888 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Αντιμετωπίζω πρόβλημα.

Στις 22 Μαρτίου 2021, έλαβα ένα email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Το καζίνο ανέφερε επίσης ότι αυτή ήταν η επιχειρηματική τους απόφαση και δεν αιτιολόγησε.

Έχω μελετήσει τους κανόνες του καζίνο και μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι δεν παραβίασα τους κανόνες. Οι λόγοι αποκλεισμού δεν είναι σαφείς για μένα.

Έγραψα πολλές φορές στο καζίνο για να μάθω ποιος ήταν ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου και ζήτησα άδεια για ανάληψη των χρημάτων μου (2562 δολάρια ΗΠΑ). Ωστόσο, το καζίνο δεν θέλει να απαντήσει στα μηνύματά μου.

Είμαι πεπεισμένος ότι το καζίνο δεν έχει κανένα δικαίωμα να μπλοκάρει μονομερώς τα χρήματά μου χωρίς να αναφέρω λόγους. Αυτό είναι αντίθετο με το γενικό κράτος δικαίου.

Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να επιλύσετε την κατάστασή μου.

Αγαπητέ vladlenS

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους και διευκρινίστε εάν έχετε λάβει ανάληψη στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Απαντώ σε όλες τις ερωτήσεις της επιστολής σας.

1 Στις 21 Μαρτίου, ως απάντηση σε αίτημα για καζίνο, ανέβασα μια εικόνα διπλής όψης του αναγνωριστικού μου στο λογαριασμό μου. Δεν έλαβα πληροφορίες σχετικά με τα αποτελέσματα της εξέτασης του εγγράφου.

2 Τα κέρδη μου έχουν συγκεντρωθεί με ένα ενεργό μπόνους.

3 Δεν έχω λάβει πληρωμές από το καζίνο.

Στέλνω επίσης στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας καζίνο στο petronela.k@casino.guru.

Ευχαριστώ πολύ, vladlenS, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας vladlenS,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 888 Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 888 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Γεια Βιλιαμ,

Τώρα είδαμε μόνο το email σας.

Μπορείτε να ζητήσετε από τον παίκτη να παράσχει το όνομα χρήστη και το email του;

Παρακαλώ ορίστε τις πληροφορίες του ως "ιδιωτικό".

Καλύτερος,

Καλή μέρα! Το καζίνο μου έδωσε τη δυνατότητα ανάληψης της κατάθεσής μου, ωστόσο, εξακολουθεί να παρακρατεί παράλογα τα κέρδη μου στο ποσό των 1.047 USD. Παρακαλώ εξηγήστε τον λόγο της κατάσχεσης των κερδών μου. Έχω διαβάσει ξανά τους κανόνες του καζίνο, δεν υπάρχουν παραβιάσεις στις πράξεις μου. Το καζίνο δεν πρέπει να αποφασίζει μονομερώς να κατασχέσει τα κέρδη μου. Η παρακράτηση των κερδών μου χωρίς αιτιολόγηση αποτελεί παραβίαση των δικαιωμάτων μου.

Ζητώ βοήθεια για την επίλυση της κατάστασής μου.

Γεια σου Casino.Guru

Δεν δημοσιεύουμε πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει στο operasi@888brands.net .

Casino.Guru θα μπορούσαμε να σας στείλουμε πληροφορίες μέσω email.

Καλή μέρα.

Αγαπητό καζίνο,

παρακαλώ, στείλτε μου τις ζητούμενες πληροφορίες στο email μου: viliam.v@casino.guru .

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα ένα email από τον εκπρόσωπο του Καζίνο, αλλά δυστυχώς στο email δεν υπήρχαν σχετικές πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Τους ζήτησα μια εξήγηση, μόλις λάβω απάντηση, θα σας ενημερώσω εδώ.

Αγαπητέ vladlenS,

Το Καζίνο δήλωσε ότι δεν είναι πρόθυμοι να λύσουν αυτό το παράπονο και ότι δεν θα επικοινωνήσουν μαζί μας. Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας βοηθήσω περισσότερο, απλώς κλείστε αυτήν την καταγγελία ως άλυτη.

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σας, vladlenS.

Αναλαμβάνω αυτό το παράπονο αφού το καζίνο μας ζήτησε να το ξανανοίξουμε.

Συζητήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο τι μπορούμε να κάνουμε περισσότερα για εσάς. Ωστόσο, υπάρχουν πολύ σημαντικές πληροφορίες στις οποίες δεν έχουμε πρόσβαση, και υπάρχει ένας καλός λόγος για αυτό, και τις κατανοούμε.

Ενημερώστε μας εάν έχετε ήδη γράψει στο operasi@888brands.net όπως πρότεινε ένας εκπρόσωπος του καζίνο.

Το επόμενο βήμα θα είναι να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, η οποία έχει πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες και μπορεί να λάβει τη σωστή απόφαση σε αυτήν την περίπτωση.

Γεια σας, vladlenS.

Μίλησα για αυτό το παράπονο με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και ορισμένα αποδεικτικά στοιχεία που χρειαζόμαστε δεν μπορούν να κοινοποιηθούν μαζί μας. Συμφωνήσαμε ότι ο καλύτερος τρόπος για να προχωρήσετε είναι να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης.

Υποβάλετε την καταγγελία σας εδώ:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το κάνετε. Θα κλείσω την καταγγελία με κατάσταση: αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής.

Όταν η αρχή αδειοδότησης αποφασίσει, επικοινωνήστε μαζί μου μέσω email ( matej@casino.guru ) και θα κλείσουμε την καταγγελία ανάλογα με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Αγαπητέ vladlenS.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε την καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή;

Γεια σας, επικοινωνήσαμε με τον δικηγόρο για να κάνω τη σωστή καταγγελία. Παίρνει πολύ χρόνο. Όταν αποσταλεί η καταγγελία μου, θα σας ενημερώσω. Ο δικηγόρος μου είπε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να εξεταστεί από τη MGA για έξι μήνες. Θα σας ενημερώσω για τα στάδια της καταγγελίας.

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Κλείνω την καταγγελία με την κατάσταση: περιμένω την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Όταν λάβετε μια τελική απάντηση από το MGA, επικοινωνήστε μαζί μου μέσω email: matej@casino.guru και θα κλείσουμε το παράπονο αναλόγως.

Αγαπητέ vladlenS.

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.

Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Αγαπητέ/-ή vladlenS,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.