Ο παίκτης από την Ιταλία είχε 4.740 ευρώ σε κέρδη από το παιχνίδι speed μπακαρά σε ένα live καζίνο. Ωστόσο, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη αυτού του ποσού λόγω της αναστολής του λογαριασμού της. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε προηγουμένως επαληθευτεί και ξεμπλοκαριστεί, και ότι είχε εκφράσει την προθυμία της να παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο δεν της είχε επιτρέψει να εξαργυρώσει τα κέρδη της. Το καζίνο απάντησε μετά από ένα μήνα, δηλώνοντας ότι η ανάληψη θα ήταν δυνατή μετά από 180 ημέρες, χωρίς να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός του παίκτη χρειαζόταν περαιτέρω έρευνα, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους για αυτό. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες από την Ομάδα Παραπόνων να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν συνεργάστηκε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli για περαιτέρω βοήθεια.