Τα κέρδη μπόνους της παίκτριας από τη Βραζιλία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Είμαι παίκτης σε μερικές πλατφόρμες και αυτή είναι η πρώτη φορά που έχω πρόβλημα. Σήμερα το πρωί, έπαιξα για πρώτη φορά σε αυτήν την πλατφόρμα. Έκανα δύο συμπληρώσεις των 50 ρεάλ, αλλά δέχτηκα το συμπλήρωμα με μπόνους, οπότε έπρεπε να ξεκλειδώσω 1.400 ρεάλ, κάτι που δεν ήταν πρόβλημα για μένα. Έκανα πολύ περισσότερα από 5 χιλιάδες για ξεκλείδωμα και μου έμεινε ένα ποσό 650 ρεάλ για την ανάληψη, προς έκπληξή μου η ανάληψη δεν ήταν διαθέσιμη. Όταν επικοινώνησα μαζί τους, το μόνο που μου είπαν ήταν ότι θα έπρεπε να παίξω ένα συγκεκριμένο παιχνίδι για να ξεκλειδώσω την αξία. Αλλά η εφαρμογή δεν περιέχει τίποτα από αυτά, διαφορετικά θα είχα επαναφορτίσει χωρίς να δεχτώ το μπόνους. Δεν μου αποδεσμεύουν την ανάληψη και τα λεφτά μου έχουν φύγει, λες και τα είχα παίξει και τα έχασα όλα. Θέλω τα χρήματά μου, γιατί σε αυτήν την εφαρμογή δεν παίζω πια. Στην ιστορία του παιχνιδιού μου λέει ότι έπαιζα μέχρι να έχασα, αλλά δεν το έκανα. Είναι καθάρματα και βασίζονται στην ατιμωρησία, γιατί σχεδόν κανείς δεν ξέρει ότι αυτό το μέσο υπάρχει εδώ. Στις λήψεις, υπάρχει η πιο πρόσφατη, που δείχνει ότι έβγαλα πάνω από 8 χιλιάδες και δείχνει τη μηδενική αξία του bankroll.
Αγαπητέ patriciazino,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Ποιος είναι ο ακριβής σύνδεσμος προς τον ιστότοπο του καζίνο ή είναι απλώς μια εφαρμογή;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα! Έλαβα μπόνους επαναφόρτωσης. Πρώτα φόρτωσα 50 και έλαβα 6 ρεάλ μπόνους και τη δεύτερη φορά φόρτωσα άλλα 50 και έλαβα 25 ρεάλ μπόνους. Έχω δύο εφαρμογές ακριβώς όπως αυτή και σε αυτές μπορώ να ξεκλειδώσω το υπόλοιπό μου για ανάληψη σε οποιοδήποτε παιχνίδι. Στην εν λόγω εφαρμογή, δεν λέει πουθενά ότι πρέπει να παίξουμε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι για να το ξεκλειδώσουμε, ακόμα και επειδή το μπόνους προήλθε από ανανέωση, και αν έκανα συμπλήρωση, νόμιζα ότι θα μπορούσα να παίξω μέχρι η αξία απελευθερώθηκε. Προς έκπληξή μου, αφού πέρασα σχεδόν 4 ώρες παίζοντας, το ποσό ανάληψης ήταν ακόμα μπλοκαρισμένο.
Ο σύνδεσμος είναι αυτός:
https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt
Ευχαριστώ, patriciazino, για τη διευκρίνιση. Θα προσθέσουμε το καζίνο στη βάση δεδομένων μας.
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ;
Θέλω να μάθω ποιον κανόνα παραβίασα; Έχω μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το παιχνίδι. Έκανα δύο ξαναγεμίσματα των 50 ρεάλ το καθένα και δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη του ποσού των 650 ρεάλ. Είναι αυτοί που παραβιάζουν τους κανόνες. Νομίζουν ότι μπορούν να κάνουν τα πάντα και βασίζονται στην ατιμωρησία. Θέλω τα λεφτά μου. Με λήστεψαν.
Δεν δίνουν ιστορικό. Ίσως γιατί εξαφανίστηκαν με τα λεφτά μου και έσβησαν το ιστορικό μου. Έστειλα εκτυπώσεις του ποσού στην τράπεζα ακόμα στα 500 ρεάλ και έγιναν οι δύο καταθέσεις.
Ευχαριστώ πολύ, patriciazino, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου patriciazino,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 7Turtle Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ 7Turtle Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη;
Αγαπητέ patriciazino,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν καθόλου χρήσιμη. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
