι σκεφτόμουν να βγάλω τα χρήματα στην Τσεχία. Λοιπόν, σοκαρίστηκα και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Ολόκληρη η αποστολή μηνυμάτων υποστήριξης ήταν πραγματικά φρικτή, επομένως ανέφερα ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Επειδή δεν έχω χρήματα στην τσέπη μου, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό και δεν μπορώ να ταξιδέψω στην Κύπρο για να συνδεθώ εκεί, να πάρω τα χρήματα και να επιστρέψω στην Τσεχία.

Θέλω απλώς να το επιλύσω μια για πάντα... Εισιτήριο υποστήριξης Αναφορά #: 210824-006401 , ανάληψη WireTransfer 16,58 EUR (#466213296024). αλλά για ποιο λογαριασμό δεν έχω ιδέα. Δεν μοιράστηκα ποτέ το iban μου. Χρησιμοποίησα μόνο χρεωστική κάρτα για ανανέωση. και αυτό έγινε και στην Κύπρο. αλλά έχω ακόμα κυπριακό αριθμό κινητού.

Ανοίγω αυτό το παράπονο γιατί δεν έχω ιδέα ποια είναι η κατάσταση αυτή τη στιγμή.

Αγαπητέ OndyCzech,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο γιατί δεν μπορούν να πληρωθούν τα κέρδη σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με την προηγούμενη διεύθυνση μόνιμης διαμονής σας; Έχετε λάβει ποτέ κέρδη από αυτό το καζίνο;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα 🙂

θα απαντήσω λοιπόν σε όλες τις ερωτήσεις σας. Στη συνομιλία με το καζίνο μέσω ταχυδρομείου στέλνουν τα χρήματα, τα οποία δεν έλαβα ποτέ. Τουλάχιστον, δεν ξέρω για αυτό. Δεν έκανα ποτέ τη διαδικασία KYC γιατί ποτέ δεν μου επέτρεψε να βάλω τη διεύθυνση κατοικίας μου στην Τσεχία. Μόνο ο Κύπριος, που νόμιμα δεν μπόρεσα να αποδείξω (είχα λογαριασμό τηλεφώνου αλλά αυτό ήταν ό,τι είχα στα χέρια μου). Δεν έχω κάρτα Yellowslip, δεν έχω ποτέ μόνιμη διεύθυνση πουθενά εκτός από την Τσεχική Δημοκρατία.

Η εγγραφή στον ιστότοπο του 888casino ζητά μόνο τον αριθμό τηλεφώνου της χώρας και της περιοχής (η προπληρωμένη κάρτα sim υπάρχει σε κάθε περίπτερο σε κάθε πόλη της Κύπρου).

Αν θυμάμαι καλά, το καζίνο μου είπε ότι θα μου στείλουν χρήματα και δεν θέλουν να τα κρατήσουν. Ομολογώ, ήμουν τόσο απελπισμένος από τη συνομιλία αλληλογραφίας, που τους έγραψα να κρατήσουν τα χρήματα, θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου γιατί δεν ζω πια στην Κύπρο. Όλη η συνομιλία θα σταλεί στο mail σας το συντομότερο δυνατό. και ναι, η συζήτηση ήταν τόσο κακή για μένα που σκεφτόμουν ότι θα στείλω ταχυδρομείο με ρομπότ, όχι τουλάχιστον με ζωντανή υποστήριξη.

Ποτέ δεν αποσύρθηκα από αυτό το καζίνο επειδή δεν μπόρεσα να εκπληρώσω τις απαιτήσεις επαλήθευσης KYC.

Το μόνο που θέλω να μάθω είναι πού είναι τα χρήματα, γιατί χρησιμοποιούν ρομπότ για απαντήσεις και πού τα στέλνουν αφού ποτέ δεν τους δίνω το Iban μου για να στείλουν τραπεζικό έμβασμα.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σου Πωλίνα. Το ταχυδρομείο πρέπει να βρίσκεται στο γραμματοκιβώτιό σας από τη διεύθυνση αλληλογραφίας t****.j****X.cy@gmail.com (παρακαλώ αποκρύψτε αυτό το μήνυμα επειδή περιέχει τα πραγματικά αρχικά μου). Σας ευχαριστώ.

