Ο παίκτης από τη Χιλή δυσκολεύτηκε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης για την ανάληψη των κερδών, έχοντας υποβάλει τραπεζικά έγγραφα και έγγραφα ταυτότητας περίπου 10 φορές μαζί με περισσότερες από 30 φωτογραφίες, αλλά λάμβανε συνεχώς σχόλια σχετικά με κακή ποιότητα ή ορατότητα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία τα απαιτούμενα έγγραφα, οδηγώντας στην έγκριση της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την απόφαση και έκλεισε την υπόθεση.
Προσπάθησα να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης με τραπεζικά έγγραφα και έγγραφα ταυτότητας περίπου 10 φορές, στέλνοντας πάνω από 30 φωτογραφίες. Η ανταπόκριση είναι πάντα η ίδια: η ποιότητα δεν είναι καλή ή το πρόσωπό μου δεν φαίνεται πλήρως. Ωστόσο, δεν φαίνεται να υπάρχει προθυμία να ολοκληρωθεί η επαλήθευση για να μου επιτραπεί η ανάληψη των κερδών.
Αγαπητέ padkom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Η τελευταία φορά που μιλήσαμε ήταν σήμερα
Τα κέρδη αποκτήθηκαν με πραγματικά χρήματα
Είναι πάντα η ποιότητα των φωτογραφιών
Και προσπαθώ πριν τις 6/10 και δεν ωφελεί (δεν θυμάμαι πια την ακριβή ημερομηνία)
,
Σήμερα μου έλυσαν το πρόβλημα, τους ευχαριστώ.
Αγαπητέ padkom, χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;
Αγαπητέ padkom,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
