Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του juniash2014. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:
Γειά σου. 7 κουλοχέρηδες πλήρωσαν την πρώτη μου ανάληψη όπως αναφέρθηκε παραπάνω, αλλά δεν πληρώνουν τη δεύτερη μικρή μου ανάληψη. Ο λογαριασμός μου είναι τώρα 99 USD. Στη ζωντανή συνομιλία μου λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο. Η δεύτερη απόσυρσή μου υποβλήθηκε πριν από περισσότερο από μία εβδομάδα. Έχω μια μικρή δραστηριότητα εκεί. Αν πρέπει να ελέγξουν οτιδήποτε μπορούν να κάνουν σε 2 λεπτά, αλλά αυτός είναι απλώς ο παλιός τρόπος για να εξαπατήσουν τους ανθρώπους... Εδώ είναι η απάντηση στη ζωντανή συνομιλία.
Ευχαριστώ που περίμενες. Από όσο μπορώ να δω, ο λογαριασμός σας είναι ακόμα υπό αναθεώρηση, επομένως όλες οι αναλήψεις έχουν ανασταλεί. Δυστυχώς, δεν έχω πληροφορίες για τις ακριβείς ημερομηνίες ολοκλήρωσης της αναθεώρησης. Από την πλευρά μας, κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Παρακαλώ περιμένετε.
Αγαπητέ juniash2014,
Λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
We’ve reopened this complaint at the request of juniash2014. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello. 7 slots paid my first withdrawal as stated above but they are not paying my second small withdrawal. My account now stands at 99 usd. On live chat they are telling me that my account is under review. my second withdrawal have been submitted more than a week ago. I have a small activity there. If they have to review anything they can do in 2 minutes but this is just the old way to scam people... Here is they response on live chat.
Thank you for waiting. As far as I can see, your account is still under revision, so all withdrawals are suspended. Unfortunately, I don't have information about the exact dates for the completion of the revision. For our part, we are doing everything possible to resolve this issue as quickly as possible. Please wait.
Dear juniash2014,
please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