Ω, ξέχασα να αναφέρω ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού μου έγινε επειδή το 888casino δεν έχει καμία συμφωνία να έχει παίκτες από την Τσεχία. Από τότε που προσπάθησα να συνδεθώ με τσεχική διεύθυνση IP, έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό.

Σας ευχαριστούμε, OndyCzech, για τα προωθημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Βλέπω ότι το τελευταίο σας αίτημα ανάληψης ήταν σε διαδικασία τον Σεπτέμβριο του 2021, αλλά φοβάμαι ότι δεν εγκρίθηκε ποτέ, καθώς δεν ήταν δυνατή η επιτυχής επαλήθευση του λογαριασμού σας. Κατανοήστε ότι χωρίς την επαλήθευση του λογαριασμού σας (η οποία περιλαμβάνει την παροχή απόδειξης διεύθυνσης) δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Υπάρχουν κάποια πράγματα που λείπουν.

1) Δεν ζήτησα ποτέ αίτημα ανάληψης, έγινε από χειριστές. Οχι εγώ

2) Έστειλα τις πληροφορίες στην επικοινωνία υποστήριξης. θα έπρεπε να είναι σε όλη τη συνομιλία αλληλογραφίας υποστήριξης αυτό που έστειλα και στο mail σας. Συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου και άλλων πραγμάτων.

Θα κάνω ξανά την επαλήθευση KYC με τσεχικές εθνικότητες (ταυτότητα, διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης, selfie με ταυτότητα), αλλά πώς αφού τα ρομπότ απαντούν μόνο σε αυτά τα μηνύματα και δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό επειδή είναι κλειδωμένος.

Ξέρω κάπως γιατί είναι κλειδωμένο. Τους είπα ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ακόμα και τα χρήματα δεν με ενδιαφέρουν. Θέλω απλώς να μάθω τι συνέβη και να μην συνομιλώ με bots στο mail

Αγαπητέ OndyCzech,

Εάν έχετε υποβάλει την κυπριακή διεύθυνσή σας κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο, φοβάμαι ότι δεν θα μπορείτε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας με την Απόδειξη Διεύθυνσης που εκδόθηκε στην Τσεχική Δημοκρατία.

Α, δεν ήξερα ότι πρέπει να έχω την ίδια διεύθυνση κατά την εγγραφή. Σκεφτόμουν ότι θα μπορούσα να το αλλάξω μια μέρα. Λοιπόν, τώρα θέλω να μάθω σε ποιον ανήκουν τα χρήματα... Υποθέτω ότι είναι καζίνο σωστά;

Φοβάμαι ότι δεν θα λάβετε χρήματα χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αν το θυμάμαι καλά, σε όλη τη συνομιλία αλληλογραφίας με υποστήριξη φαίνεται ότι έκανα το KYC. Μου ζητούσαν τη διεύθυνσή μου, την ταυτότητα μου, έστελναν αυτές τις φωτογραφίες κ.λπ. ή νομίζεις ότι μου ζητούσαν αυτά τα πράγματα μόνο για να λάβουν τα προσωπικά μου στοιχεία; Πετρονέλα, διάβασε σε παρακαλώ όλη τη συζήτηση αυτό που σου έστειλα στο mail σου. Νομίζω ότι η ομάδα υποστήριξης από το 888casino έκανε το KYC μαζί μου μέσω ταχυδρομείου επειδή δεν μπορούσα να το κάνω στην ιστοσελίδα τους

Διάβασα το απομαγνητοφωνημένο κείμενο της ζωντανής συνομιλίας. Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν έχετε υποβάλει την κυπριακή διεύθυνσή σας κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο, φοβάμαι ότι δεν θα μπορείτε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας με την Απόδειξη Διεύθυνσης που εκδόθηκε στην Τσεχική Δημοκρατία.

Για άλλη μια φορά, ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Λοιπόν, θα γράψω στο αναφερόμενο καζίνο. Είναι παράξενο που δεν έχω KYC και η απόσυρση έγινε αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη.

Μπορείτε να το κλείσετε αυτό.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.